PAGE景區(qū)公廁衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)景區(qū)公廁衛(wèi)生管理，提高公廁保潔質(zhì)量，為游客提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公廁的衛(wèi)生保潔管理工作。3.職責(zé)分工景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)公廁衛(wèi)生保潔工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督檢查；保潔人員負(fù)責(zé)具體的公廁日常清潔工作。二、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.外觀整潔公廁外觀應(yīng)保持干凈、整潔，無明顯污漬、灰塵，墻面、門窗、屋頂?shù)葻o破損、脫落現(xiàn)象。2.內(nèi)部設(shè)施清潔便器：無污垢、無異味，定期消毒，保持清潔光亮。洗手盆：臺(tái)面、盆體清潔，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡，排水通暢。鏡子：鏡面清晰，無污漬、水漬。烘手器、紙巾盒等設(shè)施：表面清潔，功能正常。通風(fēng)設(shè)備：保持良好通風(fēng)，無堵塞、異味。3.地面清潔地面無垃圾、雜物、積水，定期拖地，保持干凈、干爽，防滑性能良好。4.墻壁清潔墻壁無污漬、腳印、涂鴉，定期擦拭，保持整潔。5.垃圾處理及時(shí)清理公廁內(nèi)垃圾，垃圾桶保持清潔，無滿溢現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清。6.除臭措施采取有效除臭措施，如放置除臭劑（香薰、活性炭等），保持公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味。三、保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、除臭劑等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換或報(bào)修。2.清潔作業(yè)首先打開公廁門窗通風(fēng)換氣，然后按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔。用掃帚清掃地面垃圾、雜物，倒入垃圾桶。用濕拖把拖地，去除地面污漬、水漬，保持地面干凈、干爽。依次清潔便器、洗手盆、鏡子、烘手器、紙巾盒等設(shè)施，用清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。擦拭墻壁，去除污漬、腳印、涂鴉等。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。檢查公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)修。在清潔過程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑，避免造成環(huán)境污染。3.班中巡查保潔人員在工作期間每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.班后收尾完成清潔作業(yè)后，關(guān)閉公廁門窗，整理清潔工具和用品，擺放整齊。將垃圾運(yùn)至指定垃圾處理地點(diǎn)，做好交接手續(xù)。對(duì)當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問題和處理情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、保潔人員行為規(guī)范1.著裝要求保潔人員工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待游客要熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)為游客提供幫助。不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇游客投訴應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。3.工作紀(jì)律遵守景區(qū)工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。嚴(yán)格按照保潔作業(yè)流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自簡(jiǎn)化或省略工作環(huán)節(jié)。不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。愛護(hù)公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。保守景區(qū)公廁衛(wèi)生保潔工作的相關(guān)機(jī)密信息，不得泄露給無關(guān)人員。五、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門安排專人負(fù)責(zé)對(duì)公廁衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生狀況、保潔人員工作情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己藰?biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，滿分[X]分。如發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣[X]分。保潔作業(yè)流程執(zhí)行情況：檢查保潔人員是否按照作業(yè)流程進(jìn)行操作，滿分[X]分。未按流程操作一次扣[X]分。服務(wù)態(tài)度：通過游客反饋或現(xiàn)場(chǎng)檢查保潔人員服務(wù)態(tài)度，滿分[X]分。出現(xiàn)一次服務(wù)態(tài)度不好的情況扣[X]分。工作紀(jì)律：檢查保潔人員遵守工作紀(jì)律情況，滿分[X]分。違反一次紀(jì)律扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用每月對(duì)保潔人員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名，對(duì)排名靠前的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等）。對(duì)考核結(jié)果不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，將予以辭退。六、設(shè)施設(shè)備管理1.定期維護(hù)制定公廁設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃，安排專業(yè)人員對(duì)便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.故障報(bào)修保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單，上報(bào)景區(qū)管理部門。景區(qū)管理部門接到報(bào)修單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保故障及時(shí)排除。3.更新更換根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行更新更換，保證公廁設(shè)施設(shè)備的完好率和舒適度。七、消毒管理1.消毒頻率公廁內(nèi)的便器、洗手盆等重點(diǎn)部位每天至少消毒一次，其他區(qū)域每周至少消毒一次。在傳染病高發(fā)季節(jié)或游客流量較大時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻率。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用刷子或抹布蘸取消毒劑擦拭便器內(nèi)外表面，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。洗手盆消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手盆臺(tái)面、盆體，消毒方法同便器消毒。地面消毒：用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把蘸取消毒劑拖地，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈?？諝庀荆嚎刹捎米贤饩€燈照射或使用空氣消毒劑進(jìn)行消毒，按照產(chǎn)品說明書操作。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等，消毒記錄保存[X]年。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如遇自然災(zāi)害（地震、洪水等）、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、游客突發(fā)疾病等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處理。2.應(yīng)急處理措施自然災(zāi)害：如遇地震，保潔人員應(yīng)迅速組織游客疏散至安全區(qū)域，并檢查公廁設(shè)施設(shè)備是否受損。如遇洪水，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉公廁門窗，防止污水倒灌，待洪水退去后，及時(shí)清理公廁內(nèi)積水和淤泥。設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障：如便器堵塞、水管爆裂等，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，如疏通便器、關(guān)閉水源等，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行搶修。游客突發(fā)疾?。喝绨l(fā)現(xiàn)游客在公廁內(nèi)突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打急救電話，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，等待醫(yī)護(hù)人員到來。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行恢復(fù)和清理，確保公廁正常使用。同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。九、培訓(xùn)與教育1.保潔技能培訓(xùn)定期組織保潔人員參加保潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)流程、清潔工具和用品的使用方法、消毒知識(shí)等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.安全知識(shí)培訓(xùn)對(duì)保潔人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)、