PAGE衛(wèi)生院ab剛制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步提高衛(wèi)生院工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本AB崗制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員。（三）基本原則1.確保工作連續(xù)性原則。通過(guò)AB崗設(shè)置，保證在任何情況下衛(wèi)生院各項(xiàng)工作都能有序開(kāi)展，不出現(xiàn)工作斷層。2.相互協(xié)作原則。A崗人員和B崗人員在工作中要密切配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。3.高效服務(wù)原則。以提高服務(wù)效率和質(zhì)量為目標(biāo)，方便患者就醫(yī)，提升衛(wèi)生院整體形象。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置根據(jù)衛(wèi)生院工作實(shí)際，設(shè)置各科室AB崗。具體如下：1.臨床科室：包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，每個(gè)科室確定A崗和B崗人員。2.醫(yī)技科室：如檢驗(yàn)科、放射科、藥劑科等，分別設(shè)置AB崗。3.行政后勤科室：辦公室、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科等也設(shè)置相應(yīng)AB崗。（二）崗位職責(zé)1.A崗職責(zé)全面負(fù)責(zé)所在崗位的日常工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)接待患者，解答患者咨詢，處理本科室的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。做好與其他科室的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)本科室工作資料的整理、歸檔和保管。2.B崗職責(zé)在A崗人員因出差、請(qǐng)假、培訓(xùn)等原因不在崗時(shí)，接替A崗工作。熟悉A崗工作內(nèi)容和流程，在頂崗期間履行A崗的各項(xiàng)職責(zé)。對(duì)A崗工作中遺留的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如遇重大問(wèn)題及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在頂崗結(jié)束后，及時(shí)與A崗人員進(jìn)行工作交接，反饋?lái)攳徠陂g的工作情況。三、工作交接（一）交接準(zhǔn)備1.A崗人員在知曉自己將離崗時(shí)，應(yīng)提前做好工作安排，整理好工作資料，填寫(xiě)工作交接清單。2.交接清單應(yīng)包括未完成的工作任務(wù)、待處理的文件資料、重要設(shè)備及物品的使用情況等詳細(xì)信息。（二）交接內(nèi)容1.工作任務(wù)交接：A崗人員向B崗人員詳細(xì)介紹未完成的工作任務(wù)，包括任務(wù)的內(nèi)容、要求、進(jìn)度等，并提供相關(guān)的文件資料和工作記錄。2.文件資料交接：交接各類文件、檔案、報(bào)表、病歷等資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.設(shè)備物品交接：對(duì)本科室的設(shè)備、儀器、辦公用品等進(jìn)行清點(diǎn)交接，注明設(shè)備的使用狀態(tài)和注意事項(xiàng)。4.患者信息交接：對(duì)于正在治療的患者，A崗人員應(yīng)向B崗人員介紹患者的病情、治療方案、用藥情況等，確保B崗人員能夠繼續(xù)為患者提供準(zhǔn)確的治療服務(wù)。（三）交接方式1.當(dāng)面交接：A崗人員和B崗人員應(yīng)在離崗當(dāng)天進(jìn)行當(dāng)面交接，雙方共同核對(duì)交接清單，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。2.必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示：對(duì)于一些操作復(fù)雜的工作或設(shè)備，A崗人員應(yīng)向B崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，確保B崗人員能夠熟練操作。（四）交接監(jiān)督科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)工作交接情況進(jìn)行監(jiān)督，確保交接工作規(guī)范、完整。如發(fā)現(xiàn)交接過(guò)程中存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促雙方進(jìn)行整改。四、工作流程（一）日常工作流程1.A崗人員按照正常工作流程開(kāi)展工作，及時(shí)處理各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。2.如遇緊急情況或重大問(wèn)題，A崗人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。3.B崗人員在日常工作中應(yīng)積極協(xié)助A崗人員，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程。（二）A崗離崗工作流程1.A崗人員提前[X]個(gè)工作日向科室負(fù)責(zé)人提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，說(shuō)明離崗原因、時(shí)間和工作交接安排。2.科室負(fù)責(zé)人審核A崗人員的請(qǐng)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后安排B崗人員頂崗，并通知相關(guān)科室和人員。3.A崗人員按照工作交接要求，與B崗人員進(jìn)行詳細(xì)交接，填寫(xiě)工作交接清單。4.B崗人員在頂崗期間，按照A崗職責(zé)開(kāi)展工作，及時(shí)處理各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。如遇重大問(wèn)題，及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.A崗人員返回崗位后，與B崗人員進(jìn)行工作交接確認(rèn)，收回頂崗期間的工作資料和物品。（三）B崗頂崗工作流程1.B崗人員接到科室負(fù)責(zé)人頂崗?fù)ㄖ?，及時(shí)與A崗人員取得聯(lián)系，了解工作交接要求。2.B崗人員按照工作交接清單，認(rèn)真接收A崗人員移交的工作任務(wù)、文件資料、設(shè)備物品等。3.在頂崗期間，B崗人員嚴(yán)格履行A崗職責(zé)，按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員請(qǐng)教，確保工作順利進(jìn)行。4.頂崗結(jié)束后，B崗人員與A崗人員進(jìn)行工作交接確認(rèn)，歸還頂崗期間使用的工作資料和物品。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.衛(wèi)生院定期組織AB崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高AB崗人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.鼓勵(lì)A(yù)B崗人員自主學(xué)習(xí)，參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立AB崗人員考核制度，對(duì)AB崗人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、協(xié)作精神等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作交接情況等。3.考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)A(yù)B崗人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本科室AB崗制度執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.衛(wèi)生院定期對(duì)各科室AB崗制度執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（二）外部監(jiān)督1.接受患者和社會(huì)各界的監(jiān)督