PAGE高層物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強高層物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司名稱]所管理的所有高層物業(yè)項目，包括但不限于住宅樓、寫字樓、商業(yè)綜合體等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.全員參與，明確責(zé)任，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.持續(xù)改進(jìn)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平，滿足業(yè)主和使用人的需求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)項目經(jīng)理作為衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.負(fù)責(zé)建立健全衛(wèi)生管理制度和考核機制，定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查、評估和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人以及相關(guān)部門的關(guān)系，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。（二）保潔人員職責(zé)1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理部門的工作安排，認(rèn)真履行保潔職責(zé)。2.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等。3.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)清潔工具和設(shè)備損壞或故障時，及時報告并申請維修或更換。4.積極配合管理部門開展衛(wèi)生檢查和考核工作，對提出的問題及時整改，不斷提高清潔質(zhì)量。（三）其他人員職責(zé)1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人應(yīng)自覺遵守本衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時通知保潔人員進(jìn)行清理。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手無灰塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈明亮。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈無污漬，電梯門槽無雜物，按鈕無灰塵，轎廂頂部無積塵。3.大堂：地面光潔，無垃圾、水漬，墻面、柱面干凈整潔，天花板無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊，花盆無污漬。4.停車場：地面無垃圾、雜物，車位線清晰，標(biāo)識牌干凈，照明設(shè)施完好。5.綠化帶：草坪整齊，無雜草，花卉生長良好，無枯枝敗葉，綠化設(shè)施無損壞。（二）垃圾處理要求1.垃圾應(yīng)分類收集，分別投放至指定的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁混裝。2.垃圾桶應(yīng)保持清潔，定期清理，無滿溢現(xiàn)象。垃圾清運應(yīng)及時，日產(chǎn)日清，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)長時間堆放。3.垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴散，運輸車輛應(yīng)保持清潔，定期清洗。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈無污漬，無異味，洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮。2.便器無污垢，沖水通暢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。3.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。四、衛(wèi)生管理措施（一）清潔作業(yè)流程1.每日清潔作業(yè)流程樓道清潔：從頂層開始，依次清掃樓道地面、扶手、墻面，清理垃圾桶，最后拖洗地面。電梯清潔：先用濕布擦拭電梯轎廂地面、四壁、按鈕等，再用干布擦干，最后清潔電梯門槽。大堂清潔：清掃地面垃圾，擦拭墻面、柱面、門窗玻璃，清潔綠植及花盆。停車場清潔：清掃地面雜物，擦拭標(biāo)識牌，檢查照明設(shè)施。綠化帶維護(hù)：修剪草坪、花卉，清理枯枝敗葉，澆水施肥。2.定期清潔作業(yè)流程每月：對樓道、電梯、大堂等公共區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括天花板、門窗軌道等部位。每季度：對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和深度清潔，包括地面、墻面、便器等設(shè)施的消毒和除垢。每年：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（二）衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門應(yīng)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、垃圾處理情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生等。2.衛(wèi)生檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時拍照或錄像，并詳細(xì)記錄問題所在位置、問題描述等信息。3.建立衛(wèi)生考核機制，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不履行職責(zé)或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評教育、扣發(fā)績效獎金或辭退等處理。4.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，對衛(wèi)生檢查和考核情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。（三）培訓(xùn)與宣傳1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全注意事項等內(nèi)容，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.通過宣傳欄、微信群、業(yè)主手冊等形式，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理知識和相關(guān)規(guī)定，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識，引導(dǎo)其積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。五、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.快速反應(yīng)原則：對突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失和影響。2.以人為本原則：把保障業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全放在首位，優(yōu)先保護(hù)人員的生命安全。3.科學(xué)應(yīng)對原則：依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和發(fā)展態(tài)勢，科學(xué)制定應(yīng)對方案，合理運用各種資源，確保應(yīng)急處理工作的科學(xué)性和有效性。（二）常見突發(fā)事件及應(yīng)急處理措施1.火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即撥打火警電話119，并組織人員疏散。保潔人員應(yīng)協(xié)助疏散人員，清理疏散通道，確保疏散暢通?；馂?zāi)撲滅后，及時清理火災(zāi)現(xiàn)場的垃圾和雜物。2.水浸：發(fā)現(xiàn)水浸時，立即關(guān)閉相關(guān)水源閥門，組織人員排水，清理積水區(qū)域。對受水浸影響的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止滋生細(xì)菌和病毒。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)按照相關(guān)部門的要求，加強物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生管理和消毒工作。對公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，增加垃圾清運頻次，加強通風(fēng)換氣等。（三）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備