PAGE保潔管家衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范保潔管家的衛(wèi)生清潔工作，確保公司/組織內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供一個(gè)舒適、健康的工作和生活環(huán)境，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等。3.職責(zé)分工保潔管家團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)按照本制度要求，具體實(shí)施日常衛(wèi)生清潔工作，包括但不限于地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。保潔主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔管家的工作執(zhí)行情況，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)配合保潔工作，教育本部門員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生制度，對(duì)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時(shí)清掃地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持地面干凈、整潔、無腳印。對(duì)于有特殊污漬的地面，應(yīng)使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理，確保污漬徹底清除。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮，延長(zhǎng)使用壽命。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面，保持桌面整潔，文件擺放整齊，無灰塵、污漬。定期清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品，清除表面灰塵和污漬，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每周對(duì)辦公椅進(jìn)行清潔，擦拭椅面和扶手，保持干凈。3.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗邊框，去除灰塵和污漬，保持門窗周邊整潔。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時(shí)報(bào)修。4.垃圾清理每天定時(shí)收集辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味、無垃圾溢出。將垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，保持垃圾堆放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔。公共區(qū)域1.走廊及樓梯清潔每日清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵、雜物和污漬，保持地面干凈、整潔。擦拭走廊和樓梯的扶手、欄桿，保持扶手光亮、無灰塵。定期清潔走廊和樓梯的墻壁，去除污漬和灰塵，保持墻面整潔。2.電梯清潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除灰塵和污漬。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢，無雜物阻擋。保持電梯轎廂內(nèi)空氣清新，可放置適量的空氣清新劑。3.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等區(qū)域，清除污漬、水漬和異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)馬桶、洗手臺(tái)、地面等進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。4.會(huì)議室清潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，擦拭會(huì)議桌椅、桌面、地面等，保持會(huì)議室整潔。檢查會(huì)議室音響、投影儀等設(shè)備是否正常，如有問題及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，確保會(huì)議室環(huán)境符合衛(wèi)生要求。生產(chǎn)區(qū)域1.車間清潔每班工作結(jié)束后，對(duì)車間地面進(jìn)行清掃，清除生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢料、雜物等，保持車間地面干凈。定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，清除設(shè)備表面的油污、灰塵等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清潔車間內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備，保持通風(fēng)良好，防止灰塵和異味積聚。2.倉庫清潔每周對(duì)倉庫進(jìn)行全面清掃，清除貨物表面的灰塵，整理貨物，保持倉庫整潔有序。定期檢查倉庫內(nèi)的消防設(shè)施和安全通道，確保消防設(shè)施完好，安全通道暢通。對(duì)倉庫內(nèi)的庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，清理過期、損壞的物品，保持庫存物品的質(zhì)量。員工宿舍1.房間清潔員工應(yīng)保持個(gè)人房間整潔，每日打掃房間衛(wèi)生，整理床鋪、衣物等，保持房間內(nèi)物品擺放整齊。定期清潔房間地面、桌面、門窗等部位，清除灰塵和污漬。將垃圾及時(shí)倒入指定垃圾桶，保持宿舍公共區(qū)域整潔。2.公共區(qū)域清潔宿舍管理員每日對(duì)宿舍公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域干凈、整潔。定期對(duì)宿舍公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。檢查宿舍內(nèi)的水電設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。三、清潔流程與操作規(guī)范準(zhǔn)備工作1.保潔管家在開始清潔工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.