PAGE家屬樓層衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的家屬樓層居住環(huán)境，保障家屬的健康和生活質量，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織家屬樓的所有樓層及相關公共區(qū)域。（三）基本原則1.衛(wèi)生管理工作應遵循預防為主、防治結合的方針，確保家屬樓層環(huán)境符合衛(wèi)生標準。2.堅持全員參與、共同維護的原則，鼓勵家屬積極配合衛(wèi)生管理工作。3.衛(wèi)生管理工作應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，做到依法依規(guī)管理。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定家屬樓層衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。2.配備專業(yè)的保潔人員，明確其工作職責和工作流程，定期進行培訓和考核。3.負責家屬樓層公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊窗戶、垃圾桶等的清掃、消毒。4.負責垃圾的收集、運輸和處理，確保垃圾日產日清，保持環(huán)境整潔。5.定期對家屬樓層的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。6.協(xié)調與其他部門的關系，共同做好家屬樓層的衛(wèi)生管理工作。（二）家屬委員會1.協(xié)助物業(yè)管理部門宣傳衛(wèi)生管理制度，提高家屬的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。2.組織家屬參與衛(wèi)生管理工作，如開展衛(wèi)生大掃除、垃圾分類宣傳等活動。3.監(jiān)督物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作，對存在問題及時提出意見和建議。4.協(xié)調解決家屬之間在衛(wèi)生方面的矛盾和糾紛。（三）家屬個人1.自覺遵守衛(wèi)生制度，保持個人居住區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到室內物品擺放整齊，地面干凈，無雜物。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾。3.愛護公共衛(wèi)生設施，不得損壞樓道、電梯等公共區(qū)域的設施設備。4.積極配合物業(yè)管理部門和家屬委員會的衛(wèi)生管理工作，對提出的問題及時整改。三、公共區(qū)域衛(wèi)生標準及要求（一）樓道衛(wèi)生1.地面每日清掃一次，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物。2.樓梯扶手每周擦拭一次，保持光亮，無灰塵、無污漬。3.樓道墻壁每月清潔一次，無明顯灰塵、無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。4.樓道窗戶每季度擦拭一次，保持玻璃明亮，無灰塵、無污漬。5.樓道內的垃圾桶每日清理，垃圾不得溢出，周邊地面保持干凈。（二）電梯衛(wèi)生1.電梯轎廂每日清潔，地面、轎廂壁、門等部位保持干凈，無灰塵、無污漬。2.電梯按鈕每日消毒，防止交叉感染。3.電梯軌道每周清潔一次，確保運行順暢。（三）走廊衛(wèi)生1.走廊地面每日清掃，保持干凈整潔，無積水、無雜物。2.走廊墻壁定期清潔維護，無明顯灰塵、無亂張貼現(xiàn)象。3.走廊窗戶定期擦拭，保持明亮。（四）垃圾桶及垃圾處理1.垃圾桶應擺放整齊，每日清理，垃圾日產日清，不得在垃圾桶周邊堆放垃圾。2.垃圾應分類收集，分別投放至相應的垃圾桶內，便于后續(xù)處理。3.垃圾運輸過程中應采取密封措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。四、衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范（一）樓道清潔流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.從樓道頂層開始，依次清掃樓梯踏步、平臺、扶手等部位，將垃圾和灰塵清掃至樓梯口。3.用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干地面。4.用抹布擦拭樓梯扶手，從上至下進行，確保扶手光亮整潔。5.清理樓道墻壁上的亂張貼、亂畫，用清潔劑擦拭干凈。6.檢查樓道窗戶，如有灰塵或污漬，用專用玻璃清潔劑和抹布進行擦拭。7.清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放回原位。（二）電梯清潔流程1.準備清潔工具，如清潔劑、抹布、拖把、消毒水等。2.在電梯運行間隙，進入電梯轎廂，先將地面垃圾清掃干凈。3.用濕拖把拖地，去除地面污漬，注意避免水流入電梯縫隙。