PAGE樓道環(huán)境衛(wèi)生公約制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，加強(qiáng)樓道環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本公約制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有樓道區(qū)域，包括但不限于居民樓、辦公樓、商業(yè)樓等。3.基本原則樓道環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體使用人員應(yīng)共同維護(hù)樓道環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。同時，倡導(dǎo)文明行為，鼓勵相互監(jiān)督，共同營造良好的樓道環(huán)境。二、管理職責(zé)1.公司/組織管理部門負(fù)責(zé)制定和完善樓道環(huán)境衛(wèi)生公約制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織對樓道環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)解決樓道環(huán)境衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的重大問題。2.樓道使用單位/住戶嚴(yán)格遵守本公約制度，做好本單位/住戶所在樓道的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。教育引導(dǎo)本單位/住戶成員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)樓道環(huán)境整潔。積極配合公司/組織管理部門的檢查和監(jiān)督，對提出的問題及時整改。3.保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期對樓道進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手等保潔工作。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道環(huán)境干凈整潔。發(fā)現(xiàn)樓道設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時報告公司/組織管理部門。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡。地面無雜物堆積，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。2.樓道墻壁墻壁表面清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。無亂張貼的廣告、標(biāo)語等，如有張貼需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)并保持整潔。3.樓道扶手扶手表面光亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。4.樓道門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門窗框無灰塵，保持干凈整潔。5.樓道照明樓道內(nèi)照明設(shè)施完好，光線充足，能正常使用。6.垃圾清理樓道內(nèi)設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)及時清理，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)保持清潔，周圍無垃圾散落。7.公共區(qū)域樓道內(nèi)的公共區(qū)域不得堆放雜物，如自行車、鞋柜、紙箱等。保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放任何物品。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.日常清掃保潔人員每天定時對樓道進(jìn)行清掃，包括地面、樓梯、扶手、門窗等部位。清掃過程中應(yīng)注意避免揚塵，清掃工具應(yīng)定期清洗和消毒。2.定期消毒根據(jù)實際情況，定期對樓道進(jìn)行消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)。消毒應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.垃圾清運垃圾應(yīng)分類收集，分別裝入不同的垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。每天定時將垃圾運至指定的垃圾處理地點，做到日產(chǎn)日清。4.設(shè)施維護(hù)定期檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施、門窗、扶手等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。對樓道內(nèi)的墻壁、地面等進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持良好的外觀。5.宣傳教育通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式，向樓道使用人員宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高環(huán)保意識。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，引導(dǎo)大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司/組織管理部門定期組織對樓道環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查人員包括管理部門工作人員、保潔人員等。檢查可采用日常巡查、定期抽查等方式進(jìn)行。2.檢查內(nèi)容按照本公約制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樓道地面、墻壁、扶手、門窗、照明、垃圾清理等方面進(jìn)行檢查。檢查樓道內(nèi)是否存在亂堆放雜物、亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對樓道環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。4.考核結(jié)果處理對考核結(jié)果優(yōu)秀的樓道使用單位/住戶進(jìn)行表彰和獎勵。對考核結(jié)果不合格的樓道使用單位/住戶下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。對多次整改仍不合格的樓道使用單位/住戶，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生問題處理1.問題發(fā)現(xiàn)保潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)樓道環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)及時報告公司/組織管理部門。樓道使用人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題也可向公司/組織管理部門反映。2.問題記錄公司/組織管理部門對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、地點等。3.問題整改根據(jù)問題記錄，及時安排人員進(jìn)行整改。整改責(zé)任明確到人，確保問題得到及時解決。整改完成后，對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題徹底整改到位。4.問題跟蹤對一些較為復(fù)雜或反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行跟蹤，分析原因，采取有效措施加以解決。定期對環(huán)境衛(wèi)生問題的處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善管理措施。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便樓道使用人員投訴。對接到的投訴進(jìn)行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴調(diào)查安排專人對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，了解實際情況。調(diào)查過程中應(yīng)與投訴人、相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行溝通，收集證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。對投訴問題涉及的責(zé)任人進(jìn)行批評教育或按照規(guī)定進(jìn)行處罰。4.投訴跟蹤對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，不