PAGE小區(qū)商鋪保潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的小區(qū)商鋪環(huán)境，提升小區(qū)整體形象，保障居民的生活質(zhì)量，特制定本保潔衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有商鋪及其周邊公共區(qū)域的保潔工作。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、常態(tài)化”的原則，確保小區(qū)商鋪區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔人員職責(zé)1.日常清掃每日定時(shí)對(duì)商鋪內(nèi)部及門前地面進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物，保持地面干凈整潔。擦拭商鋪門窗、玻璃，確保無(wú)灰塵、污漬，保持通透明亮。清掃商鋪樓梯、扶手，定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.垃圾處理及時(shí)收集商鋪內(nèi)的垃圾，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類存放，并按時(shí)運(yùn)送至指定垃圾處理點(diǎn)。確保垃圾處理點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾散落、污水外流等現(xiàn)象。3.公共區(qū)域維護(hù)負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪周邊公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，包括綠化帶、停車場(chǎng)、通道等。定期清理公共區(qū)域的雜物、積水，修剪綠化帶內(nèi)的雜草，保持環(huán)境美觀。4.特殊情況處理遇有突發(fā)事件或特殊情況，如商鋪內(nèi)物品灑落、污水外溢等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合相關(guān)部門進(jìn)行維修和整改。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程先用掃帚將地面垃圾、雜物清掃至一處，再用簸箕收集。對(duì)于頑固污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。最后用拖把將地面拖干，確保地面無(wú)積水、無(wú)腳印。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物。墻角、墻邊無(wú)垃圾堆積，踢腳線干凈無(wú)污漬。2.門窗清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程準(zhǔn)備干凈的抹布、清潔劑和水桶。先用濕抹布擦拭門窗表面，去除灰塵。再用蘸有清潔劑的抹布對(duì)門窗進(jìn)行仔細(xì)擦拭，重點(diǎn)清潔污漬部位。最后用清水沖洗抹布，將門窗再次擦拭干凈，確保無(wú)水痕。標(biāo)準(zhǔn)門窗玻璃明亮通透，無(wú)灰塵、污漬、水印。門窗邊框干凈整潔，無(wú)污垢、銹跡。3.樓梯扶手清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程準(zhǔn)備消毒水、抹布等清潔工具。用濕抹布從上至下擦拭樓梯扶手，去除表面灰塵。再用蘸有消毒水的抹布對(duì)扶手進(jìn)行消毒擦拭，確保消毒徹底。最后用干凈抹布擦干扶手，保持干燥。標(biāo)準(zhǔn)樓梯扶手干凈無(wú)灰塵，消毒徹底，無(wú)細(xì)菌滋生。扶手表面無(wú)污漬、銹跡，色澤光亮。4.垃圾處理流程與標(biāo)準(zhǔn)流程按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將商鋪內(nèi)垃圾分別裝入不同垃圾袋。每日定時(shí)將垃圾運(yùn)送至小區(qū)指定垃圾處理點(diǎn)，分類投放至相應(yīng)垃圾桶。清理垃圾處理點(diǎn)周邊散落的垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。標(biāo)準(zhǔn)垃圾及時(shí)清理，無(wú)積壓、無(wú)異味。垃圾分類準(zhǔn)確，投放規(guī)范，垃圾桶周邊無(wú)垃圾散落。四、保潔工作時(shí)間與排班1.工作時(shí)間保潔人員實(shí)行輪班制，每日工作時(shí)間為[具體工作時(shí)長(zhǎng)]，包括上午和下午兩個(gè)班次。上午班次：[上班時(shí)間][下班時(shí)間]下午班次：[上班時(shí)間][下班時(shí)間]2.排班原則根據(jù)小區(qū)商鋪分布及工作量，合理安排保潔人員的工作區(qū)域和班次。確保每個(gè)區(qū)域每天都有保潔人員進(jìn)行清掃和維護(hù)，不留衛(wèi)生死角?？紤]保潔人員的休息需求，合理安排輪休，保證員工有足夠的休息時(shí)間。3.排班調(diào)整如遇特殊情況，如節(jié)假日、重大活動(dòng)等，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)排班進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，確保保潔工作正常開(kāi)展。調(diào)整后的排班應(yīng)提前通知保潔人員，以便其做好工作安排。五、保潔工具與設(shè)備管理1.工具配備為每位保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、簸箕、水桶、清潔劑、消毒水等。2.設(shè)備管理定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔車、吸塵器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備使用登記制度，記錄設(shè)備的使用情況、維修情況等信息。對(duì)于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好備用設(shè)備的調(diào)配工作，確保保潔工作不受影響。3.工具與設(shè)備存放保潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在指定的工具房?jī)?nèi)，擺放整齊有序。工具房應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止工具和設(shè)備受潮生銹。六、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的保潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)小區(qū)商鋪保潔工作進(jìn)行巡查。商鋪負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本商鋪區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向保潔人員提出整改要求。鼓勵(lì)小區(qū)居民對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題可向管理部門投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括地面清潔、門窗清潔、垃圾處理、公共區(qū)域維護(hù)等方面的具體要求。按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核內(nèi)容包括日常巡查記錄、居民投訴處理情況、商鋪負(fù)責(zé)人反饋意見(jiàn)等。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可予以辭退。將保潔人員的考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。七、保潔安全與防護(hù)1.安全意識(shí)培訓(xùn)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)，確保在工作過(guò)程中注意自身安全。2.安全操作規(guī)范保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。在清理垃圾、污水等廢棄物時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止接觸有害物質(zhì)。在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗、清掃樓梯扶手等，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并確保設(shè)備固定牢固，防止墜落。3.應(yīng)急處理措施制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、觸電等，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。八、保潔工作的溝通與協(xié)調(diào)1.與商鋪業(yè)主的溝通保潔人員應(yīng)定期與商鋪業(yè)主進(jìn)行溝通，了解其對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。在進(jìn)行商鋪內(nèi)部清潔時(shí)，如遇特殊情況或需要業(yè)主配合的事項(xiàng)，應(yīng)提前與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。2.與小區(qū)管理部門的協(xié)調(diào)保潔部門應(yīng)與小區(qū)管理部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)保潔工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)于小區(qū)管理部門安排的臨時(shí)性保潔任務(wù)，應(yīng)積極配合，按時(shí)完成。3.與其他部門的協(xié)作保潔工作需要與小區(qū)內(nèi)其他部門密切協(xié)作，如綠化部門、維修部門等。在進(jìn)行公