PAGE旅客衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強旅客衛(wèi)生管理，保障旅客健康，維護良好的旅行環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類旅客運輸服務，包括但不限于航空、鐵路、公路客運等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過采取有效的衛(wèi)生措施，預防疾病傳播，保障旅客健康。2.全面管理原則：涵蓋旅客運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，包括運輸工具、候車/候機場所、餐飲服務等，實施全面的衛(wèi)生管理。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。二、旅客運輸工具衛(wèi)生管理（一）航空運輸工具1.客艙衛(wèi)生定期對客艙進行全面清潔，包括座椅、扶手、小桌板、行李架等表面的擦拭消毒，每日至少一次。及時清理客艙內(nèi)的垃圾，保持客艙整潔，垃圾應分類存放，并在航班結(jié)束后及時清運。定期更換客艙內(nèi)的空氣過濾器，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標準，每[X]月進行一次檢查和必要的更換。對客艙內(nèi)的衛(wèi)生間進行重點清潔和消毒，包括便器、洗手池、水龍頭、鏡子等，每航段結(jié)束后進行消毒處理，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，并做好記錄。2.餐飲服務衛(wèi)生嚴格把控食品供應商資質(zhì)，確保所提供的食品符合食品安全標準，索取食品供應商的營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，并留存復印件備案。食品儲存應分類存放，遵循先進先出原則，避免食品交叉污染。冷藏、冷凍食品應分別存放于相應溫度的設備中，溫度應符合要求。餐飲具應嚴格按照衛(wèi)生標準進行清洗、消毒和保潔，采用物理或化學消毒方法，消毒后的餐飲具應存放在清潔、專用的保潔柜內(nèi)，防止再次污染。食品加工過程應符合衛(wèi)生規(guī)范，操作人員應穿戴清潔的工作衣帽，保持手部清潔，操作前應洗手消毒。（二）鐵路運輸工具1.車廂衛(wèi)生每日對車廂進行清掃，包括地面、座椅、桌面、窗臺等部位，保持車廂整潔。定期對車廂內(nèi)的設施設備進行消毒，如門把手、扶手等，每周至少兩次。及時清理車廂內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾應分類收集，防止異味散發(fā)。加強對車廂內(nèi)衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理，定期進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間無異味，設施設備完好。2.餐飲服務衛(wèi)生鐵路餐飲經(jīng)營單位應取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定。食品采購應索證索票，建立采購臺賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等信息。食品加工制作過程應符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、煮熟煮透，避免交叉污染。餐飲具應按照規(guī)定進行清洗、消毒和保潔，消毒后的餐飲具應存放在專用的保潔設施內(nèi)。（三）公路客運運輸工具1.車輛衛(wèi)生保持車輛外觀整潔，定期進行清洗，每周至少一次。對車內(nèi)座椅、扶手、地板等部位進行清潔，每日運營結(jié)束后進行清掃。定期對車內(nèi)空氣進行凈化處理，可采用通風換氣、空氣凈化設備等方式，確保車內(nèi)空氣質(zhì)量良好。加強對車輛衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理，及時清理垃圾，定期進行消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。2.飲用水衛(wèi)生為旅客提供的飲用水應符合國家衛(wèi)生標準，采用合格的飲用水源或經(jīng)過凈化處理的水。定期對飲用水設備進行清洗、消毒，確保飲用水安全衛(wèi)生，每[X]月進行一次全面檢查和消毒。三、候車/候機場所衛(wèi)生管理（一）候車/候機大廳衛(wèi)生1.地面、墻面、天花板等應保持清潔，定期進行清掃和消毒，地面每周至少兩次，墻面和天花板每月至少一次。2.休息區(qū)域的座椅、茶幾等設施應定期擦拭消毒，每日至少一次，為旅客提供整潔舒適的休息環(huán)境。3.加強通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通，可根據(jù)實際情況安裝通風設備或采用自然通風方式，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標準。4.及時清理候車/候機大廳內(nèi)的垃圾，設置足夠數(shù)量的垃圾桶，并定期清運，做到垃圾不落地。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生設施，如便器、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙等，并保持完好可用。2.每日對衛(wèi)生間進行多次清潔和消毒，包括便器的沖洗消毒、洗手池及周邊的擦拭消毒等，使用有效的消毒劑，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。3.定期檢查衛(wèi)生間的通風設備，保證通風良好，防止異味積聚。4.衛(wèi)生紙應及時補充，確保旅客使用方便。（三）母嬰室衛(wèi)生1.母嬰室應保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，地面、墻面、家具等每周至少兩次。2.配備專用的母嬰護理設施，如嬰兒床、換尿布臺等，并定期進行清潔消毒，為母嬰提供安全衛(wèi)生的環(huán)境。3.提供符合衛(wèi)生標準的飲用水和清潔用品，方便母嬰使用。4.加強通風換氣，保持室內(nèi)空氣清新。四、從業(yè)人員衛(wèi)生管理（一）健康管理1.所有直接為旅客服務的從業(yè)人員應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.建立從業(yè)人員健康檔案，記錄健康檢查結(jié)果、疫苗接種情況等信息，檔案應妥善保存，便于查詢。3.對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的從業(yè)人員，應及時調(diào)整工作崗位，待治愈后憑健康證明方可重新上崗。（二）衛(wèi)生培訓1.定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、旅客衛(wèi)生管理要求、個人衛(wèi)生習慣等，培訓每年不少于[X]次。2.培訓應注重實用性和針對性，通過案例分析、實際操作演示等方式，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識和操作技能。3.對新入職的從業(yè)人員應進行崗前衛(wèi)生培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）個人衛(wèi)生要求1.從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣。工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，勤洗手、勤剪指甲。2.直接接觸旅客的從業(yè)人員在為旅客服務前應洗手消毒，操作過程中應避免手部直接接觸食品等旅客用品。3.不得在工作場所吸煙、進食，保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。五、公共衛(wèi)生事件應急管理（一）應急預案制定1.制定公共衛(wèi)生事件應急預案，明確應急處置流程、責任分工及保障措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時能夠迅速、有效地進行應對。2.應急預案應根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的變化及時進行修訂完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急物資儲備1.儲備必要的應急物資，如消毒劑、防護用品（口罩、手套、防護服等）、體溫計、急救藥品等，確保物資充足、完好可用。2.定期對應急物資進行檢查、維護和更新，保證其在有效期內(nèi)，能夠隨時投入使用。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的應急措施1.及時獲取事件信息，啟動應急預案，按照規(guī)定向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。2.加強對旅客運輸工具和候車/候機場所的衛(wèi)生管理，增加清潔消毒頻次，嚴格落實通風換氣等措施。3.對從業(yè)人員進行健康監(jiān)測，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員應及時隔離觀察，并安排就醫(yī)。4.為旅客提供必要的防護用品和衛(wèi)生知識宣傳資料，引導旅客做好個人防護。5.根據(jù)事件發(fā)展情況，合理調(diào)整旅客運輸計劃，確保旅客安全有序出行。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全旅客衛(wèi)生管理監(jiān)督檢查機制，定期對旅客運輸工具、候車/候機場所、從業(yè)人員等進行衛(wèi)生檢查。2.檢查人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，按照規(guī)定的檢查標準和方法進行檢查，確保檢查結(jié)果客觀、準確。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改。（二）考核制度1.制定旅客衛(wèi)生管理考核制度，將衛(wèi)生管理工作納入對各部門和從業(yè)人員的績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、旅客運輸工具和場所的衛(wèi)