PAGE軌道衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)軌道衛(wèi)生管理，確保軌道運行安全、舒適，提高軌道系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。本制度適用于公司[具體公司名稱]所管轄的軌道線路、車站、車輛段等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及軌道運營及維護(hù)的部門、崗位，包括但不限于運營部門、維修部門、保潔部門等。同時，所有進(jìn)入軌道相關(guān)區(qū)域的人員均需遵守本制度。（三）基本原則1.安全第一原則：軌道衛(wèi)生管理工作必須以保障軌道運行安全為首要目標(biāo)，任何衛(wèi)生清潔、維護(hù)等活動不得影響軌道設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全性能。2.預(yù)防為主原則：通過建立健全衛(wèi)生管理制度和日常巡查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理軌道衛(wèi)生問題，預(yù)防衛(wèi)生隱患的產(chǎn)生，確保軌道環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。3.全員參與原則：軌道衛(wèi)生管理工作涉及多個部門和崗位，全體員工應(yīng)積極參與，明確各自職責(zé)，共同做好軌道衛(wèi)生管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)軌道運營發(fā)展的需要和衛(wèi)生管理工作實際情況，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，持續(xù)提高軌道衛(wèi)生管理水平。二、軌道衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）運營部門1.負(fù)責(zé)制定軌道運營期間的衛(wèi)生巡查計劃，組織人員對軌道線路、車站站臺、車廂等區(qū)域進(jìn)行日常衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并反饋衛(wèi)生問題。2.協(xié)調(diào)各部門對影響軌道運營安全和衛(wèi)生的突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理，確保軌道運營秩序不受影響。3.配合其他部門做好軌道衛(wèi)生的專項整治和定期清潔工作，提供必要的運營支持。（二）維修部門1.負(fù)責(zé)軌道設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備運行正常，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問題。2.在進(jìn)行軌道設(shè)施設(shè)備維修作業(yè)時，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對軌道衛(wèi)生造成污染，并及時清理維修現(xiàn)場。3.協(xié)助運營部門開展衛(wèi)生巡查工作，對發(fā)現(xiàn)的涉及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生問題提出整改建議，并負(fù)責(zé)組織實施整改。（三）保潔部門1.按照軌道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)軌道線路、車站公共區(qū)域、車輛段等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用，并做好清潔用品的采購、儲存和管理工作。3.根據(jù)運營部門和其他部門的需求，及時調(diào)整清潔工作計劃和重點，配合做好專項衛(wèi)生整治工作。（四）其他部門1.各部門應(yīng)做好本部門辦公區(qū)域及管轄范圍內(nèi)與軌道相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。2.在開展涉及軌道區(qū)域的工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守軌道衛(wèi)生制度，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生。3.配合運營、維修、保潔等部門做好軌道衛(wèi)生管理的相關(guān)工作，共同維護(hù)軌道整體衛(wèi)生環(huán)境。三、軌道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）軌道線路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.軌道道床表面應(yīng)保持清潔，無明顯雜物、垃圾堆積，道床整潔，排水暢通。2.軌道兩側(cè)邊坡無雜草叢生，無白色垃圾等污染物，邊坡應(yīng)保持整齊、美觀。3.軌道沿線的電纜溝、排水溝等設(shè)施應(yīng)定期清理，確保無雜物堵塞，排水順暢。（二）車站衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車站站臺地面應(yīng)干凈整潔，無痰跡、水漬、口香糖污漬等，地面光亮，無明顯灰塵。2.站臺欄桿、座椅、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持清潔，無污漬、銹跡，垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時清理，不得滿溢。3.車站墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬等，墻面、天花板應(yīng)無破損、脫落現(xiàn)象。4.車站衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面干燥無積水，洗手臺、便器等設(shè)施應(yīng)無污漬、異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。5.車站通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等應(yīng)定期清潔，無灰塵、雜物堵塞，確保通風(fēng)良好。（三）車廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車廂內(nèi)地面應(yīng)清潔干凈，無垃圾、污漬，保持光亮，無明顯腳印。2.車廂座椅、扶手應(yīng)定期擦拭，無污漬、灰塵，保持干凈整潔，扶手應(yīng)牢固無松動。3.車廂內(nèi)的門窗玻璃應(yīng)保持清潔透明，無污漬、手印，確保視線良好。4.車廂內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得滿溢，周圍無散落垃圾。