PAGE衛(wèi)生計生上門服務制度一、總則（一）目的為了切實保障人民群眾的健康權益，提高衛(wèi)生計生服務的可及性和質(zhì)量，滿足特殊人群及行動不便居民的衛(wèi)生計生服務需求，特制定本上門服務制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有需要衛(wèi)生計生上門服務的個人和家庭，包括但不限于老年人、殘疾人、慢性病人、孕產(chǎn)婦、新生兒家庭等。（三）基本原則1.以人為本原則以服務對象的需求為導向，提供個性化、貼心的上門服務，尊重服務對象的意愿和隱私。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家衛(wèi)生計生相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務的合法性、規(guī)范性和安全性。3.質(zhì)量第一原則建立健全服務質(zhì)量控制體系，加強服務過程管理，確保上門服務的質(zhì)量和效果。4.協(xié)同合作原則衛(wèi)生計生部門內(nèi)部各科室之間、與其他相關部門之間密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進上門服務工作。二、服務內(nèi)容（一）醫(yī)療衛(wèi)生服務1.健康體檢為行動不便的居民提供上門健康體檢服務，包括測量身高、體重、血壓、血糖、血脂等基本指標，進行心肺聽診、腹部觸診等體格檢查，以及血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、心電圖等實驗室和輔助檢查項目。2.疾病診治對患有常見疾病的居民進行上門診斷和治療，如感冒、咳嗽、高血壓、糖尿病、冠心病等。根據(jù)病情開具相應的藥物，并指導患者正確用藥。3.康復護理為康復期患者提供上門康復護理服務，包括康復訓練指導、傷口換藥、壓瘡護理、導尿等。幫助患者提高生活自理能力，促進康復。4.預防接種為適齡兒童提供上門預防接種服務，按照國家免疫規(guī)劃程序，及時為兒童接種各類疫苗，確保疫苗接種的及時性和有效性。5.婦幼保健為孕產(chǎn)婦提供上門孕期保健服務，包括產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視等。為新生兒家庭提供上門新生兒護理指導、黃疸監(jiān)測等服務。（二）計劃生育服務1.政策宣傳向育齡群眾宣傳國家計劃生育政策法規(guī)，普及計劃生育、生殖健康等知識，提高群眾的政策知曉率和自我保健意識。2.藥具發(fā)放為育齡群眾提供上門避孕藥具發(fā)放服務，指導正確使用藥具，滿足群眾的避孕節(jié)育需求。3.生殖健康檢查為育齡婦女提供上門生殖健康檢查服務，包括婦科檢查、B超檢查、乳腺檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和治療婦科疾病。4.計劃生育手術根據(jù)服務對象的需求，提供上門計劃生育手術服務，如人工流產(chǎn)、上環(huán)、取環(huán)等。確保手術的安全和質(zhì)量。三、服務流程（一）需求登記1.服務對象或其家屬通過電話、網(wǎng)絡平臺、社區(qū)服務中心等渠道提出上門服務需求。2.社區(qū)衛(wèi)生服務中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作人員對需求進行詳細登記，包括服務對象姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、服務需求內(nèi)容等。（二）評估審核1.接到需求登記后，由專業(yè)醫(yī)護人員對服務對象的身體狀況、服務需求等進行評估，確定是否符合上門服務條件。2.對于符合條件的服務對象，審核人員對服務需求進行審核，明確服務項目、服務時間、服務人員等。（三）任務分配1.根據(jù)評估審核結(jié)果，將上門服務任務分配給相應的醫(yī)護人員或計劃生育服務人員。2.服務人員接到任務后，與服務對象取得聯(lián)系，確定具體上門服務時間，并做好服務準備工作。（四）上門服務1.服務人員按照約定時間上門為服務對象提供服務，嚴格遵守服務規(guī)范和操作流程，確保服務質(zhì)量和安全。2.在服務過程中，服務人員要認真詢問服務對象的健康狀況和需求，詳細記錄服務內(nèi)容和服務對象的反饋意見。（五）服務記錄與隨訪1.服務人員完成服務后，及時填寫服務記錄單，詳細記錄服務時間、服務內(nèi)容、服務對象的健康狀況等信息。2.對重點服務對象進行定期隨訪，了解服務效果和健康狀況變化，及時調(diào)整服務方案。（六）服務反饋與評價1.服務對象對上門服務進行評價，可通過電話、網(wǎng)絡平臺、問卷調(diào)查等方式反饋服務滿意度。