PAGE辦稅廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為營造整潔、舒適、高效的辦稅環(huán)境，保障辦稅人員和納稅人的健康，提升辦稅廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于辦稅廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦稅服務(wù)窗口、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、資料填寫區(qū)、后臺辦公區(qū)等。3.職責(zé)分工辦稅廳負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的執(zhí)行與監(jiān)督，確保制度有效落實。各區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護，按照規(guī)定完成衛(wèi)生清掃任務(wù)。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由辦稅廳負(fù)責(zé)人及部分工作人員組成，定期對辦稅廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查與評估。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦稅服務(wù)窗口1.臺面清潔每日班前班后使用干凈的抹布擦拭臺面，確保無灰塵、污漬、水漬。各類辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類放置，不得隨意堆放。電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面保持清潔，定期清理灰塵，設(shè)備周邊無雜物。2.窗口地面保持地面干凈，無紙屑、雜物、腳印等。每日至少清掃一次，如有污漬及時清理，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。3.窗口設(shè)施辦稅設(shè)備如發(fā)票打印機、讀卡器等正常運行，機身干凈無損壞。各類指示標(biāo)識清晰、無破損，表面清潔無污漬。等候區(qū)1.座椅擺放座椅排列整齊，間距適中，方便納稅人進(jìn)出。定期檢查座椅是否有損壞，如有問題及時報修。2.地面與墻面地面保持清潔，無垃圾、痰跡等。墻面無污漬、無亂張貼現(xiàn)象，定期進(jìn)行清潔維護。3.資料架與垃圾桶資料架上資料擺放整齊，定期更新過期資料。垃圾桶配備垃圾袋，垃圾及時清理，不得溢出，每日至少清理一次，保持垃圾桶外觀清潔。自助辦稅區(qū)1.設(shè)備清潔自助辦稅設(shè)備如自助終端機、自助發(fā)票申領(lǐng)機等每日進(jìn)行擦拭，確保屏幕、鍵盤、機身干凈無灰塵。定期對設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護，保證設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。2.區(qū)域衛(wèi)生地面干凈整潔，無雜物、水漬。周邊環(huán)境保持良好，無垃圾堆積，定期進(jìn)行清掃和消毒。咨詢輔導(dǎo)區(qū)1.桌面整潔咨詢臺臺面保持清潔，資料擺放有序，咨詢工具如宣傳冊、表單等齊全且擺放整齊。電腦、電話等設(shè)備正常使用，表面清潔無污漬。2.地面與墻面地面清潔無雜物，墻面無污漬、無損壞。定期對咨詢輔導(dǎo)區(qū)進(jìn)行全面清潔消毒，營造舒適的咨詢環(huán)境。資料填寫區(qū)1.桌椅清潔填寫桌椅表面干凈，無灰塵、污漬，為納稅人提供良好的書寫環(huán)境。定期檢查桌椅是否有損壞，及時維修更換。2.資料與文具提供的各類表單、資料充足且擺放整齊，方便納稅人取用。文具如筆、膠水等配備齊全，擺放有序，定期補充。3.地面與周邊地面保持清潔，周邊無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃。后臺辦公區(qū)1.辦公桌面辦公桌面文件資料整理有序，電腦、打印機等設(shè)備使用正常，表面清潔。個人物品擺放整齊，不得在辦公桌上隨意堆放雜物。2.地面與通道地面干凈無垃圾，通道暢通無阻，不得堆放物品。定期對辦公區(qū)進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門窗等。3.文件檔案管理文件檔案分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。定期對檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料完整、安全。三、衛(wèi)生清掃與消毒流程日常清掃流程1.班前清掃各區(qū)域工作人員在上班前15分鐘到達(dá)工作崗位，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步清掃。清掃內(nèi)容包括地面垃圾清理、臺面擦拭、設(shè)備簡單清潔等，確保辦稅廳環(huán)境整潔，為納稅人提供良好的辦稅條件。2.班中保潔在辦稅服務(wù)過程中，保潔人員隨時關(guān)注各區(qū)域衛(wèi)生情況，及時清理垃圾和雜物。對于納稅人丟棄的紙張、票據(jù)等，及時進(jìn)行收集清理，保持辦稅廳環(huán)境的整潔。3.班后清掃下班后，各區(qū)域工作人員對本區(qū)域進(jìn)行全面清掃。地面清掃干凈，無灰塵、污漬；臺面擦拭干凈，辦公用品擺放整齊；設(shè)備關(guān)閉電源后進(jìn)行清潔；垃圾桶清理更換垃圾袋；對區(qū)域內(nèi)的門窗、墻面等進(jìn)行檢查和清潔。定期消毒流程1.消毒頻率辦稅廳公共區(qū)域如等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)等每周至少進(jìn)行一次全面消毒。辦稅服務(wù)窗口、后臺辦公區(qū)等根據(jù)實際情況，每周進(jìn)行12次局部消毒，如遇特殊情況（如疫情期間），增加消毒頻率。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行拖地消毒，消毒后用清水擦拭干凈。臺面及設(shè)備消毒：用消毒濕巾或含氯消毒劑擦拭臺面、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、打印機等設(shè)備表面，作用一定時間后用清水擦拭干凈。座椅消毒：對等候區(qū)座椅進(jìn)行噴灑消毒或用消毒濕巾擦拭消毒。垃圾桶消毒：用含氯消毒劑對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行噴灑消毒，定期更換垃圾袋。3.消毒記錄每次消毒后，由消毒人員填寫消毒記錄，記錄消毒時間、區(qū)域、消毒方法、使用消毒劑名稱及濃度等信息，并存檔備查。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對辦稅廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周至少一次。檢查可采用實地查看、現(xiàn)場評估等方式，對各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對辦稅廳各區(qū)域的臺面清潔、地面衛(wèi)生、設(shè)備狀況、資料擺放、垃圾桶清理等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查衛(wèi)生清掃與消毒記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入工作人員績效考核體系，設(shè)定明確的考核指標(biāo)和分值。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，除扣分外，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的工作人員，在績效獎金、評優(yōu)評先等方面給予相應(yīng)限制。4.結(jié)果反饋與整改衛(wèi)生監(jiān)督小組檢查結(jié)束后，及時將檢查結(jié)果反饋給各區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員。存在衛(wèi)生問題的區(qū)域，責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，整改完成后提交整改報告，由衛(wèi)生監(jiān)督小組進(jìn)行復(fù)查。五、環(huán)境衛(wèi)生維護注意事項1.保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護辦稅廳環(huán)境整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。在辦公區(qū)域和辦稅過程中，注意保持個人物品擺放整齊，避免影響整體環(huán)境。2.愛護公共設(shè)施工作人員要愛護辦稅廳內(nèi)的公共設(shè)施，如桌椅、門窗、設(shè)備等，不得隨意損壞或涂鴉。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時向相關(guān)部門報告，以便及時維修，確保設(shè)施正常使用。3.節(jié)約資源與環(huán)保在衛(wèi)生清掃和消毒過程中，合理使用清潔用品和消毒劑，避免浪費。倡導(dǎo)環(huán)保理念，盡量減少一次性用品的使用，如紙張、塑料袋等，推行無紙化辦公和綠色辦稅。4.安全使用清潔用品清潔人員在使用清潔用品