4.用抹布擦拭轎廂壁、門、按鈕等部位，擦拭過程中注意保護電梯設施。5.用消毒水對電梯按鈕進行消毒，確保消毒時間符合規(guī)定要求。6.檢查電梯軌道，如有雜物或灰塵，用專用工具進行清理。7.清潔完畢后，退出電梯轎廂，確保電梯正常運行。（三）走廊清潔流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。2.從走廊一端開始，清掃地面垃圾和灰塵，將垃圾集中至走廊盡頭。3.用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干地面。4.用抹布擦拭走廊墻壁，去除灰塵和污漬。5.檢查走廊窗戶，如有需要進行擦拭。6.清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。（四）垃圾處理流程1.每日定時收集各樓層垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不溢出。2.將收集的垃圾運輸至指定的垃圾處理地點，運輸過程中注意密封，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.在垃圾處理地點，按照垃圾分類要求進行分類處理，可回收垃圾進行回收利用，不可回收垃圾進行無害化處理。4.定期對垃圾處理設備進行清潔和維護，確保設備正常運行。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理部門定期對家屬樓層衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查人員包括保潔主管、物業(yè)管理人員等。2.家屬委員會不定期對家屬樓層衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給物業(yè)管理部門。3.設立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受家屬的監(jiān)督和舉報。（二）檢查內容1.公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、走廊、垃圾桶等部位的清潔程度、衛(wèi)生標準執(zhí)行情況。2.衛(wèi)生設施設備的完好情況，如垃圾桶、清潔工具等是否正常使用。3.家屬個人衛(wèi)生行為規(guī)范的遵守情況，如是否隨意丟棄垃圾、是否愛護公共衛(wèi)生設施等。（三）考核標準1.對物業(yè)管理部門的考核：根據(jù)衛(wèi)生檢查結果，對物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作進行評分，評分結果與績效掛鉤。具體考核標準如下：衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標準要求，得9010分。衛(wèi)生狀況基本達標，存在少量問題，得7589分。衛(wèi)生狀況較差，存在較多問題，得6074分。衛(wèi)生狀況嚴重不達標，得60分以下。2.對家屬個人的考核：對違反衛(wèi)生制度的家屬進行批評教育，并記錄在案。多次違反衛(wèi)生制度的家屬，將在家屬委員會會議上進行通報批評。（四）整改措施1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理部門應及時制定整改措施，明確整改責任人、整改期限，并跟蹤整改情況。2.整改完成后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。3.對因衛(wèi)生管理工作不到位導致的投訴和糾紛，物業(yè)管理部門應及時處理，積極協(xié)調解決，避免矛盾激化。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內容1.衛(wèi)生制度的宣傳，包括制度的內容、要求、處罰措施等，讓家屬了解衛(wèi)生管理的重要性和具體規(guī)定。2.衛(wèi)生知識的宣傳，如垃圾分類知識、日常清潔衛(wèi)生技巧、疾病預防知識等，提高家屬的衛(wèi)生意識和健康素養(yǎng)。3.環(huán)保意識的宣傳，倡導家屬愛護環(huán)境，減少浪費，共同營造綠色環(huán)保的居住環(huán)境。（二）宣傳方式1.定期在家屬樓內張貼衛(wèi)生宣傳海報，內容簡潔明了，易于理解。2.利用家屬微信群、公眾號等新媒體平臺發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息，及時推送衛(wèi)生知識和制度要求。3.組織衛(wèi)生宣傳活動，如舉辦衛(wèi)生知識講座、開展衛(wèi)生主題活動等，吸引家屬積極參與，增強宣傳效果。4.在家屬樓內設置衛(wèi)生宣傳欄，定期更新宣傳內容，展示衛(wèi)生管理工作動態(tài)和優(yōu)秀案例。（三）教育活動1.定期組織保潔人員培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量，培訓內容包括清潔技能、安