PAGE住宅小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強住宅小區(qū)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本衛(wèi)生監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司管理的所有住宅小區(qū)，包括小區(qū)內的公共區(qū)域、配套設施以及居民住宅周邊環(huán)境。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，確保衛(wèi)生監(jiān)督工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對住宅小區(qū)的各個區(qū)域進行全面監(jiān)督，不留死角，保證衛(wèi)生管理無遺漏。3.預防為主原則：通過加強日常監(jiān)督和宣傳教育，預防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。4.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與住宅小區(qū)衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。二、衛(wèi)生監(jiān)督職責分工（一）公司管理部門職責1.制定規(guī)劃與制度負責制定住宅小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)劃和年度工作計劃，明確衛(wèi)生監(jiān)督目標、任務和措施，并根據(jù)實際情況適時進行調整和完善。同時，建立健全各項衛(wèi)生監(jiān)督制度，確保衛(wèi)生管理工作有章可循。2.組織協(xié)調與指導統(tǒng)籌協(xié)調公司內部各部門在住宅小區(qū)衛(wèi)生管理方面的工作，明確各部門職責分工，加強協(xié)作配合。定期組織召開衛(wèi)生管理工作會議，分析解決存在的問題，指導各部門有效開展衛(wèi)生監(jiān)督工作。3.人員培訓與考核組織開展衛(wèi)生監(jiān)督人員的專業(yè)培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質。制定科學合理的考核機制，對衛(wèi)生監(jiān)督人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵其認真履行職責。4.監(jiān)督檢查與考核定期對住宅小區(qū)的衛(wèi)生狀況進行全面監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立衛(wèi)生管理考核評價體系，對各部門的衛(wèi)生管理工作進行量化考核，將考核結果與部門績效掛鉤，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。（二）物業(yè)服務部門職責1.環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔按照衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，負責住宅小區(qū)內公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾收集點等。及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.綠化養(yǎng)護與管理做好住宅小區(qū)內綠化植物的養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀優(yōu)美。同時，加強對綠化區(qū)域的衛(wèi)生管理，及時清理落葉、枯枝等雜物。3.衛(wèi)生設施維護與管理負責住宅小區(qū)內各類衛(wèi)生設施的維護和管理，如垃圾桶、果皮箱、公共廁所、化糞池等。定期檢查設施設備的運行情況，及時進行維修、更換，確保其正常使用。4.衛(wèi)生監(jiān)督巡查安排專人負責住宅小區(qū)內的衛(wèi)生監(jiān)督巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時反饋給相關責任部門進行整改。（三）居民委員會職責1.宣傳教育與引導配合物業(yè)服務部門開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作，通過社區(qū)公告、宣傳欄、居民會議等形式，向居民宣傳衛(wèi)生知識和環(huán)保意識，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，自覺維護住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.組織居民參與組織居民參與住宅小區(qū)衛(wèi)生管理工作，鼓勵居民成立志愿者隊伍，參與環(huán)境衛(wèi)生整治、監(jiān)督檢查等活動。協(xié)調解決居民在衛(wèi)生管理方面的矛盾和問題，促進居民之間的溝通與合作。3.監(jiān)督物業(yè)服務對物業(yè)服務部門的衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督，定期檢查其工作落實情況，聽取居民意見和建議，并及時反饋給物業(yè)服務部門，督促其改進工作。