PAGE售票衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保售票環(huán)境的衛(wèi)生與整潔，保障乘客的健康與安全，提升公司形象，特制定本售票衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售票場所，包括但不限于車站售票窗口、代售點(diǎn)、線上售票平臺(tái)等。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保售票衛(wèi)生工作合法合規(guī)。堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化日常清潔與消毒，防止疾病傳播。注重全員參與，明確各崗位衛(wèi)生職責(zé)，共同維護(hù)售票衛(wèi)生環(huán)境。二、售票場所環(huán)境衛(wèi)生要求1.整體環(huán)境售票場所應(yīng)保持整潔、明亮、通風(fēng)良好。地面無雜物、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。合理規(guī)劃售票區(qū)域，保證通道暢通，不得堆放與售票無關(guān)的物品。2.售票窗口售票窗口臺(tái)面應(yīng)每日清潔，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊有序。窗口玻璃應(yīng)保持潔凈透明，定期擦拭，不得有明顯水漬和污漬。3.設(shè)備設(shè)施售票設(shè)備如電腦、打印機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等應(yīng)定期清潔，表面無灰塵、無污漬，確保正常運(yùn)行。座椅、排隊(duì)欄桿等設(shè)施應(yīng)保持干凈，定期消毒，無損壞、無污垢。4.周邊區(qū)域售票場所周邊的休息區(qū)、等候區(qū)應(yīng)保持清潔，地面干凈，座椅擺放整齊，垃圾及時(shí)清理。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀清潔，無異味，垃圾日產(chǎn)日清。三、售票人員衛(wèi)生要求1.個(gè)人衛(wèi)生售票人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工作牌，頭發(fā)梳理整齊，不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張首飾。2.操作衛(wèi)生售票人員在售票過程中應(yīng)避免直接接觸現(xiàn)金、票據(jù)等，可使用工具輔助操作，如票夾、手套等。接觸現(xiàn)金后應(yīng)及時(shí)洗手，避免交叉污染。不得在售票區(qū)域內(nèi)飲食、吸煙或嚼口香糖。四、衛(wèi)生清潔與消毒規(guī)范1.日常清潔售票場所應(yīng)每日進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、臺(tái)面擦拭、設(shè)備清潔等。清潔順序應(yīng)遵循從高到低、從左到右的原則，先清潔高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再清潔地面和設(shè)備。清潔工具應(yīng)分類存放，定期清洗消毒，保持清潔衛(wèi)生。2.消毒要求售票窗口臺(tái)面、售票設(shè)備等高頻接觸部位應(yīng)每日消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭。地面可每周進(jìn)行一次消毒，采用濕拖的方式，使用適量消毒劑。對于公共區(qū)域的座椅、欄桿等設(shè)施，應(yīng)定期消毒，至少每周一次。在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的消毒。3.消毒記錄每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、垃圾處理與廢棄物管理1.垃圾分類在售票場所設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾?？苫厥绽◤U紙、塑料瓶、金屬罐等，應(yīng)定期交由專業(yè)回收公司處理。有害垃圾如廢舊電池、過期藥品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。其他垃圾應(yīng)及時(shí)清理，運(yùn)至指定的垃圾處理場所。2.廢棄物處理售票過程中產(chǎn)生的廢棄票據(jù)、票根等應(yīng)及時(shí)收集，定期銷毀，防止信息泄露。廢棄的辦公用品、設(shè)備零部件等應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾各售票場所應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)每日衛(wèi)生自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。自查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施清潔、人員衛(wèi)生等方面，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期檢查公司應(yīng)定期組織對售票場所的衛(wèi)生檢查，每月至少一次。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知，要求限期整改。3.監(jiān)督考核公司將衛(wèi)生狀況納入對售票人員和相關(guān)部門的考核指標(biāo)，對衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的個(gè)人或部門進(jìn)行相應(yīng)處罰。對于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織售票人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、消毒知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示等，提高售票人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.宣傳教育在售票場所張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和健康常識(shí)，引導(dǎo)乘客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。通過公司內(nèi)部宣傳渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，宣傳公司的售票衛(wèi)生制度，提高員工和乘客的知曉度。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件響應(yīng)如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。加強(qiáng)售票場所的衛(wèi)生管理，增加清潔消毒頻次，做好通風(fēng)換氣，保障乘客和員工的健康安全。配合相關(guān)部門做好疫情防控工作，如體溫檢測、信息登記等。2.物資儲(chǔ)備公司應(yīng)儲(chǔ)備必要的衛(wèi)生防護(hù)物資，如消毒劑、口罩、手套等，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)供應(yīng)。定期檢查物資儲(chǔ)備