PAGE案場環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強案場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、有序的銷售環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有案場，包括售樓處、樣板房及其周邊公共區(qū)域。3.職責(zé)分工案場經(jīng)理是環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。保潔人員負(fù)責(zé)案場日常清潔工作的具體實施，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行清掃、擦拭、消毒等作業(yè)。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，并引導(dǎo)客戶愛護環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.售樓處地面：保持干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，壁紙或乳膠漆表面完好，無破損、脫落現(xiàn)象。門窗：玻璃明亮潔凈，窗框、窗臺無灰塵、無污漬，門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。天花板：天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。接待區(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔無污漬，抱枕、靠墊等裝飾物品整潔。桌面干凈，資料擺放有序，煙灰缸及時清理。洽談區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、無污漬，洽談資料擺放有序，保持整潔。展示區(qū)：展示架、模型等展示物品擺放整齊，表面清潔無灰塵、無污漬，產(chǎn)品說明資料擺放有序且無破損。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等設(shè)施保持清潔，無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。垃圾桶：垃圾桶擺放位置合理，垃圾及時清理，桶身保持清潔，無異味外溢。2.樣板房室內(nèi)：地面、墻面、天花板等參照售樓處標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保清潔、美觀。家具、家電擺放整齊，表面清潔無污漬，床上用品、窗簾等裝飾物品干凈整潔。廚房：廚房臺面、爐灶、抽油煙機、水槽等設(shè)施清潔無油污，廚具擺放整齊，餐具及時清洗消毒并擺放有序。衛(wèi)生間：與售樓處衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)一致，注重細節(jié)清潔，保持干爽、無異味。陽臺：陽臺地面、欄桿清潔，無雜物堆積，綠植擺放整齊，花盆表面無污漬。3.周邊公共區(qū)域道路：道路地面干凈，無雜物、無積水，定期進行清掃和沖洗。綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹木養(yǎng)護良好，無雜草叢生，定期修剪，綠化設(shè)施無損壞。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和落葉。停車場：停車場地面清潔，車位線清晰，車輛停放有序。定期清理停車場內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。三、清潔作業(yè)流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每天上崗前，檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并穿戴好工作服和工作帽。區(qū)域清掃：按照由上至下、由左至右的順序，依次對地面、墻面、門窗、天花板等進行清掃，清除灰塵、雜物和污漬。重點部位清潔：對衛(wèi)生間、垃圾桶等重點部位進行重點清潔和消毒。衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺等用專用清潔劑擦拭消毒，垃圾桶及時清理并更換垃圾袋。收尾工作：清潔完畢后，清理工具，將清潔設(shè)備擺放整齊，檢查各區(qū)域是否清潔達標(biāo)，如有遺漏及時補做。2.定期深度清潔流程制定計劃：根據(jù)案場實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。全面清理：對售樓處、樣板房及周邊公共區(qū)域進行全面清理，包括家具、家電的擦拭，窗戶玻璃的深度清潔，地毯的清洗等。消毒殺菌：對案場所有區(qū)域進行消毒殺菌處理，重點部位增加消毒頻次。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。檢查驗收：深度清潔完成后，由案場經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢查驗收，確保清潔質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求。對不符合要求的區(qū)域，及時安排保潔人員進行返工。四、環(huán)境衛(wèi)生維護措施1.宣傳教育通過案場公告、銷售人員引導(dǎo)等方式，向客戶宣傳愛護環(huán)境衛(wèi)生的重要性，倡導(dǎo)文明參觀行為。定期組織工作人員進行環(huán)境衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生管理能力。2.設(shè)施維護定期檢查案場的清潔設(shè)備和工具，及時維修或更換損壞的設(shè)備和工具，確保清潔工作的正常開展。對案場的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間潔具、垃圾桶等，定期進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換，保證設(shè)施的正常使用。3.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶的數(shù)量和位置，方便客戶和工作人員投放垃圾。垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。垃圾應(yīng)分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，定期由專業(yè)垃圾處理公司進行清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.蟲害防治定期對案場進行蟲害檢查，發(fā)現(xiàn)蟲害及時采取防治措施。保持案場環(huán)境整潔，減少蟲害滋生的源頭。根據(jù)蟲害情況，合理使用環(huán)保型殺蟲劑進行噴灑，確保防治效果的同時，避免對人體和環(huán)境造成危害。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查案場經(jīng)理應(yīng)定期對案場環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，每天不少于一次，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。公司相關(guān)部門將不定期對案場環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并反饋給案場經(jīng)理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施維護、客戶滿意度等方面進行量化考核。清潔程度考核占總分的[X]%，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔情況；衛(wèi)生設(shè)施維護考核占總分的[X]%，如垃圾桶、潔具等設(shè)施的完好情況；客戶滿意度考核占總分的[X]%，通過客戶反饋和現(xiàn)場觀察進行評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。對連續(xù)考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對考核不達標(biāo)且整改不力的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金或辭退處理。將案場環(huán)境衛(wèi)生管理納入案場經(jīng)理的績效考核內(nèi)容，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作出色的案場經(jīng)理給予獎勵，對因管理不善導(dǎo)致案場環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)的案場經(jīng)理進行相應(yīng)的處罰。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水浸、污染等，制定應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告案場經(jīng)理。案場經(jīng)理接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進行應(yīng)急處理，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行支援。2.污染處理如案場發(fā)生污染事件，如客戶嘔吐、打翻飲品等，保潔人員應(yīng)立即使用清潔工具和清潔劑進行清理，避免污染擴散。清理完畢后，對污染區(qū)域進行消毒處理，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。同時，對受污染的物品進行分類處理，如可清洗的物品進行清洗消毒后重新使用，不可清洗的物品進行更換。3.后續(xù)跟進突發(fā)事件處理完畢后，案場經(jīng)理應(yīng)組織人員對事件進行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。對在應(yīng)急處理過程中表現(xiàn)突