（四）居民個人職責1.遵守規(guī)定自覺遵守住宅小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等。2.配合管理積極配合物業(yè)服務部門和居民委員會的衛(wèi)生管理工作，按時繳納衛(wèi)生費用，按照規(guī)定投放垃圾，支持和參與小區(qū)內的衛(wèi)生整治活動。3.監(jiān)督舉報對發(fā)現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生行為及時進行勸阻，并向物業(yè)服務部門或居民委員會舉報，共同維護住宅小區(qū)的整潔環(huán)境。三、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.道路與廣場路面應保持整潔，無明顯垃圾、雜物、積水和污漬。道路兩側排水設施暢通，無堵塞現(xiàn)象。廣場地面干凈整潔，無亂停亂放車輛、亂擺攤點等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.樓道與電梯樓道內地面、扶手、墻面應保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等。電梯轎廂內清潔衛(wèi)生，按鈕、扶手等設施無污漬，每日進行消毒。樓道內無雜物堆積，消防通道暢通無阻。3.垃圾收集點垃圾收集點應定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾桶、果皮箱應保持完好無損，表面清潔，周圍地面無散落垃圾。垃圾收集點周邊環(huán)境應整潔，無異味。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生標準1.綠化植物綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無缺株、死株現(xiàn)象。綠化區(qū)域內無雜草叢生，草坪修剪整齊，花卉、樹木造型美觀。2.綠化區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生綠化區(qū)域內無垃圾、雜物，無亂搭亂建、亂堆亂放等行為。定期清理綠化區(qū)域內的落葉、枯枝等雜物，保持環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生設施衛(wèi)生標準1.垃圾桶與果皮箱垃圾桶、果皮箱應擺放整齊，數(shù)量充足，無破損、變形現(xiàn)象。表面清潔，定期進行消毒，垃圾應及時清理，無滿溢現(xiàn)象。2.公共廁所公共廁所應保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、污漬，墻面、門窗干凈整潔。便器無堵塞、無污垢，洗手池、水龍頭等設施完好，正常使用。定期進行消毒，有明顯異味時應及時處理。3.化糞池化糞池應定期清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象。周邊環(huán)境應整潔，無異味。四、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.巡查人員與頻率物業(yè)服務部門應安排專人負責住宅小區(qū)衛(wèi)生日常巡查工作，每日至少進行[X]次全面巡查。巡查人員應佩戴明顯標識，認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)和記錄衛(wèi)生問題。2.巡查內容與記錄巡查內容包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、綠化養(yǎng)護情況、衛(wèi)生設施運行情況以及居民環(huán)境衛(wèi)生行為等。巡查人員應如實填寫巡查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題、地點、時間等信息，并及時拍照留存證據(jù)。（二）定期檢查1.檢查組織與周期公司管理部門定期組織對住宅小區(qū)衛(wèi)生狀況進行全面檢查，每月至少進行[X]次。檢查人員由公司管理部門、物業(yè)服務部門和居民委員會相關人員組成，確保檢查的全面性和公正性。2.檢查標準與方法檢查嚴格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行，采用實地查看、查閱記錄、聽取匯報等方法，對住宅小區(qū)各區(qū)域衛(wèi)生情況進行細致檢查。檢查結束后，檢查人員應填寫檢查報告，對存在的問題進行詳細記錄，并提出整改意見和建議。（三）專項檢查1.專項檢查情形針對住宅小區(qū)內出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生問題、季節(jié)性衛(wèi)生問題或居民反映強烈的衛(wèi)生問題，適時組織專項檢查。如夏季高溫期間的蚊蠅防治專項檢查、冬季積雪清理專項檢查等。2.專項檢查要求專項檢查應制定詳細的檢查方案，明確檢查重點和方法。檢查人員應深入細致地進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全面梳理和分析，提出針對性的整改措施，并跟蹤整改落實情況。五、問題整改與跟蹤（一）問題反饋與交辦1.巡查與檢查問題反饋衛(wèi)生監(jiān)督巡查和檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后，應及時將問題反饋給責任部門或責任人。