5.車廂內(nèi)的廣告燈箱、顯示屏等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，顯示正常。（四）車輛段衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車輛段內(nèi)的軌道線路應(yīng)符合軌道線路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，道床、邊坡等保持清潔。2.車輛段內(nèi)的停車庫、檢修庫等區(qū)域地面應(yīng)干凈，無油污、垃圾，設(shè)備擺放整齊，周圍環(huán)境整潔。3.車輛段內(nèi)的洗車設(shè)備、檢修設(shè)備等應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備表面無灰塵、污漬，周圍無雜物堆積。4.車輛段內(nèi)的綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、澆水、施肥，保持綠化植物生長良好，無雜草叢生，無垃圾雜物。四、軌道衛(wèi)生日常巡查與監(jiān)督（一）巡查計劃制定運營部門應(yīng)根據(jù)軌道運營特點和衛(wèi)生管理要求，制定詳細(xì)的軌道衛(wèi)生日常巡查計劃。巡查計劃應(yīng)明確巡查區(qū)域、巡查頻次、巡查人員及巡查內(nèi)容等，并確保巡查工作覆蓋軌道線路、車站、車輛段等所有相關(guān)區(qū)域。（二）巡查人員職責(zé)1.巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡查計劃和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時拍照或錄像留存證據(jù)，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和性質(zhì)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時反饋給相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤處理結(jié)果。3.巡查人員應(yīng)積極配合其他部門開展軌道衛(wèi)生管理工作，提供必要的信息和協(xié)助，共同維護(hù)軌道衛(wèi)生環(huán)境。（三）監(jiān)督考核機(jī)制1.公司應(yīng)建立軌道衛(wèi)生監(jiān)督考核機(jī)制，對各部門的軌道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期考核評價。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、巡查工作落實情況、問題整改情況等。2.監(jiān)督考核工作由公司綜合管理部門負(fù)責(zé)組織實施，定期對各部門的軌道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評估，并將考核結(jié)果納入部門績效考核體系。3.對于軌道衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司應(yīng)給予表彰和獎勵；對于違反軌道衛(wèi)生制度、衛(wèi)生管理工作不力的部門和個人，公司應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰等處理措施。五、軌道衛(wèi)生清潔作業(yè)規(guī)范（一）清潔工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，定期對其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備的正常使用性能。清潔工具和設(shè)備應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。2.在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或人員傷害。對于大型清潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)等，操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。3.清潔工具和設(shè)備使用后應(yīng)及時清洗、消毒，晾干后妥善保管。對于易損件和消耗品，應(yīng)及時更換補(bǔ)充，確保清潔工作的順利進(jìn)行。（二）清潔作業(yè)流程1.軌道線路清潔作業(yè)流程首先，使用掃帚、鐵鏟等工具清理軌道道床表面的雜物、垃圾，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。然后，對軌道兩側(cè)邊坡進(jìn)行清掃，清除雜草、白色垃圾等污染物。最后，使用高壓水槍對軌道道床、邊坡進(jìn)行沖洗，確保道床整潔，排水暢通。沖洗后的污水應(yīng)通過排水系統(tǒng)排放，不得隨意流淌。2.車站清潔作業(yè)流程站臺清潔：先使用掃帚清掃站臺地面灰塵、垃圾，然后用濕拖把拖地，去除污漬和水漬。擦拭站臺欄桿、座椅、垃圾桶等設(shè)施，最后清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。墻面、天花板清潔：使用清潔布或伸縮桿清潔工具對墻面、天花板進(jìn)行擦拭，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬等。對于高處的污漬，可使用登高設(shè)備進(jìn)行清理，但必須確保安全。衛(wèi)生間清潔：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后依次對洗手臺、便器、地面等進(jìn)行清潔消毒。使用清潔劑擦拭洗手臺，去除污漬；使用專用清潔工具清潔便器，確保無異味；最后用拖把拖干地面，保持干燥。3.車廂清潔作業(yè)流程車廂地面清潔：先使用掃帚清掃車廂地面垃圾，然后用濕拖把拖地，去除污漬和腳印。對于頑固污漬可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，但不得使用腐蝕性強(qiáng)的清潔劑，以免損壞車廂地面材質(zhì)。座椅、扶手清潔：使用清潔布擦拭座椅、扶手，去除污漬、灰塵，確保干凈整潔。門窗玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和清潔布擦拭門窗玻璃，使其保持清潔透明，無污漬、手印。垃圾桶清潔：清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶干凈無異味。（三）清潔作業(yè)安全注意事項1.保潔人員在進(jìn)行軌道衛(wèi)生清潔作業(yè)時，應(yīng)穿戴好工作服、工作鞋、安全帽等防護(hù)用品，確保自身安全。2.在軌道線路上進(jìn)行清潔作業(yè)時，應(yīng)注意來往列車，提前設(shè)置警示標(biāo)志，確保作業(yè)人員在安全距離外作業(yè)。