PAGE房嫂衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了確保房屋清潔衛(wèi)生，為客戶提供優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境，特制定本房嫂衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范房嫂的衛(wèi)生清潔工作流程，明確工作標準和質量要求，保障房屋衛(wèi)生符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，維護公司良好形象，提高客戶滿意度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有房嫂人員，以及公司承接的各類房屋清潔服務項目，包括但不限于住宅、公寓、別墅等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保衛(wèi)生清潔工作合法合規(guī)。2.質量第一原則：以客戶需求為導向，追求高質量的衛(wèi)生清潔效果，滿足客戶對房屋衛(wèi)生的期望。3.標準化原則：制定統(tǒng)一、規(guī)范的衛(wèi)生清潔流程和操作標準，確保各項工作有序進行，保證清潔質量的穩(wěn)定性。4.安全環(huán)保原則：在衛(wèi)生清潔過程中，注重安全操作，避免發(fā)生安全事故；同時，選用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、衛(wèi)生清潔標準與流程（一）房屋整體清潔標準1.地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。木地板應保持原色，無劃痕，定期打蠟保養(yǎng)。瓷磚地面無污垢、無黃斑，縫隙處清潔干凈。2.墻面墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。壁紙墻面應保持清潔，無明顯污漬，如有輕微污漬應及時清理。乳膠漆墻面無磕碰、無掉漆現(xiàn)象，顏色均勻一致。3.天花板天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風口等周邊清潔到位。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕；窗框、窗槽清潔無灰塵。門表面無灰塵、無污漬，門鎖、把手等五金件擦拭干凈，開關靈活。5.家具及家電家具表面清潔光亮，無灰塵、無污漬，定期擦拭保養(yǎng)。家電設備（如電視、冰箱、空調等）表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，按照設備使用說明進行清潔維護，確保設備正常運行。6.衛(wèi)生間馬桶內外清潔干凈，無污漬、無異味，水箱、底座無污垢，定期消毒。洗手盆臺面、水龍頭、鏡子清潔光亮，無污漬、無水漬；臺面物品擺放整齊。淋浴間地面、墻面無污垢、無水漬，淋浴噴頭無堵塞，排水通暢；地漏無異味，定期清理毛發(fā)等雜物。衛(wèi)生間整體保持通風良好，空氣清新，無異味。7.廚房廚房臺面、爐灶、抽油煙機等清潔干凈，無油污、無污漬。水槽無污垢、無堵塞，排水通暢；周邊臺面清潔無積水。櫥柜內部物品擺放整齊，定期清理櫥柜表面及內部灰塵。廚房地面無油污、無污漬，光亮整潔。8.臥室床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔，無污漬、無異味，定期更換。衣柜內部衣物擺放整齊，外部清潔無灰塵，抽屜拉手擦拭干凈。臥室地面、墻面、天花板按照整體清潔標準執(zhí)行，保持整潔。9.客廳沙發(fā)、茶幾清潔干凈，無灰塵、無污漬，沙發(fā)巾定期清洗更換。電視柜、電視等家電設備表面清潔光亮，周邊物品擺放整齊?？蛷d地面、墻面、天花板按照整體清潔標準執(zhí)行，保持寬敞明亮。（二）衛(wèi)生清潔流程1.準備工作房嫂提前與客戶溝通，確定清潔時間和具體要求，了解房屋內物品擺放情況及特殊注意事項。準備好清潔所需的工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，并確保工具完好、清潔用品質量合格。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品，保持個人衛(wèi)生整潔。2.清潔順序一般按照從上到下、從左到右、先清潔房間后清潔公共區(qū)域的順序進行。即先清潔天花板、墻面，再清潔門窗、家具，然后依次清潔衛(wèi)生間、廚房、臥室、客廳等，最后清潔地面。在清潔過程中，注意避免對已清潔的區(qū)域造成二次污染。3.具體清潔步驟地面清潔首先使用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，去除污漬。對于頑固污漬，可使用專用清潔工具進行處理。