對于能夠立即整改的問題，要求責任部門當場進行整改；對于不能立即整改的問題，應填寫《衛(wèi)生問題交辦單》，明確問題內容、整改要求、整改期限等，并交責任部門簽收。2.居民投訴問題處理對于居民投訴的衛(wèi)生問題，物業(yè)服務部門應及時受理，并進行現(xiàn)場核實。屬于物業(yè)服務部門職責范圍內的問題，應按照規(guī)定進行處理；不屬于物業(yè)服務部門職責范圍的問題，應及時協(xié)調相關部門解決，并向居民反饋處理情況。（二）整改措施與落實1.責任部門整改方案制定責任部門接到《衛(wèi)生問題交辦單》后，應立即組織人員對問題進行分析研究，制定切實可行的整改方案。整改方案應明確整改措施、責任人員、整改期限等內容，并報公司管理部門備案。2.整改工作實施責任部門按照整改方案認真組織實施整改工作，確保整改措施落實到位。在整改過程中，應加強對整改工作的監(jiān)督檢查，及時解決整改過程中出現(xiàn)的問題。對于整改難度較大的問題，應及時向上級部門匯報，尋求支持和幫助。（三）整改跟蹤與復查1.整改跟蹤機制公司管理部門負責對責任部門的整改工作進行跟蹤，定期了解整改進展情況。通過電話詢問、實地查看等方式，督促責任部門按時完成整改任務。對于整改不力的責任部門，應進行通報批評，并責令其加快整改進度。2.整改復查驗收整改期限屆滿后，公司管理部門組織相關人員對整改情況進行復查驗收。復查驗收應嚴格按照衛(wèi)生標準進行，確保問題得到徹底解決。對于復查驗收合格的，予以銷號；對于復查驗收不合格的，要求責任部門繼續(xù)整改，直至達到標準要求。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內容與方式1.宣傳內容向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識、環(huán)保法律法規(guī)、衛(wèi)生管理規(guī)定等內容，提高居民的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。同時，宣傳住宅小區(qū)衛(wèi)生管理工作的重要性和意義，引導居民積極參與衛(wèi)生管理工作。2.宣傳方式通過多種方式進行宣傳，如在小區(qū)內設置宣傳欄、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦衛(wèi)生知識講座、利用小區(qū)廣播和電子顯示屏等進行宣傳。此外，還可以借助微信公眾號、業(yè)主群等新媒體平臺，及時發(fā)布衛(wèi)生管理信息和宣傳內容，方便居民獲取和了解。（二）教育活動組織1.衛(wèi)生知識培訓定期組織居民參加衛(wèi)生知識培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，講解環(huán)境衛(wèi)生與健康的關系、垃圾分類知識、日常衛(wèi)生習慣養(yǎng)成等內容。培訓可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、互動交流等形式，提高居民的學習積極性和參與度。2.環(huán)保主題活動組織開展各類環(huán)保主題活動，如垃圾分類宣傳周、環(huán)保志愿者活動、綠色家園創(chuàng)建活動等。通過活動的開展，增強居民的環(huán)保意識和責任感，引導居民從自身做起，共同營造綠色、環(huán)保、整潔的居住環(huán)境。七、考核與獎懲（一）考核機制1.考核主體與對象公司管理部門負責對物業(yè)服務部門、居民委員會以及各部門相關責任人的衛(wèi)生管理工作進行考核?？己藢ο蟀ㄎ飿I(yè)服務部門的保潔人員、綠化養(yǎng)護人員、衛(wèi)生設施維護人員等，居民委員會的相關工作人員以及各部門參與衛(wèi)生管理工作的管理人員。2.考核指標與權重考核指標主要包括環(huán)境衛(wèi)生質量、衛(wèi)生設施維護、衛(wèi)生宣傳教育、居民投訴處理等方面。各項指標設定相應的權重，形成科學合理的考核評價體系。具體考核指標及權重如下：環(huán)境衛(wèi)生質量：[X]%衛(wèi)生設施維護：[X]%衛(wèi)生宣傳教育：[X]%居民投訴處理：[X]%3.考核周期與方式考核周期為每月一次，采用日常巡查、定期檢查、居民滿意度調查等方式相結合進行考核。日常巡查和定期檢查結果作為考核的重要依據(jù)，居民滿意度調查結果作為考核的補充參考。考核人員應認真填寫考核記錄，確?？己私Y果客觀公正。（二）獎勵措施1.表彰獎勵對于在住宅小區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚、物質獎勵等。通過表彰獎勵，激勵全體人員積極參與衛(wèi)生管理工作，提高工作積極性和主動性。2.績效加分將衛(wèi)生管理工作考核結果與部門和個人績效掛鉤，對于考核成績優(yōu)秀的部門和個人，在績效評定時給予適當加分?？冃Ъ臃挚梢宰鳛閱T工晉升、調薪等的重要參考依據(jù)，進一步激發(fā)員工的工作熱情。（三）懲罰措施1.責令整改對于衛(wèi)生管理工作不達標的部門和個人，責令其限期整改。整改期限屆滿后，進行復查驗收，如仍未達到標準要求，將采取進一步的懲罰措施。2.經(jīng)濟處罰對于因工作不力導致住宅小區(qū)衛(wèi)生狀況嚴重不達標的部門和個人，給予經(jīng)濟處罰。經(jīng)濟處罰金額根據(jù)問題的嚴重程度和造成的影響確定，從部門績效獎金或個人工資中扣除。3.辭退或解聘對于多次違反衛(wèi)生管理規(guī)定、拒不整改或造成惡劣