PAGE衛(wèi)生室兩卡制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本衛(wèi)生室實際情況，制定本兩卡制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生室全體工作人員及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范。2.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保醫(yī)療安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和手段，提高衛(wèi)生室管理水平和運行效率。4.公開透明原則：制度內(nèi)容公開，管理過程透明，接受社會監(jiān)督。二、就診卡管理制度（一）就診卡的辦理1.患者首次來本衛(wèi)生室就診時，應(yīng)填寫個人基本信息登記表，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、家庭住址等。2.工作人員根據(jù)患者填寫的信息，為其辦理就診卡。就診卡應(yīng)包含患者的唯一識別碼、基本信息及就診記錄等。3.辦理就診卡時，工作人員應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無誤，并向患者說明就診卡的使用方法和注意事項。（二）就診卡的使用1.患者就診時，應(yīng)主動出示就診卡。醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)通過就診卡查詢患者的基本信息、既往病史、過敏史等，以便做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案。2.醫(yī)生應(yīng)在就診卡上詳細(xì)記錄患者本次就診的癥狀、診斷結(jié)果、治療措施、用藥情況等信息。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。3.患者如需進行檢查、檢驗等項目，應(yīng)持就診卡到相應(yīng)科室進行登記和繳費。檢查、檢驗結(jié)果應(yīng)及時錄入就診卡系統(tǒng)，供醫(yī)生參考。4.患者如需在本衛(wèi)生室住院治療，應(yīng)憑就診卡辦理住院手續(xù)。住院期間，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情變化，及時在就診卡上更新診療信息。（三）就診卡的掛失與補辦1.患者發(fā)現(xiàn)就診卡丟失或被盜時，應(yīng)及時到衛(wèi)生室掛號處辦理掛失手續(xù)。掛失時，患者應(yīng)提供本人有效身份證件，并說明就診卡丟失的時間、地點等情況。2.工作人員核實患者身份后，為其辦理掛失手續(xù)。掛失后，就診卡將被鎖定，無法繼續(xù)使用。3.患者如需補辦就診卡，應(yīng)持本人有效身份證件到掛號處辦理。工作人員根據(jù)患者提供的信息，為其補辦新的就診卡，并將原就診卡上的就診記錄轉(zhuǎn)移至新卡。（四）就診卡的注銷1.患者不再來本衛(wèi)生室就診或已在其他醫(yī)療機構(gòu)辦理了長期就診卡，可申請注銷本衛(wèi)生室就診卡。2.患者申請注銷就診卡時，應(yīng)持本人有效身份證件到掛號處辦理。工作人員核實患者身份后，將就診卡內(nèi)的信息進行備份，并注銷就診卡。注銷后的就診卡不得再次使用。三、醫(yī)療費用結(jié)算卡管理制度（一）醫(yī)療費用結(jié)算卡的辦理1.患者在辦理就診卡時，可根據(jù)自身需求選擇是否辦理醫(yī)療費用結(jié)算卡。醫(yī)療費用結(jié)算卡可與就診卡綁定，也可單獨辦理。2.辦理醫(yī)療費用結(jié)算卡時，患者應(yīng)提供本人有效身份證件及相關(guān)銀行賬戶信息。工作人員將患者的身份信息和銀行賬戶信息錄入系統(tǒng)，為其辦理醫(yī)療費用結(jié)算卡。3.醫(yī)療費用結(jié)算卡應(yīng)包含患者的唯一識別碼、姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、銀行賬戶信息及醫(yī)療費用結(jié)算記錄等。（二）醫(yī)療費用結(jié)算卡的使用1.患者在本衛(wèi)生室就診時，應(yīng)使用醫(yī)療費用結(jié)算卡支付醫(yī)療費用。醫(yī)生在開具處方或檢查、檢驗申請單時，應(yīng)注明費用金額，并引導(dǎo)患者到收費處進行結(jié)算。2.收費處工作人員在收到患者的醫(yī)療費用結(jié)算卡后，應(yīng)通過系統(tǒng)查詢患者的就診信息和費用明細(xì)，核實無誤后，按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。3.患者支付醫(yī)療費用后，收費處工作人員應(yīng)在醫(yī)療費用結(jié)算卡上記錄本次繳費金額、繳費時間等信息，并將結(jié)算憑證交予患者。4.患者如需報銷醫(yī)療費用，可持醫(yī)療費用結(jié)算卡及相關(guān)報銷憑證到衛(wèi)生室財務(wù)部門辦理報銷手續(xù)。財務(wù)部門根據(jù)患者的繳費記錄和報銷政策，為其辦理報銷業(yè)務(wù)，并將報銷金額返還至患者的銀行賬戶。（三）醫(yī)療費用結(jié)算卡的掛失與補辦1.患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療費用結(jié)算卡丟失或被盜時，應(yīng)及時到衛(wèi)生室收費處或相關(guān)銀行辦理掛失手續(xù)。掛失時，患者應(yīng)提供本人有效身份證件，并說明醫(yī)療費用結(jié)算卡丟失的時間、地點等情況。2.工作人員核實患者身份后，為其辦理掛失手續(xù)。掛失后，醫(yī)療費用結(jié)算卡將被鎖定，無法繼續(xù)使用。3.患者如需補辦醫(yī)療費用結(jié)算卡，應(yīng)持本人有效身份證件到衛(wèi)生室收費處或相關(guān)銀行辦理。工作人員根據(jù)患者提供的信息，為其補辦新的醫(yī)療費用結(jié)算卡，并將原卡上的醫(yī)療費用結(jié)算記錄轉(zhuǎn)移至新卡。（四）醫(yī)療費用結(jié)算卡的注銷1.患者不再來本衛(wèi)生室就診或已在其他醫(yī)療機構(gòu)辦理了長期醫(yī)療費用結(jié)算卡，可申請注銷本衛(wèi)生室醫(yī)療費用結(jié)算卡。2.患者申請注銷醫(yī)療費用結(jié)算卡時，應(yīng)持本人有效身份證件到衛(wèi)生室收費處或相關(guān)銀行辦理。工作人員核實患者身份后，將醫(yī)療費用結(jié)算卡內(nèi)的信息進行備份，并注銷醫(yī)療費用結(jié)算卡。注銷后的醫(yī)療費用結(jié)算卡不得再次使用。四、信息安全管理（一）信息系統(tǒng)安全1.本衛(wèi)生室應(yīng)建立完善的信息系統(tǒng)安全管理制度，配備專業(yè)的信息安全管理人員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護和安全管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防護措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。3.定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。4.加強信息系統(tǒng)用戶權(quán)限管理，嚴(yán)格控制用戶對系統(tǒng)的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員才能訪問和操作相關(guān)信息。（二）數(shù)據(jù)安全1.對就診卡和醫(yī)療費用結(jié)算卡相關(guān)的數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露患者個人信息和醫(yī)療費用信息。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。3.加強數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的管理，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。4.在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴＃ㄈ┤藛T安全管理1.加強對衛(wèi)生室工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識和操作技能。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全管理制度，不得擅自泄露患者信息或違規(guī)操作信息系統(tǒng)。3.對違反信息安全規(guī)定的工作人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對衛(wèi)生室兩卡制度的執(zhí)行情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括就診卡和醫(yī)療費用結(jié)算卡的辦理、使用、掛失、補辦、注銷等環(huán)節(jié)，以及信息安全管理情況。3.檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、系統(tǒng)查詢、問卷調(diào)查等多種形式。（二）考核評價標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)生室工作人員在兩卡制度執(zhí)行過程中的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核評價指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育和整改。（三）持續(xù)改進措施1.根據(jù)監(jiān)督檢查和考