PAGE案場衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的案場環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有案場，包括售樓處、樣板房、展示區(qū)等相關(guān)區(qū)域。3.基本原則案場衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)案場衛(wèi)生環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈，無明顯灰塵、污漬、水漬。每日定時(shí)清掃，隨時(shí)清理灑落的雜物。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。2.墻面墻面應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，表面清潔干凈。如有墻皮脫落、污漬等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔，保持墻面整體美觀。3.天花板天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。定期對天花板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保其正常使用和衛(wèi)生狀況良好。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，邊框清潔無灰塵。定期擦拭門窗軌道，保持開合順暢，同時(shí)檢查門窗密封情況，如有損壞及時(shí)維修。5.樓梯與電梯樓梯扶手干凈無灰塵，梯級表面清潔，無雜物堆積。電梯轎廂內(nèi)部每日清潔，包括地面、墻面、按鈕面板等，保持干凈整潔，空氣清新。電梯外部定期擦拭，確保外觀清潔。6.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。每日定時(shí)清掃，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，垃圾桶及時(shí)清理，定期進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。7.休息區(qū)與洽談區(qū)桌椅擺放整齊，表面清潔無灰塵、污漬。沙發(fā)、茶幾等定期擦拭，保持干凈。及時(shí)清理桌面、地面雜物，保持環(huán)境整潔舒適。煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，確保無異味。（二）銷售區(qū)域1.沙盤與模型沙盤應(yīng)保持清潔，沙粒無明顯污漬，模型表面干凈，定期進(jìn)行微塵清理。如有損壞或變色等情況，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，確保展示效果良好。2.展示架與資料架展示架、資料架擺放整齊，物品陳列有序。架體表面清潔無灰塵，資料擺放整齊，無褶皺、破損。定期整理展示資料，及時(shí)更新過期或損壞的資料，并保持資料架的整潔。3.洽談桌椅與辦公用品洽談桌椅每日擦拭，保持干凈整潔。辦公用品擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期清理鍵盤、鼠標(biāo)等。文具用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，使用完畢后歸位擺放，保持桌面整潔有序。（三）樣板房1.室內(nèi)整體樣板房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等各個(gè)部位。家具、飾品擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，確保其美觀度。2.廚房與衛(wèi)生間廚房和衛(wèi)生間設(shè)施應(yīng)保持干凈，無異味。水槽、爐灶、馬桶、淋浴間等每日清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。廚房用品和衛(wèi)生間用品擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充和更換，保持良好的使用狀態(tài)。3.臥室與客廳臥室和客廳的床鋪、沙發(fā)等應(yīng)整理平整，床上用品定期更換清洗。地面、桌面、窗臺(tái)等保持清潔，無雜物。窗簾定期清洗，保持干凈整潔，營造舒適的居住氛圍。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）案場經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)案場衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期對案場衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作有序開展。4.對衛(wèi)生管理工作中的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行批評教育和處罰。（二）保潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)案場公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房等的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾清理等。2.定期對衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和異味產(chǎn)生。3.及時(shí)清理案場內(nèi)外的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具正常使用。（三）銷售人員職責(zé)1.保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理桌面、地面雜物，整理資料文件。2.協(xié)助保潔人員做好客戶接待區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員處理。3.引導(dǎo)客戶愛護(hù)案場環(huán)境，提醒客戶保持整潔，共同維護(hù)良好的參觀體驗(yàn)。（四）其他工作人員職責(zé)1.各自負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如辦公室、會(huì)議室等，保持環(huán)境干凈整潔。2.在使用公共區(qū)域后，及時(shí)清理個(gè)人產(chǎn)生的垃圾，保持區(qū)域衛(wèi)生。3.積極配合保潔人員的工作，共同維護(hù)案場整體衛(wèi)生環(huán)境。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.案場經(jīng)理每日進(jìn)行不定時(shí)巡查，對案場衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。2.每周組織一次衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，由案場經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員對各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。（二）檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房等各個(gè)部位進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、展示物品等的清潔情況，以及衛(wèi)生設(shè)施的配備和使用情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，無扣分項(xiàng)目，給予優(yōu)秀評價(jià)。2.存在少量輕微衛(wèi)生問題，如個(gè)別區(qū)域有輕微污漬、雜物未及時(shí)清理等，給予合格評價(jià)，但需及時(shí)整改。3.存在較多衛(wèi)生問題，如大面積污漬未清理、衛(wèi)生設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)等，給予不合格評價(jià)，并責(zé)令限期整改，同時(shí)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行績效扣分，并要求其制定整改措施，限期改進(jìn)。多次考核不合格的員工，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。五、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃，從天花板、墻面開始，依次清理地面、家具、物品等。3.清掃過程中，及時(shí)清理垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定地點(diǎn)。4.對需要擦拭的部位，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進(jìn)行擦拭，確保表面清潔光亮。5.清潔完畢后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保無遺漏和清潔死角，將清潔工具歸位存放。（二）特殊清潔流程1.針對頑固污漬或特殊材質(zhì)表面，使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行處理。在使用前，先在不顯眼部位進(jìn)行小面積試用，觀察是否有不良反應(yīng)，確認(rèn)安全后再進(jìn)行全面清潔。2.對于衛(wèi)生間、垃圾桶等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，定期使用消毒水進(jìn)行消毒。消毒時(shí)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.對沙盤、模型等大型展示物品，采用輕柔的清潔方式，避免損壞。可使用軟毛刷、微濕抹布等工具進(jìn)行清理。（三）清潔規(guī)范1.清潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。2.清潔工具應(yīng)定期清洗和消毒，保持干凈衛(wèi)生，避免交叉污染。3.在清潔過程中，如遇客戶或其他人員，應(yīng)暫停清潔工作，主動(dòng)避讓，并禮貌示意，待人員離開后再繼續(xù)進(jìn)行。4.清潔工作應(yīng)在不影響案場正常運(yùn)營的前提下進(jìn)行，盡量選擇客戶較少的時(shí)間段，避免對客戶造成干擾。六、衛(wèi)生設(shè)施與用品管理（一）衛(wèi)生設(shè)施配備1.根據(jù)案場實(shí)際需求，合理配備衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具柜、拖把池、洗手液dispenser等。2.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)安裝牢固、位置合理，便于使用和維護(hù)。定期檢查設(shè)施的使用狀況，如有損壞及時(shí)維修或更換。（二）清潔用品采購與管理1.按照衛(wèi)生清潔工作的需要，采購質(zhì)量合格、環(huán)保安全的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等。2.建立清潔用品采購臺(tái)賬，記錄采購日期、品種規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，確保采購渠道正規(guī)、物品質(zhì)量可靠。3.清潔用品應(yīng)分類存放于專門的倉庫或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，避免陽光直射和受潮。設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于識(shí)別和取用。4.定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充，避免因用品短缺影響衛(wèi)生清潔工作。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與預(yù)防措施（一）日常維護(hù)1.加強(qiáng)對案場員工的衛(wèi)生宣傳教育，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如隨手清理垃圾、保持工作區(qū)域整潔等。2.建立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。3.在案場顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)客戶共同愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（二）預(yù)防措施1.定期對案場進(jìn)行蟲害防治，采取物理、化學(xué)等多種防治方法，防止蚊蟲、老鼠等害蟲滋生。2.關(guān)注天氣變化，在潮濕、多雨