清潔完畢后，用清水沖洗拖把，擰干后再次拖地，去除地面殘留的清潔劑，最后用干凈的干拖把擦干地面水漬（木地板除外）。墻面清潔用雞毛撣子輕輕撣去墻面灰塵，對于有污漬的墻面，使用濕抹布蘸取適量清潔劑擦拭，擦拭時注意力度適中，避免損傷墻面。對于壁紙墻面，應使用專用壁紙清潔劑按照說明進行清潔，清潔后用干凈的干抹布擦干。天花板清潔站在合適的位置，使用雞毛撣子或伸縮桿清潔工具清掃天花板灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。對于燈具、通風口等周邊區(qū)域，可使用小刷子或抹布進行細致清潔。門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗框，去除灰塵污漬，然后用干凈的玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，使用專用玻璃刮從上到下刮凈玻璃，最后用干凈的干抹布擦干邊框水漬。家具及家電清潔家具表面清潔：使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，按照家具材質和表面狀況進行擦拭，擦拭完畢后用干抹布擦干，保持家具光亮整潔。家電設備清潔：根據(jù)不同家電設備的特點，按照使用說明進行清潔。如電視屏幕使用專用清潔布擦拭；冰箱內部定期清理食物殘渣，擦拭內壁；空調表面及濾網(wǎng)定期清潔，濾網(wǎng)可使用清水沖洗后晾干再安裝。衛(wèi)生間清潔馬桶清潔：先使用馬桶刷蘸取適量清潔劑刷洗馬桶內部，包括馬桶內壁、水箱、底座等部位，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。最后，可使用消毒劑對馬桶進行消毒處理。洗手盆清潔：用濕抹布擦拭洗手盆臺面、水龍頭、鏡子等，去除污漬水漬，保持清潔光亮。對于臺面物品，擦拭后擺放整齊。淋浴間清潔：先清潔地面和墻面，去除污垢水漬，然后清理淋浴噴頭，可使用白醋浸泡或專用清潔工具疏通堵塞。最后，清理地漏，去除毛發(fā)等雜物，可倒入適量小蘇打和白醋進行除臭消毒。廚房清潔廚房臺面清潔：使用清潔劑擦拭臺面，去除油污和污漬，對于爐灶周圍的頑固油污，可使用專用爐灶清潔劑進行重點清潔。清潔完畢后，用清水沖洗臺面，擦干水漬。抽油煙機清潔：按照抽油煙機使用說明，先拆卸濾網(wǎng)，浸泡在專用清潔劑中一段時間后進行刷洗，去除油污。然后使用抽油煙機專用清潔工具對抽油煙機內部進行清潔，最后安裝好濾網(wǎng)，擦拭干凈抽油煙機表面。水槽清潔：用清潔劑刷洗水槽內部，去除污垢和堵塞物，然后用清水沖洗干凈，保持排水通暢。周邊臺面擦拭干凈，無積水。櫥柜清潔：擦拭櫥柜表面灰塵，打開櫥柜門，清理內部物品，整理擺放整齊，擦拭櫥柜內部隔板和拉手。臥室清潔床鋪整理：將床單、被套、枕套整理平整，去除褶皺，如有污漬及時更換清洗。衣柜整理：整理衣柜內部衣物，按照季節(jié)、款式等分類擺放整齊，擦拭衣柜外部灰塵和抽屜拉手。臥室其他區(qū)域清潔：按照整體清潔標準對臥室地面、墻面、天花板進行清潔，保持整潔。客廳清潔沙發(fā)、茶幾清潔：使用清潔劑擦拭沙發(fā)、茶幾表面，去除灰塵污漬，整理沙發(fā)上的物品，清洗或更換沙發(fā)巾。電視柜及家電清潔：擦拭電視柜表面灰塵，清潔電視等家電設備，周邊物品擺放整齊。客廳其他區(qū)域清潔：按照整體清潔標準對客廳地面、墻面、天花板進行清潔，保持寬敞明亮整潔。4.收尾工作清潔完畢后，檢查各個區(qū)域的清潔效果，確保達到衛(wèi)生清潔標準。如發(fā)現(xiàn)有未清潔到位的地方，及時進行返工處理。清理清潔工具和用品，將工具清洗干凈、晾干后妥善存放，將剩余的清潔用品整理好，放置在指定位置。關閉門窗，檢查水電設施是否正常關閉，確保房屋安全。再次與客戶溝通，確認清潔工作是否符合客戶要求，如有需要，及時進行調整和改進。三、衛(wèi)生清潔質量控制與監(jiān)督（一）質量控制措施1.定期培訓根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和市場需求，定期組織房嫂進行衛(wèi)生清潔技能培訓，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質表面的清潔方法等，不斷提高房嫂的專業(yè)技能水平。培訓內容應結合實際案例進行講解，注重實踐操作，確保房嫂能夠熟練掌握并運用所學知識和技能。2.制定操作手冊編寫詳細的衛(wèi)生清潔操作手冊，明確各項清潔工作的流程、標準和質量要求，發(fā)放給每位房嫂，作為工作指導依據(jù)。操作手冊應定期更新，根據(jù)行業(yè)發(fā)展、客戶反饋及實際工作中發(fā)現(xiàn)問題進行修訂完善，確保其科學性和實用性。3.現(xiàn)場示范與指導在新員工入職或開展新的清潔項目時，安排經(jīng)驗豐富的老員工進行現(xiàn)場示范操作，讓新員工直觀了解清潔工作的流程和標準。