PAGE整屋衛(wèi)生管理保潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范整屋衛(wèi)生管理保潔工作，確保提供整潔、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，滿足客戶需求，提升公司形象，保障員工及相關(guān)人員的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域以及各類整屋保潔服務(wù)項(xiàng)目。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)具體的整屋衛(wèi)生清潔工作實(shí)施，包括日常清掃、定期消毒、垃圾處理等。質(zhì)量監(jiān)督部門：對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。各部門：配合保潔部門做好相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，如保持辦公區(qū)域物品擺放整齊，及時(shí)清理本部門產(chǎn)生的垃圾等。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時(shí)清掃，清除灰塵、雜物。定期進(jìn)行拖地，保持地面干凈、光亮，無(wú)污漬、水漬。清潔順序：從門口開(kāi)始，向室內(nèi)逐步推進(jìn)，避免重復(fù)踩踏已清潔區(qū)域。2.桌面及辦公用品清潔擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等，去除灰塵和污漬。整理文件、物品，保持桌面整潔有序。使用專用清潔劑清潔辦公用品，確保其干凈衛(wèi)生。3.門窗清潔定期擦拭門窗玻璃，保持明亮，無(wú)污漬、手印。清潔門窗邊框，去除灰塵和污垢。檢查門窗是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。4.垃圾處理及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味和細(xì)菌滋生。公共區(qū)域1.走廊清潔每日清掃走廊地面，保持干凈整潔。擦拭走廊墻壁、扶手，去除灰塵和污漬。檢查走廊照明設(shè)施，確保正常使用。2.樓梯清潔清掃樓梯踏步，去除灰塵和雜物。擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮。清理樓梯間垃圾，保持樓梯間整潔。3.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等。消毒馬桶、洗手臺(tái)等衛(wèi)生潔具，防止細(xì)菌滋生。更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味。4.電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、按鈕等。清潔電梯門軌道，確保電梯門正常運(yùn)行。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒處理，保障乘梯人員健康。整屋保潔服務(wù)項(xiàng)目1.前期準(zhǔn)備與客戶溝通，了解清潔需求和特殊要求。準(zhǔn)備清潔工具、清潔劑、防護(hù)用品等。對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。2.全屋清潔按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行全面清潔。包括天花板、墻面、地面、門窗、家具、家電等。重點(diǎn)清潔廚房、衛(wèi)生間等易臟區(qū)域，去除油污、水漬等污漬。對(duì)全屋進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)污漬、水漬，光亮整潔。墻面無(wú)灰塵、污漬，色澤均勻。門窗玻璃明亮，無(wú)手印、污漬。家具、家電表面干凈，無(wú)灰塵、水漬。廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔徹底，無(wú)異味。三、保潔工作時(shí)間安排1.日常保潔工作時(shí)間周一至周五：上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]周六至周日：上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]保潔人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作崗位，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。2.特殊情況處理如遇重要活動(dòng)或臨時(shí)任務(wù)，保潔部門應(yīng)根據(jù)公司安排，調(diào)整工作時(shí)間，確保衛(wèi)生清潔工作順利完成。對(duì)于緊急突發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題，保潔人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快進(jìn)行清理。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作態(tài)度保潔人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。對(duì)待客戶和同事應(yīng)熱情禮貌，耐心解答問(wèn)題。2.工作紀(jì)律遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。3.安全意識(shí)保潔人員應(yīng)注意工作安全，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生意外事故。在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.保密意識(shí)保潔人員在工作中可能接觸到公司機(jī)密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露客戶信息和公司機(jī)密。五、保潔設(shè)備與用品管理1.設(shè)備管理建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換，保證保潔工作不受影響。2.用品管理制定保潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工作需要合理采購(gòu)清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等用品。建立保潔用品庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保用品數(shù)量充足、質(zhì)量合格。規(guī)范保潔用品的使用方法，避免浪費(fèi)和濫用。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核1.質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督部門定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、設(shè)備用品使用情況等。采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、拍照、記錄等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給保潔部門。2.考核制度建立保潔人員考核制度，根據(jù)工作表現(xiàn)、清潔質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，保潔部門應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋情況，對(duì)保潔工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程、清潔劑使用方法、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保保潔人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.技能提升鼓勵(lì)保潔人員不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，探索更高效、更優(yōu)質(zhì)的清潔