根據(jù)清潔任務(wù)的不同，選擇合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和安全性。清潔操作1.地面清潔首先使用掃帚或吸塵器清除地面上的灰塵、雜物等，然后用拖把蘸適量的清潔劑拖地，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行，確保地面清潔無死角。對(duì)于頑固污漬，可使用專用清潔劑進(jìn)行局部處理，處理后用清水沖洗干凈，再用拖把擦干。2.桌面及辦公用品清潔使用干凈的抹布蘸適量的清潔劑擦拭辦公桌面，擦拭時(shí)應(yīng)注意力度適中，避免損壞桌面。對(duì)于電腦、打印機(jī)等辦公用品，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用柔軟的干布輕輕擦拭表面灰塵，對(duì)于縫隙處可使用小刷子進(jìn)行清理。3.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面灰塵，然后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┰俅尾潦?，使玻璃更加明亮。清潔門窗邊框時(shí)，可使用毛刷蘸清潔劑仔細(xì)刷洗，然后用濕布擦凈。4.垃圾清理將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，確保垃圾不泄漏。對(duì)于大型垃圾或特殊垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理，不得隨意丟棄。收尾工作1.清潔工作完成后，應(yīng)及時(shí)清理清潔工具和清潔劑，將其妥善存放。2.檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏或不符合要求的地方，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理。3.關(guān)閉清潔區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施，確保安全。四、清潔頻率與時(shí)間安排辦公區(qū)域1.地面清潔：每日上午和下午各清掃一次，特殊情況隨時(shí)清掃。2.桌面及辦公用品清潔：每日擦拭一次。3.門窗清潔：每周擦拭一次。4.垃圾清理：每天定時(shí)收集兩次，分別為上午和下午下班前。公共區(qū)域1.走廊及樓梯清潔：每日上午和下午各清掃一次，扶手擦拭每日一次。2.電梯清潔：每天上午和下午各清潔一次，消毒每周一次。3.衛(wèi)生間清潔：每?jī)尚r(shí)清掃一次，消毒每日一次。4.會(huì)議室清潔：每次會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理，每周全面清潔和消毒一次。生產(chǎn)區(qū)域1.車間清潔：每班工作結(jié)束后清掃，設(shè)備清潔和保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備使用情況定期進(jìn)行。2.倉庫清潔：每周全面清掃一次，貨物整理隨時(shí)進(jìn)行。員工宿舍1.房間清潔：由員工自行每日打掃，公共區(qū)域清潔由宿舍管理員每日進(jìn)行。2.公共區(qū)域消毒：每周一次。五、質(zhì)量檢查與考核1.保潔主管檢查保潔主管應(yīng)定期對(duì)保潔管家的清潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔質(zhì)量、清潔工具和清潔劑的使用情況等。每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等。2.客戶反饋檢查收集員工和客戶對(duì)保潔工作的反饋意見，及時(shí)了解清潔工作中存在的問題。對(duì)于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)清潔質(zhì)量檢查結(jié)果和客戶反饋意見，對(duì)保潔管家進(jìn)行考核。考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：清潔質(zhì)量高，無任何衛(wèi)生問題，客戶滿意度高；良好：清潔質(zhì)量較好，基本無衛(wèi)生問題，客戶滿意度較高；合格：清潔質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，存在少量衛(wèi)生問題，客戶滿意度一般；不合格：清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在較多衛(wèi)生問題，客戶滿意度低。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔管家的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行批評(píng)教育并扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。連續(xù)兩次考核不合格的保潔管家，公司/組織將予以辭退。六、培訓(xùn)與提升1.定期培訓(xùn)組織保潔管家參加定期的清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇與使用、清潔流程與操作規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔管家能夠熟練掌握清潔技能。2.技能競(jìng)賽定期舉辦清潔技能競(jìng)賽，激發(fā)保潔管家的工作積極性和創(chuàng)造性，提高清潔技能水平。對(duì)在競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔管家給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，帶動(dòng)全體保潔管家提升工作質(zhì)量。3.經(jīng)驗(yàn)交流定期組織保潔管家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討解決清潔工作中遇到的問題。通過經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)保潔管家之間的相互學(xué)習(xí)和提高，不斷改進(jìn)清潔工作方法和流程。七、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔管家在使用清潔工具和清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先關(guān)閉電源，確保安全。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止摔倒。2.防護(hù)用品配備為保潔管家配備必要的防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，確保保潔管家在工作過程中的安全和健康。定期檢查