在日常工作中，管理人員要加強現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)房嫂在清潔過程中存在的問題，并給予現(xiàn)場指導和糾正，確保清潔質量符合要求。4.質量抽檢管理人員定期對已完成清潔的房屋進行質量抽檢，按照衛(wèi)生清潔標準對各個區(qū)域進行檢查評估。抽檢比例應不低于總清潔房屋數(shù)量的一定比例（如[X]%），確保對整體清潔質量有全面的了解和把控。5.客戶反饋處理建立客戶反饋機制，鼓勵客戶對清潔質量提出意見和建議?？蛻舴答伩赏ㄟ^電話、短信、在線平臺等多種方式進行收集。對于客戶反饋的問題要及時進行處理，安排專人跟進，分析問題原因，采取有效措施進行整改，并將整改情況及時反饋給客戶，直至客戶滿意為止。（二）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督設立專門的質量監(jiān)督崗位或指定專人負責衛(wèi)生清潔質量監(jiān)督工作，定期對房嫂的工作進行檢查和評估。監(jiān)督人員要嚴格按照衛(wèi)生清潔標準和流程進行檢查，記錄檢查結果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促房嫂進行整改，并跟蹤整改情況。建立內部監(jiān)督考核制度，將衛(wèi)生清潔質量考核結果與房嫂的績效掛鉤，激勵房嫂提高工作質量。2.客戶監(jiān)督向客戶提供詳細的衛(wèi)生清潔服務標準和監(jiān)督電話，告知客戶有權對清潔質量進行監(jiān)督和評價。定期回訪客戶，了解客戶對清潔服務的滿意度，收集客戶意見和建議，作為改進服務質量的重要依據(jù)。3.社會監(jiān)督積極接受社會各界的監(jiān)督，關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化，不斷改進公司的衛(wèi)生清潔服務質量。對于客戶投訴和社會媒體曝光的問題，要高度重視，及時調查處理，并向社會公開處理結果，樹立公司良好形象。四、衛(wèi)生清潔用品管理（一）采購標準1.選擇正規(guī)供應商：與具有良好信譽、生產(chǎn)資質齊全、產(chǎn)品質量可靠的清潔用品供應商建立長期合作關系。2.確保產(chǎn)品質量：采購的清潔用品應符合國家相關質量標準和環(huán)保要求，具有良好的清潔效果、安全性和穩(wěn)定性。3.考慮性價比：在保證產(chǎn)品質量的前提下，綜合考慮價格因素，選擇性價比高的清潔用品，降低采購成本。（二）驗收與儲存1.嚴格驗收：清潔用品到貨后，由專人負責按照采購訂單進行驗收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質量等是否符合要求。2.分類儲存：根據(jù)清潔用品的性質和用途，進行分類存放，如清潔劑、消毒劑、工具等應分別放置在干燥、通風、安全的倉庫或儲物間內。3.建立庫存臺賬：詳細記錄清潔用品的采購日期、入庫數(shù)量、使用情況、庫存數(shù)量等信息，定期盤點庫存，確保賬物相符。（三）使用與消耗管理1.規(guī)范使用：房嫂在使用清潔用品時，應嚴格按照產(chǎn)品使用說明進行操作，確保安全、有效地使用清潔用品。2.控制消耗：根據(jù)清潔工作的實際需求，合理領用清潔用品，避免浪費。對于消耗較大的清潔用品，要分析原因，采取措施進行控制。3.定期盤點：定期對清潔用品的庫存進行盤點，統(tǒng)計消耗數(shù)量，分析消耗規(guī)律，為采購計劃提供依據(jù)。五、安全與勞動保護（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具使用安全操作掃帚、拖把等清潔工具時，要注意避免揮動幅度過大，防止碰撞到周圍物品或人員。使用伸縮桿清潔工具時，要確保伸縮桿連接牢固，避免因伸縮桿脫落造成人員傷害。2.清潔劑使用安全清潔劑應存放在陰涼、通風、干燥的地方，遠離火源和熱源，避免陽光直射。使用清潔劑時，要佩戴好防護手套、口罩等防護用品，防止皮膚接觸和吸入有害氣體。嚴格按照清潔劑的配比要求進行稀釋，避免濃度過高對人體和環(huán)境造成危害。3.電器設備使用安全在清潔過程中如需使用電器設備（如吸塵器、吹風機等），要確保設備完好無損，電線無破損、漏電等情況。使用電器設備時，要按照操作規(guī)程正確操作，避免過載使用，用完后及時關閉電源。4.高處作業(yè)安全如需進行高處清潔作業(yè)（如清潔天花板、窗戶等），必須搭建穩(wěn)固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶，確保作業(yè)人員安全。（二）勞動保護措施1.配備防護用品：為房嫂配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、膠鞋等，確保房嫂在工作過程中的人身安全和健康。2.定期健康檢查：組織房嫂定期進行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)