PAGE衛(wèi)生單位內(nèi)勤管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本衛(wèi)生單位內(nèi)勤管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生單位內(nèi)勤部門全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)部門間協(xié)作，提高整體工作效率。3.服務(wù)至上原則：以內(nèi)勤服務(wù)為核心，為單位各部門及患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）內(nèi)勤主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)內(nèi)勤部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)內(nèi)勤部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通。3.審核各類文件、報表，對重要事項(xiàng)及時向上級匯報。4.組織內(nèi)勤人員的培訓(xùn)與考核，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。（二）文件管理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)單位各類文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作。2.定期對文件進(jìn)行整理、分類，確保文件存放有序，并便于查閱。3.做好文件的保密工作，防止文件丟失、泄露。4.按照規(guī)定的保管期限，對文件進(jìn)行妥善保管，期滿后按程序進(jìn)行銷毀。（三）檔案管理崗位職責(zé)1.建立健全檔案管理制度，負(fù)責(zé)單位各類檔案的收集、整理、歸檔和保管。2.對檔案進(jìn)行分類編號，編制檢索工具，方便檔案的查詢利用。3.做好檔案的安全保護(hù)工作，防止檔案損壞、變質(zhì)和丟失。4.定期對檔案進(jìn)行清查、核對，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（四）辦公用品管理崗位職責(zé)1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購辦公用品。2.負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、保管、發(fā)放工作，建立辦公用品臺賬。3.定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，及時補(bǔ)充短缺物品，避免浪費(fèi)。4.對辦公用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，倡導(dǎo)節(jié)約使用辦公用品。（五）會議組織崗位職責(zé)1.根據(jù)會議安排，負(fù)責(zé)會議場地的布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2.通知參會人員，做好會議簽到、記錄工作。3.會議結(jié)束后，及時整理會議資料，撰寫會議紀(jì)要，并按要求進(jìn)行傳達(dá)和歸檔。4.負(fù)責(zé)會議相關(guān)費(fèi)用的報銷審核工作。（六）信息傳達(dá)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽單位電話，及時準(zhǔn)確傳達(dá)各類信息。2.做好電話記錄，對重要信息及時向相關(guān)人員匯報。3.負(fù)責(zé)單位內(nèi)部通訊設(shè)備的管理和維護(hù)，確保通訊暢通。4.協(xié)助其他崗位做好信息傳遞工作，保證工作銜接順暢。三、工作流程（一）文件管理流程1.收文接收外部文件時，應(yīng)認(rèn)真核對文件的名稱、份數(shù)、日期等信息，并進(jìn)行登記。將文件及時送呈內(nèi)勤主管批閱，根據(jù)批示進(jìn)行傳閱或辦理。2.發(fā)文各部門起草文件后，交內(nèi)勤部門進(jìn)行審核。內(nèi)勤主管審核通過后，進(jìn)行編號、排版、打印，并加蓋單位印章。將文件發(fā)放至相關(guān)部門，并做好發(fā)放記錄。3.文件歸檔文件辦理完畢后，按照檔案管理要求進(jìn)行分類整理。定期將文件移交檔案管理崗位進(jìn)行歸檔保存。（二）檔案管理流程1.檔案收集各部門應(yīng)及時將本部門形成的檔案資料移交至檔案管理崗位。檔案管理崗位對收集到的檔案資料進(jìn)行初步審核，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案整理根據(jù)檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對檔案資料進(jìn)行分類、編號、編目。對破損、褪色的檔案進(jìn)行修復(fù)和裱糊，確保檔案的質(zhì)量。3.檔案歸檔將整理好的檔案資料裝入檔案盒，按照編號順序排列上架。建立檔案檢索目錄，方便檔案的查詢利用。4.檔案查閱內(nèi)部人員查閱檔案時，需填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理崗位查閱。查閱檔案應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案歸還檔案管理崗位，并做好查閱記錄。5.檔案銷毀對超過保管期限且無保存價值的檔案，由檔案管理崗位提出銷毀申請。經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀，并做好銷毀記錄。（三）辦公用品管理流程1.采購計劃制定辦公用品管理崗位每月末根據(jù)各部門的使用情況和庫存數(shù)量，制定下月辦公用品采購計劃。采購計劃應(yīng)報內(nèi)勤主管審核，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.采購根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行，確保辦公用品的質(zhì)量和價格合理。3.入庫辦公用品到貨后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收，核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，并將辦公用品存放至指定倉庫。4.發(fā)放各部門根據(jù)工作需要填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后到辦公用品管理崗位領(lǐng)取。辦公用品管理崗位按照申請表發(fā)放辦公用品，并做好發(fā)放記錄。5.盤點(diǎn)每月末對辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對實(shí)際庫存數(shù)量與臺賬記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)盤盈或盤虧情況，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。（四）會議組織流程1.會議籌備根據(jù)會議需求，確定會議時間（提前通知參會人員）、地點(diǎn)、參會人員名單等。安排會議場地，準(zhǔn)備會議所需的設(shè)備、資料、文具等。通知參會人員會議相關(guān)信息，確保參會人員按時參加會議。2.會議實(shí)施會議開始前，檢查會議設(shè)備是否正常運(yùn)行，簽到表、會議資料是否準(zhǔn)備齊全。在會議過程中，做好會議記錄，記錄會議討論的主要內(nèi)容、決議事項(xiàng)及責(zé)任人等。維持會議秩序，確保會議順利進(jìn)行。3.會議結(jié)束會議結(jié)束后，及時清理會議場地，歸還借用的設(shè)備和物品。整理會議資料，撰寫會議紀(jì)要，并經(jīng)內(nèi)勤主管審核后，發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。對會議費(fèi)用進(jìn)行報銷審核，按照規(guī)定辦理報銷手續(xù)。（五）信息傳達(dá)流程1.電話接聽接聽電話時應(yīng)使用禮貌用語，自報單位名稱和部門。認(rèn)真傾聽對方講話，準(zhǔn)確記錄重要信息，并及時向相關(guān)人員傳達(dá)。2.信息傳遞將電話記錄或其他信息及時傳遞給相關(guān)人員，并做好交接記錄。對于緊急信息，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，并跟蹤處理情況。3.通訊設(shè)備管理定期對單位內(nèi)部通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時處理通訊設(shè)備故障，保障通訊暢通。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.內(nèi)勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守單位的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月統(tǒng)計考勤結(jié)果，并進(jìn)行公示。（二）工作紀(jì)律1.遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.嚴(yán)格遵守工作流程，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確無誤。3.保守單位機(jī)密，不得泄露工作中知悉的單位內(nèi)部信息和患者隱私。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。（三）廉潔自律1.內(nèi)勤人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.在辦公用品采購、會議組織等工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，杜絕不正當(dāng)交易。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.內(nèi)勤主管應(yīng)根據(jù)內(nèi)勤人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等，確保培訓(xùn)工作具有針對性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高內(nèi)勤人員的法律意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如文件管理、檔案管理、辦公用品管理等，提升工作技能。3.溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作等綜合素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)內(nèi)勤人員的服務(wù)意識和團(tuán)隊凝聚力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)勤主管或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派內(nèi)勤人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或講座。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組織內(nèi)勤人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。（四）考核制度1.建立內(nèi)勤人員考核制度