PAGE衛(wèi)生院作風(fēng)制度一、總則1.目的本制度旨在加強衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范全體員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的衛(wèi)生院形象，保障衛(wèi)生院各項工作的順利開展，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及相關(guān)政策規(guī)定，確保衛(wèi)生院各項工作合法合規(guī)。以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，同時關(guān)心員工成長，營造良好的工作氛圍。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，為患者提供熱情、周到、細致的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足患者的合理訴求。公正公平原則：在管理、考核、獎懲等方面堅持公正公平，確保制度面前人人平等，激勵員工積極工作。持續(xù)改進原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展和實際工作情況，不斷完善作風(fēng)制度，持續(xù)改進工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。二、工作紀律1.考勤制度員工應(yīng)嚴格遵守衛(wèi)生院的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。請假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，不同類型的請假需提供相應(yīng)的證明材料。無故曠工者，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。曠工期間扣除相應(yīng)的工資、獎金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分。2.工作時間紀律在工作時間內(nèi)，員工應(yīng)堅守崗位，認真履行職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股、網(wǎng)購等。保持工作場所的安靜和整潔，不得大聲喧嘩、打鬧，影響工作秩序。3.會議紀律按時參加衛(wèi)生院組織的各類會議，不得無故缺席、遲到或早退。會議期間應(yīng)將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，認真聽講，做好會議記錄，不得交頭接耳、打瞌睡或從事其他與會議無關(guān)的事情。對會議做出的決議和工作安排，應(yīng)認真貫徹執(zhí)行，如有不同意見可在會后通過正常渠道反映，但不得在會議上當場頂撞或拒不執(zhí)行。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度員工對待患者應(yīng)熱情、耐心、細心、周到，使用文明禮貌用語，嚴禁使用生硬、冷漠、歧視性語言。主動關(guān)心患者，了解患者需求，及時為患者提供幫助和服務(wù)，不得推諉、敷衍患者。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，如實向患者介紹病情、治療方案、醫(yī)療費用等信息，不得隱瞞或欺騙患者。2.服務(wù)行為嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。在診療過程中，認真仔細地詢問病史、進行體格檢查、開具檢查檢驗單、實施治療措施等，不得馬虎大意、敷衍了事。保持良好的儀表形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。積極主動地為患者提供導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)，幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的困難。3.服務(wù)質(zhì)量不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供準確、有效的診斷和治療。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。注重患者反饋，認真對待患者的投訴和建議，及時處理并回復(fù)患者，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、廉潔自律1.廉潔從業(yè)規(guī)定嚴禁員工利用職務(wù)之便收受患者及其家屬的紅包、禮品、回扣等不正當利益。不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應(yīng)商的賄賂或不正當利益，不得為其謀取私利。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，不得擅自提高或降低收費標準，不得巧立名目亂收費。2.廉潔監(jiān)督機制衛(wèi)生院設(shè)立廉潔監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理。定期開展廉潔自律教育活動，提高員工的廉潔意識和法律意識，筑牢拒腐防變的思想防線。將廉潔從業(yè)情況納入員工績效考核和評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，對廉潔自律表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對違反廉潔規(guī)定的員工進行嚴肅問責(zé)。五、團隊協(xié)作1.科室協(xié)作各科室之間應(yīng)樹立全局意識，加強溝通與協(xié)作，共同做好患者的診療工作。在患者轉(zhuǎn)診、會診、檢查檢驗等方面，應(yīng)積極配合，不得推諉扯皮。建立科室間的信息共享機制，及時傳遞患者的病情、治療進展等信息，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和有效性。定期召開科室協(xié)調(diào)會，共同研究解決工作中存在的問題，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。2.醫(yī)患溝通協(xié)作醫(yī)護人員應(yīng)加強與患者及其家屬的溝通，及時了解患者的心理狀態(tài)和需求，做好心理疏導(dǎo)和健康教育工作。建立醫(yī)患溝通記錄制度，詳細記錄與患者溝通的內(nèi)容、時間、方式等，以便跟蹤和評估溝通效果。積極組織開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的溝通能力和技巧，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鼓勵員工積極參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家進行講座、開展病例討論、技術(shù)操作演示等，提升員工的專業(yè)技能。支持員工參加學(xué)術(shù)交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿技術(shù)，帶回先進的理念和經(jīng)驗，促進衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展。2.職業(yè)道德培訓(xùn)加強職業(yè)道德教育，定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。通過案例分析、主題演講、觀看教育片等形式，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀，增強職業(yè)責(zé)任感和使命感。將職業(yè)道德表現(xiàn)納入員工績效考核體系，激勵員工自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。七、考核與獎懲1.考核內(nèi)容工作紀律考核：主要考核員工的考勤情況、工作時間遵守情況、會議紀律等。服務(wù)規(guī)范考核：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量等方面的考核。廉潔自律考核：對員工廉潔從業(yè)情況進行考核。團隊協(xié)作考核：考核員工在科室協(xié)作和醫(yī)患溝通協(xié)作方面的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)考核：考查員工參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德培訓(xùn)的情況及效果。2.考核方式定期考核：每月或每季度對員工進行一次全面考核，采用自評、同事互評、上級評價相結(jié)合的方式，綜合評定員工的工作表現(xiàn)。不定期考核：根據(jù)工作需要，對員工的某項工作或某個時間段的表現(xiàn)進行不定期考核?；颊邼M意度調(diào)查：通過發(fā)放問卷、電話回訪等方式，了解患者對員工服務(wù)的滿意度，作為考核的重要依據(jù)之一。3.獎勵措施對于在作風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。對在工作中提出創(chuàng)新性建議或做出突出貢獻，有效提升衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量和形象的員工，給予特別獎勵。4.懲罰措施對于違反作風(fēng)制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、辭退等相應(yīng)的處罰。因違反作風(fēng)制度給衛(wèi)生院造成經(jīng)濟損失或不良社會影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的