PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生值日制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、有序的服務(wù)大廳環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本衛(wèi)生值日制度。（二）適用范圍本制度適用于服務(wù)大廳全體工作人員及進入服務(wù)大廳的所有人員。（三）基本原則1.誰使用，誰負責(zé)原則。各區(qū)域使用人員負責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護。2.定期清掃與隨時保潔相結(jié)合原則。確保服務(wù)大廳衛(wèi)生隨時保持良好狀態(tài)。3.監(jiān)督檢查與獎懲分明原則。對衛(wèi)生值日情況進行監(jiān)督檢查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進行獎勵，對違反規(guī)定的進行處罰。二、衛(wèi)生值日區(qū)域劃分（一）咨詢引導(dǎo)區(qū)1.咨詢臺：包括臺面、抽屜、文件架等，由咨詢引導(dǎo)人員負責(zé)每日擦拭、整理。2.引導(dǎo)標識：保持標識清晰、整潔，定期清潔。3.等候座椅：擦拭座椅表面，清理地面雜物。（二）業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.服務(wù)窗口：柜臺臺面、電腦設(shè)備、文件資料等，由各窗口工作人員負責(zé)日常清潔。2.辦公桌椅：每日擦拭桌面、椅面，整理文件。3.地面：保持地面干凈，及時清掃垃圾。（三）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備：包括自助終端機、查詢機等，每日擦拭設(shè)備表面，定期清理內(nèi)部灰塵。2.周邊區(qū)域：清理地面、墻面，保持環(huán)境整潔。（四）休息區(qū)1.沙發(fā)、茶幾：擦拭表面，清理雜物。2.飲水機：定期清洗消毒，保持水質(zhì)衛(wèi)生。3.垃圾桶：及時清理垃圾，保持桶內(nèi)無異味。（五）公共區(qū)域1.大廳地面、墻面、天花板：定期進行全面清掃和擦拭。2.門窗：保持玻璃明亮，窗框干凈。3.通風(fēng)設(shè)備：定期清潔通風(fēng)口、濾網(wǎng)等。三、衛(wèi)生值日標準（一）地面1.無明顯灰塵、污漬、水漬，保持干凈整潔。2.地毯定期吸塵，無雜物、毛發(fā)。（二）臺面1.咨詢臺、服務(wù)窗口等臺面物品擺放整齊，無文件堆積。2.擦拭干凈，無灰塵、污漬。（三）設(shè)備1.電腦、自助設(shè)備等保持外觀清潔，無灰塵、手印。2.設(shè)備運行正常，定期進行維護保養(yǎng)。（四）文件資料1.整理有序，擺放整齊。2.無破損、丟失現(xiàn)象。（五）垃圾桶1.垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的三分之二。2.定期清洗垃圾桶，保持外觀干凈，無異味。（六）墻面、天花板1.無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。2.墻面裝飾無損壞。（七）門窗1.玻璃明亮，無污漬、手印。2.窗框、門框干凈，開關(guān)靈活。四、衛(wèi)生值日安排（一）人員分組根據(jù)服務(wù)大廳的工作區(qū)域和人員數(shù)量，將全體工作人員劃分為若干值日小組，每組設(shè)組長一名。（二）值日周期實行每日值日制度，值日時間為工作日的上班前30分鐘和下班后30分鐘。（三）值日職責(zé)1.值日人員按照值日標準對負責(zé)區(qū)域進行全面清掃和保潔。及時清理垃圾，更換垃圾袋。檢查設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.組長職責(zé)組織本小組人員按時完成值日任務(wù)。對值日情況進行檢查和監(jiān)督，確保達到值日標準。協(xié)調(diào)解決值日過程中出現(xiàn)的問題。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督(一)自查值日人員在完成值日任務(wù)后，要對自己負責(zé)的區(qū)域進行自查，確保符合值日標準。(二)互查各值日小組組長在值日結(jié)束后，要對其他小組負責(zé)的區(qū)域進行互查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。(三)定期檢查由服務(wù)大廳管理人員定期對服務(wù)大廳的衛(wèi)生情況進行全面檢查，檢查結(jié)果進行記錄和通報。(四)監(jiān)督投訴設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話和意見箱，接受辦事群眾的監(jiān)督和投訴。對投訴問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、獎懲措施(一)獎勵1.對衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或小組，給予通報表揚。2.在績效考核中給予適當加分。3.優(yōu)先推薦參加各類先進評選。(二)處罰1.對違反衛(wèi)生值日制度的個人，給予批評教育。2.多次違反制度的，在績效考核中扣分。3.因衛(wèi)生問題影響服務(wù)大廳形象的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。七、培訓(xùn)與宣傳(一)培訓(xùn)定期組織衛(wèi)生值日培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識和值日技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、值日流程、設(shè)備維護等。(二)宣傳通過宣傳欄、內(nèi)部通知等形式，宣傳衛(wèi)生