嚴(yán)禁在列車運行時進(jìn)行清潔作業(yè)。3.對于車站內(nèi)的高處清潔作業(yè)，如墻面、天花板清潔等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并安排專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，確保登高作業(yè)安全。4.在使用清潔工具和設(shè)備時，如遇電氣設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，避免觸電事故發(fā)生。5.清潔作業(yè)過程中產(chǎn)生的污水、垃圾等應(yīng)妥善處理，不得隨意排放或丟棄，以免污染環(huán)境。六、軌道衛(wèi)生問題處理與整改（一）問題發(fā)現(xiàn)與反饋1.軌道衛(wèi)生巡查人員、運營人員、乘客等在軌道相關(guān)區(qū)域發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時向運營部門反饋。反饋方式可包括口頭報告、填寫問題反饋單、拍照或錄像等。2.運營部門接到衛(wèi)生問題反饋后，應(yīng)立即進(jìn)行記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和責(zé)任部門，及時將問題反饋給相關(guān)責(zé)任部門。對于緊急衛(wèi)生問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，確保軌道運營安全和衛(wèi)生。（二）整改措施制定與實施1.責(zé)任部門接到衛(wèi)生問題反饋后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)制定整改措施，并組織人員實施整改。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限、整改標(biāo)準(zhǔn)等，確保整改工作能夠有效落實。2.在整改過程中，責(zé)任部門應(yīng)定期向運營部門匯報整改情況，對于整改難度較大的問題，應(yīng)及時與運營部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時向運營部門提交整改報告，申請驗收。運營部門應(yīng)組織相關(guān)人員對整改情況進(jìn)行驗收，驗收合格后方可視為問題得到解決。（三）跟蹤復(fù)查1.運營部門應(yīng)對整改后的衛(wèi)生問題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決，不再復(fù)發(fā)。跟蹤復(fù)查周期應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和整改情況確定，一般為整改完成后的[X]個工作日內(nèi)。2.對于跟蹤復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的整改不到位的問題，運營部門應(yīng)再次向責(zé)任部門反饋，要求其重新整改，直至問題徹底解決。同時，應(yīng)對責(zé)任部門的整改不力行為進(jìn)行記錄，納入考核評價體系。七、軌道衛(wèi)生管理培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定公司應(yīng)制定軌道衛(wèi)生管理培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加軌道衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)員工崗位特點和實際需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等，確保培訓(xùn)工作具有針對性和實效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.軌道衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)：包括軌道衛(wèi)生制度的目的、適用范圍、職責(zé)分工、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、巡查監(jiān)督、清潔作業(yè)規(guī)范、問題處理與整改等內(nèi)容，使員工全面了解軌道衛(wèi)生管理要求。2.軌道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：詳細(xì)講解軌道線路、車站、車廂、車輛段等不同區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明確各項衛(wèi)生指標(biāo)和清潔要求，確保清潔作業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.清潔作業(yè)技能培訓(xùn)：針對不同的清潔工具和設(shè)備，培訓(xùn)員工正確的使用方法和操作技巧，提高員工的清潔作業(yè)水平。同時，培訓(xùn)員工如何根據(jù)不同的衛(wèi)生問題選擇合適的清潔方法和清潔劑。4.安全知識培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的安全意識，培訓(xùn)軌道衛(wèi)生清潔作業(yè)過程中的安全注意事項，如如何避免觸電、防止高處墜落、注意列車運行安全等，確保員工在作業(yè)過程中的人身安全。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可通過課堂講解、案例分析、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行，使員工能夠直觀地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，邀請軌道衛(wèi)生管理方面的專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供軌道衛(wèi)生管理相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，供員工自主學(xué)習(xí)。員工可以根據(jù)自己的時間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性和效率。（四）培訓(xùn)考核1.公司應(yīng)建立軌道衛(wèi)生管理培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評價。考核方式可包括理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價等。2.培訓(xùn)考核成績應(yīng)與員工的績效考核、崗位晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身的軌道衛(wèi)生管理知