2.對服務對象的反饋意見進行及時整理和分析，針對存在的問題采取改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。四、服務人員管理（一）人員資質(zhì)1.從事上門醫(yī)療衛(wèi)生服務的人員必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)過相關專業(yè)培訓，熟悉上門服務流程和技術規(guī)范。2.從事上門計劃生育服務的人員必須具備計劃生育技術服務人員合格證，并經(jīng)過相關業(yè)務培訓，掌握計劃生育政策法規(guī)和服務技能。（二）培訓與考核1.定期組織服務人員參加業(yè)務培訓，包括衛(wèi)生計生法律法規(guī)、專業(yè)知識、服務技能、溝通技巧等方面的培訓，不斷提高服務人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.建立服務人員考核制度，對服務人員的服務質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務能力等進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）職業(yè)道德與紀律要求1.服務人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重服務對象，熱情服務，廉潔奉公，不得接受服務對象的財物或其他利益。2.嚴格遵守工作紀律，按時上門服務，不得無故遲到、早退或擅自離崗。在服務過程中要嚴格遵守操作規(guī)程，確保服務安全。五、服務質(zhì)量保障（一）質(zhì)量控制體系1.建立健全衛(wèi)生計生上門服務質(zhì)量控制體系，明確質(zhì)量控制標準和流程，加強對服務全過程的質(zhì)量監(jiān)控。2.成立質(zhì)量控制小組，定期對上門服務質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）服務監(jiān)督與投訴處理1.設立服務監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受服務對象和社會各界的監(jiān)督。對投訴舉報及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.定期對服務對象進行滿意度調(diào)查，了解服務對象對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效率等方面的評價，針對存在的問題及時采取改進措施。（三）應急處置機制1.制定衛(wèi)生計生上門服務應急處置預案，明確應急處置流程和責任分工。2.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如服務人員突發(fā)疾病、服務對象病情變化等，及時啟動應急處置預案，確保服務對象的生命安全和健康權益。六、服務資源配置（一）人員配置1.根據(jù)本地區(qū)人口數(shù)量、服務需求等因素，合理配置衛(wèi)生計生上門服務人員，確保服務覆蓋到所有需要的人群。2.按照一定比例配備醫(yī)護人員和計劃生育服務人員，滿足不同服務對象的需求。（二）設備與物資配置1.配備必要的上門服務設備和物資，如醫(yī)療檢查設備、藥品、藥具、護理用品等，確保服務工作的順利開展。2.定期對設備和物資進行維護、更新和補充，保證設備的正常運行和物資的充足供應。（三）信息系統(tǒng)建設1.建立衛(wèi)生計生上門服務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)服務需求登記、評估審核、任務分配、服務記錄、隨訪跟蹤、質(zhì)量控制等全過程信息化管理。2.利用信息系統(tǒng)提高服務效率和管理水平，實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)。七、經(jīng)費保障（一）經(jīng)費來源1.衛(wèi)生計生上門服務經(jīng)費主要來源于政府財政撥款、基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)費、計劃生育服務項目經(jīng)費等。2.積極爭取社會資金支持，鼓勵社會組織、企業(yè)和個人參與衛(wèi)生計生上門服務公益事業(yè)。（二）經(jīng)費管理1.建立健全衛(wèi)生計生上門服務經(jīng)費管理制度，嚴格經(jīng)費使用審批程序，確保經(jīng)費?？顚Ｓ?。2.加強對經(jīng)費使用情況的監(jiān)督檢查，定期進行財務審計，防止經(jīng)費浪費和違規(guī)使用。（三）經(jīng)費核算與績效掛鉤