PAGE客房環(huán)境衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為確?？头凯h(huán)境衛(wèi)生達到高標準，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有客房的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.基本原則遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)衛(wèi)生標準，確保保潔工作合法合規(guī)。以賓客滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。注重細節(jié)，追求卓越，不斷提升客房環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、客房清潔標準1.客房整體要求客房內(nèi)無異味，空氣清新，溫度、濕度適宜。墻面、天花板、地面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃干凈透明，窗臺無雜物。2.床鋪整理床單、被套、枕套干凈、平整、無褶皺，無污漬、毛發(fā)。被子疊放整齊，放置在床尾正中位置。枕頭擺放端正，枕套開口處背向床頭柜。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間地面干凈無水漬，防滑墊擺放整齊且干凈。洗手臺臺面、水龍頭、鏡子干凈明亮，無污漬、水漬。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，水箱沖水正常。淋浴間墻面、地面干凈，噴頭、水龍頭無水垢，排水通暢。衛(wèi)生間用品擺放整齊，毛巾、浴巾干凈、柔軟、無異味，按規(guī)定折疊擺放。4.家具及物品清潔床頭柜、衣柜、書桌等家具表面干凈，無灰塵、污漬，抽屜、柜門開關(guān)靈活?？头績?nèi)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、燈具等）表面清潔，無灰塵，運行正常?？头績?nèi)配備的各類物品（茶杯、水壺、一次性用品等）干凈、完好，擺放整齊。5.地毯清潔地毯無明顯污漬、腳印，定期進行吸塵和深度清潔，保持地毯清潔、柔軟。三、保潔工作流程1.準備工作保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，如抹布、清潔劑、垃圾袋、清潔桶等。檢查清潔工具和用品是否完好、齊全，如有損壞或短缺及時更換和補充。了解客房入住情況，確定需要清潔的客房，并準備好相應(yīng)的房卡。2.進房程序保潔員到達客房門口，輕輕敲門三聲，自報身份（如“客房保潔服務(wù)”），等待510秒，確認房內(nèi)無人應(yīng)答后，使用房卡開門。開門后，先將房門半掩，并在門口放置“正在清潔”提示牌。3.客房清潔步驟撤出臟布草及垃圾進入客房后，首先檢查客房內(nèi)的臟布草數(shù)量，將臟床單、被套、枕套等放入清潔桶內(nèi)，注意區(qū)分不同類型的污漬。收集客房內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放在客房門口指定位置，待統(tǒng)一清理。整理床鋪撤下臟布草后，按照床鋪整理標準進行重新整理。先將床墊拉平，整理好床單、被套，再擺放好被子和枕頭。衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間，先打開窗戶或換氣扇通風(fēng)。用濕抹布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬，然后用干抹布擦干。清潔馬桶，先用清潔劑噴灑馬桶內(nèi)外，再用馬桶刷仔細刷洗，最后用清水沖洗干凈，并用干凈抹布擦干。清潔淋浴間，用濕抹布擦拭墻面、地面、噴頭、水龍頭等，去除水垢和污漬，排水口如有堵塞及時疏通。補充衛(wèi)生間用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水等，按照規(guī)定擺放整齊。將毛巾、浴巾洗凈、消毒后，按規(guī)定折疊擺放。家具及物品清潔用干抹布擦拭床頭柜、衣柜、書桌等家具表面，去除灰塵和污漬。清潔客房內(nèi)的電器設(shè)備，如電視屏幕、空調(diào)出風(fēng)口、燈具等，確保表面干凈。檢查客房內(nèi)配備的各類物品，如茶杯、水壺等，如有污漬及時清洗，擺放整齊。地面清潔用吸塵器對客房地面進行全面吸塵，重點清潔地毯上的污漬和腳印。根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑進行拖地，確保地面干凈、無水漬。檢查收尾清潔完畢后，保潔員再次檢查客房整體衛(wèi)生情況，包括墻面、地面、家具、衛(wèi)生間等，確保無遺漏的污漬和灰塵。檢查客房內(nèi)的物品是否齊全、擺放整齊，電器設(shè)備是否正常運行。關(guān)閉窗戶或換氣扇，整理好清潔工具和用品，將“正在清潔”提示牌撤下，輕輕關(guān)閉房門。4.特殊情況處理如遇賓客在房內(nèi)，保潔員應(yīng)禮貌地向賓客說明來意，征得賓客同意后再進行清潔工作。清潔過程中盡量減少對賓客的干擾。如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有賓客遺留的貴重物品，應(yīng)立即報告上級，按照規(guī)定程序處理。