PAGE環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔服務(wù)工作流程，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為公司員工和客戶(hù)提供一個(gè)整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）職責(zé)分工1.保潔服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定具體的保潔工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。安排保潔人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常保潔工作，確保各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、工具和清潔用品的采購(gòu)、保管和維護(hù)。對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，配合保潔服務(wù)部門(mén)做好相關(guān)工作。教育引導(dǎo)本部門(mén)員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守保潔制度。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔服務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。3.管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保制度的有效執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，保障保潔服務(wù)工作的順利開(kāi)展。根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際需要，對(duì)保潔服務(wù)制度進(jìn)行修訂和完善。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。定期進(jìn)行拖地，拖布要清洗干凈，確保地面光亮。地毯要定期吸塵、清洗，保持清潔，無(wú)明顯污漬。2.桌面、文件柜等每日擦拭，保持表面干凈，無(wú)灰塵、水漬。文件擺放整齊，文件柜內(nèi)物品分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。3.門(mén)窗玻璃每周擦拭一次，保持玻璃明亮，無(wú)污漬、手印。4.衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃，保持地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等干凈衛(wèi)生。定期消毒，無(wú)異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。5.茶水間每日清理桌面、地面，保持干凈整潔。飲水機(jī)定期清洗，確保飲用水衛(wèi)生。垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)鸁o(wú)垃圾散落。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃，保持地面干凈，扶手無(wú)灰塵。定期拖地，保持地面光亮。2.電梯每日擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持干凈。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確?？諝馇逍?。電梯門(mén)軌道定期清理，保證運(yùn)行順暢。3.大廳每日清掃地面、擦拭桌椅、宣傳欄等，保持整潔美觀。綠植定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然。4.停車(chē)場(chǎng)每日清掃地面，保持干凈，無(wú)雜物。定期清理排水溝，確保排水暢通。標(biāo)識(shí)牌定期擦拭，保持清晰。（三）生產(chǎn)區(qū)域（如有）1.車(chē)間地面按照生產(chǎn)流程和規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃，保持地面無(wú)油污、雜物。定期進(jìn)行沖洗，確保地面清潔。2.設(shè)備表面每日擦拭設(shè)備外殼，保持干凈。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.生產(chǎn)區(qū)域的廢棄物處理按照環(huán)保要求，分類(lèi)收集廢棄物，并及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域隨意丟棄廢棄物。（四）附屬設(shè)施1.圍墻、欄桿定期擦拭，保持表面干凈，無(wú)污漬、銹跡。2.路燈、景觀燈定期檢查和清潔，確保照明正常，燈具無(wú)損壞。3.消防設(shè)施每日擦拭消防器材表面，保持干凈。定期檢查消防設(shè)施的完好性，確保其處于正常備用狀態(tài)。三保潔服務(wù)流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.區(qū)域清掃按照由上至下、由左至右的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再清掃地面的雜物。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。嚴(yán)禁在清掃過(guò)程中揚(yáng)塵或隨意丟棄垃圾。3.擦拭工作使用干凈的抹布或清潔工具，按照規(guī)定的擦拭順序和方法進(jìn)行擦拭。如桌面、門(mén)窗玻璃、扶手等。擦拭過(guò)程中要注意力度適中，避免損壞被擦拭物品。4.衛(wèi)生間清潔先清理便器，用專(zhuān)用清潔劑擦拭干凈，再依次擦拭洗手臺(tái)、墻面、地面等。消毒衛(wèi)生間，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行操作，確保消毒效果。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.收尾工作檢查各區(qū)域的保潔工作質(zhì)量，確保無(wú)遺漏、無(wú)污漬。將清潔工具和用品清洗干凈，妥善保管。關(guān)閉門(mén)窗、水電等設(shè)施設(shè)備，確保安全。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際情況和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。將計(jì)劃提前通知相關(guān)部門(mén)和人員，以便做好配合工作。2.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所需的清潔設(shè)備、工具、用品和防護(hù)用品。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉定期保潔的工作內(nèi)容和要求。3.實(shí)施清潔按照計(jì)劃和流程，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。如地毯清洗、門(mén)窗深度清潔、設(shè)備全面保養(yǎng)等。在清潔過(guò)程中，要注意保護(hù)好周邊環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。4.質(zhì)量檢查清潔工作完成后，由管理部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括清潔效果、設(shè)備運(yùn)行情況、工具用品使用情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并督促保潔人員進(jìn)行整改。5.總結(jié)評(píng)估定期對(duì)定期保潔工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足之處。根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，對(duì)保潔工作計(jì)劃和流程進(jìn)行調(diào)整和完善，提高定期保潔工作質(zhì)量。四、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求身體健康，能勝任保潔工作強(qiáng)度。具有良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。具備一定的保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.培訓(xùn)內(nèi)容保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)，使其熟悉各項(xiàng)工作要求。清潔工具和用品的使用方法培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。安全知識(shí)培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等，確保工作安全。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。（二）考勤與考核1.考勤制度保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考核辦法建立保潔人員考核機(jī)制，定期對(duì)其工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽查、客戶(hù)評(píng)價(jià)等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、保潔質(zhì)量高、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的保潔人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，宣傳其先進(jìn)事跡，激勵(lì)其他員工。2.懲罰對(duì)違反保潔服務(wù)制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，給予批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。多次違反制度或整改后仍不合格的，給予經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金等。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。五、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)根據(jù)保潔工作需要，合理采購(gòu)保潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。采購(gòu)設(shè)備時(shí)要選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。2.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備操作規(guī)程，保潔人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。（二）用品管理1.用品采購(gòu)根據(jù)保潔工作需求，定期采購(gòu)清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、抹布等。采購(gòu)用品時(shí)要選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的產(chǎn)品。2.用品儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品要分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。建立用品出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記用品的出入庫(kù)數(shù)量、日期、用途等信息。3.用品使用保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的用量和使用方法使用清潔用品，避免浪費(fèi)。對(duì)有毒有害的清潔用品，要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程使用，做好防護(hù)措施。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔服務(wù)部門(mén)自查保潔服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人每日對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，制定改進(jìn)措施。2.管理部門(mén)檢查管理部門(mén)定期對(duì)公司環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、人員出勤、設(shè)備用品使用等情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，要求保潔服務(wù)部門(mén)限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。（二）客戶(hù)監(jiān)督1.設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道在公司內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等，方便客戶(hù)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議。定期收集客戶(hù)反饋信息