PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括公共區(qū)域、樓道、綠地、停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理無(wú)死角，涵蓋各個(gè)區(qū)域和環(huán)節(jié)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位及人員在環(huán)境衛(wèi)生治理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.制定工作計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定年度、季度和月度環(huán)境衛(wèi)生治理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.人員配備與培訓(xùn)：配備足夠數(shù)量的保潔人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、水體清潔等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、清潔工具等，確保其正常運(yùn)行。5.監(jiān)督檢查：對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。6.投訴處理：受理居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.監(jiān)督管理：監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生治理工作，確保其履行職責(zé)，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，及時(shí)反饋業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生治理的意見(jiàn)和建議。3.參與決策：參與制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理相關(guān)制度和規(guī)劃，對(duì)重大環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行決策。（三）居民職責(zé)1.遵守規(guī)定：自覺(jué)遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境，不隨意丟棄垃圾、破壞綠化等。2.配合工作：積極配合物業(yè)管理公司和保潔人員的工作，按照指定地點(diǎn)投放垃圾，不阻礙環(huán)境衛(wèi)生治理工作的開(kāi)展。3.監(jiān)督舉報(bào)：有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，協(xié)助物業(yè)管理公司維護(hù)小區(qū)環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路：保持路面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，道路兩側(cè)路牙石無(wú)積塵。2.廣場(chǎng)、空地：地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)亂堆放物品，綠化區(qū)域無(wú)雜草叢生。3.樓道：樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，墻面、扶手干凈無(wú)灰塵，地面每天清掃，保持清潔。4.電梯：轎廂內(nèi)地面清潔，四壁光亮無(wú)污漬，電梯門槽無(wú)雜物，每天進(jìn)行擦拭消毒。5.垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，周邊地面無(wú)散落垃圾，定期清理，保持桶身清潔無(wú)異味。（二）綠化區(qū)域1.草坪：草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、無(wú)病蟲害，定期修剪，高度一致。2.花卉、樹木：花卉鮮艷美觀，樹木生長(zhǎng)旺盛，無(wú)枯枝敗葉，定期澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。3.綠地：綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)白色污染，保持整潔美觀。（三）水體1.景觀湖、池塘：水質(zhì)清澈，無(wú)異味，無(wú)漂浮物，定期換水和清理。2.噴泉：噴頭無(wú)堵塞，噴水正常，周邊地面無(wú)積水，定期維護(hù)。（四）停車場(chǎng)1.地面：停車場(chǎng)地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)油污，標(biāo)識(shí)清晰。2.車位：車位線清晰，車輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。四、環(huán)境衛(wèi)生治理措施（一）清掃保潔1.定時(shí)清掃：制定詳細(xì)的清掃時(shí)間表，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃，確保每天至少清掃[X]次，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)增加清掃頻次。2.巡回保潔：保潔人員在清掃時(shí)間段外進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理路面、樓道等區(qū)域的垃圾和雜物。3.重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔：對(duì)小區(qū)內(nèi)的出入口、電梯、垃圾桶周邊等重點(diǎn)區(qū)域，增加保潔頻次，確保始終保持干凈整潔。4.垃圾分類收集：按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放，定期進(jìn)行分類清運(yùn)。（二）垃圾清運(yùn)1.垃圾收集：每天定時(shí)收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不滯留。2.垃圾運(yùn)輸：垃圾運(yùn)輸車輛保持密閉，防止垃圾沿途灑落，按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)。3.垃圾處理場(chǎng)管理：與正規(guī)的垃圾處理場(chǎng)簽訂合作協(xié)議，確保垃圾得到妥善處理，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.澆水灌溉：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量，確保綠化植物水分充足。2.施肥修剪：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行施肥，根據(jù)植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行合理修剪，保持植物形態(tài)美觀。3.病蟲害防治：加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲害監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取有效的防治措施，防止病蟲害蔓延。（四）水體維護(hù)1.水質(zhì)監(jiān)測(cè)：定期對(duì)景觀湖、池塘等水體進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，掌握水質(zhì)變化情況。2.換水清理：根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，適時(shí)進(jìn)行換水和清理，保持水體清潔。3.設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)水體周邊的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保噴泉等設(shè)施正常運(yùn)行。（五）環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.宣傳活動(dòng)：定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和愛(ài)護(hù)環(huán)境的重要性。2.社區(qū)公告：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公告欄，及時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生治理動(dòng)態(tài)、相關(guān)通知和溫馨提示。3.業(yè)主微信群溝通：利用業(yè)主微信群，及時(shí)與業(yè)主溝通環(huán)境衛(wèi)生治理情況，解答業(yè)主疑問(wèn)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.定期檢查：物業(yè)管理公司每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)小區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，填寫檢查記錄。2.不定期抽查：物業(yè)管理公司管理人員不定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，對(duì)業(yè)主的投訴舉報(bào)及時(shí)受理和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，計(jì)算環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)區(qū)域占小區(qū)總面積的比例，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。2.居民投訴率：統(tǒng)計(jì)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴次數(shù)，投訴率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。3.設(shè)施設(shè)備完好率：檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的完好情況，完好率應(yīng)不低于[X]%。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.工作改進(jìn)依據(jù)：根據(jù)考核結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理水平。3.與物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整掛鉤：考核結(jié)果作為物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整的參考依據(jù)之一，環(huán)境衛(wèi)生治理效果好的，可適當(dāng)考慮提高物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；反之，則可適當(dāng)降低。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如掃把、拖把、垃圾袋、消毒用品等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)調(diào)配使用。3.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高各部門、人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)立即向物業(yè)管理公司報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。2.應(yīng)急響應(yīng)：物業(yè)管理公司接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的處置措施，如清理道路、消毒殺菌、垃圾清運(yùn)等，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的環(huán)境衛(wèi)生秩序。4.后續(xù)處理：突發(fā)事件處理完畢