如遇客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時記錄并報告上級，安排維修人員進行維修。四、保潔人員職責(zé)1.遵守公司規(guī)章制度嚴格遵守公司的考勤制度、請假制度等各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。服從公司的工作安排，認真完成各項保潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。2.保證清潔質(zhì)量按照客房清潔標準和工作流程進行操作，確?？头凯h(huán)境衛(wèi)生達到高標準。對清潔質(zhì)量負責(zé)，如因清潔不到位導(dǎo)致賓客投訴，應(yīng)及時整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.愛護清潔工具和用品正確使用和保管清潔工具和用品，定期進行檢查和維護，如有損壞及時報修或更換。節(jié)約清潔用品，避免浪費，合理使用清潔劑等化學(xué)品，確保安全。4.注意安全在清潔工作中注意自身安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)存在安全隱患，如電器漏電、地面濕滑等，應(yīng)及時采取措施并報告上級。5.保守賓客隱私保潔員在工作過程中會接觸到賓客的個人信息和隱私，必須嚴格保密，不得泄露給他人。尊重賓客的隱私，不得隨意翻動賓客的物品。五、監(jiān)督與檢查1.主管巡查客房部主管應(yīng)定期對客房環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，每天至少巡查[X]間客房。巡查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、物品擺放、設(shè)施設(shè)備運行等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔員整改。2.賓客反饋關(guān)注賓客對客房環(huán)境衛(wèi)生的反饋意見，及時處理賓客投訴。對于賓客提出的問題，應(yīng)在[X]小時內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施進行整改。對賓客反饋的問題進行分析總結(jié)，找出存在的共性問題，制定針對性的改進措施，不斷提升客房環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.定期檢查公司定期組織對客房環(huán)境衛(wèi)生進行全面檢查，每月至少進行[X]次。檢查結(jié)果進行量化評分，作為對客房部及保潔員績效考核的重要依據(jù)。對于不達標的客房，要求限期整改，整改后再次進行檢查，直至達到標準。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定詳細的保潔員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客房清潔標準、工作流程、清潔技巧、安全知識、賓客服務(wù)意識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔員能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。2.培訓(xùn)頻率新入職保潔員在上崗前應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。在職保潔員每月至少參加[X]次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。3.考核機制建立保潔員考核機制，定期對保潔員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度、賓客滿意度等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，對于不合格的保潔員進行批評教育、補考或辭退處理。七、獎懲制度1.獎勵制度對在客房環(huán)境衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)突出的保潔員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出清潔質(zhì)量高、工作效率快、賓客滿意度高的保潔員，給予[X]元獎金及榮譽證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度表現(xiàn)最佳的保潔員，給予[X]元獎金、晉升機會或其他物質(zhì)獎勵。賓客表揚獎勵：對于收到賓客書面表揚信或口頭表揚的保潔員，給予[X]元獎勵。2.懲罰制度保潔員如有以下行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰：清潔質(zhì)量不達標的，第一次給予警告，要求立即整改；第二次仍未達標，扣除當月績效獎金的[X]%；第三次不達標的，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)工作。違反公司規(guī)章制度的，如遲到、早退、曠工等，按照公司規(guī)定進行處罰。因工