PAGE公廁衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量，保障公眾健康，特制定本監(jiān)督檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類公廁，包括城市主次干道、旅游景區(qū)、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)等不同場(chǎng)所的公廁。（三）職責(zé)分工1.公司/組織管理部門負(fù)責(zé)制定公廁衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，統(tǒng)籌安排監(jiān)督檢查工作，協(xié)調(diào)解決監(jiān)督檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.公廁管理責(zé)任人負(fù)責(zé)具體落實(shí)公廁的日常衛(wèi)生保潔工作，確保公廁設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，配合做好監(jiān)督檢查工作。3.監(jiān)督檢查人員按照本制度規(guī)定，定期對(duì)公廁衛(wèi)生進(jìn)行檢查，記錄檢查情況，提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。二、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.公廁外觀應(yīng)整潔，無(wú)明顯破損、污漬。2.內(nèi)部墻面、地面應(yīng)光滑、無(wú)污垢、無(wú)剝落。3.門窗應(yīng)完好，無(wú)損壞、變形，玻璃應(yīng)清潔明亮。4.便器應(yīng)完好，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象，表面應(yīng)清潔無(wú)污垢。5.洗手盆、水龍頭應(yīng)完好，無(wú)損壞、漏水，排水通暢，臺(tái)面應(yīng)清潔無(wú)污漬。6.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，通風(fēng)良好，無(wú)異味。7.照明設(shè)備應(yīng)完好，亮度適宜，無(wú)損壞。8.除臭設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，效果良好，無(wú)明顯異味。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公廁內(nèi)無(wú)垃圾、雜物堆積，地面應(yīng)保持干凈，無(wú)積水、無(wú)痰跡。2.便器應(yīng)每日沖洗，無(wú)糞便殘留，周邊地面應(yīng)清潔無(wú)污漬。3.洗手盆、臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)清潔，無(wú)污漬、水漬。4.墻壁、隔斷應(yīng)定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.門窗、鏡子應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。6.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，無(wú)污水外流。（三）消毒殺菌1.便器、洗手盆等設(shè)施應(yīng)定期消毒，消毒頻次應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.消毒藥劑應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使用方法應(yīng)正確。3.消毒記錄應(yīng)完整，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。（四）服務(wù)質(zhì)量1.公廁應(yīng)按時(shí)開(kāi)放，不得隨意關(guān)閉。2.管理人員應(yīng)著裝整齊，文明服務(wù)，熱情接待如廁人員。3.應(yīng)提供必要的便民服務(wù)，如衛(wèi)生紙、洗手液等。三、監(jiān)督檢查方式（一）日常巡查1.監(jiān)督檢查人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次對(duì)公廁進(jìn)行日常巡查，每日至少巡查[X]次。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、消毒殺菌情況等。3.巡查人員應(yīng)填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、公廁名稱、巡查情況等信息。（二）定期檢查1.公司/組織管理部門應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行全面檢查，每月至少檢查[X]次。2.定期檢查內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消毒殺菌、服務(wù)質(zhì)量等方面，按照公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.檢查人員應(yīng)填寫(xiě)檢查報(bào)告，對(duì)檢查情況進(jìn)行詳細(xì)描述，提出整改意見(jiàn)和建議。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)實(shí)際情況，公司/組織管理部門可針對(duì)特定問(wèn)題或重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展專項(xiàng)檢查。2.專項(xiàng)檢查內(nèi)容應(yīng)根據(jù)具體情況確定，如在旅游旺季對(duì)景區(qū)公廁進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生。3.專項(xiàng)檢查結(jié)束后，應(yīng)形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，總結(jié)檢查情況，提出改進(jìn)措施。（四）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受公眾對(duì)公廁衛(wèi)生問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。2.對(duì)群眾舉報(bào)和投訴的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.定期對(duì)群眾監(jiān)督舉報(bào)情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。四、監(jiān)督檢查流程（一）檢查準(zhǔn)備1.監(jiān)督檢查人員應(yīng)提前了解被檢查公廁的基本情況，包括位置、規(guī)模、衛(wèi)生狀況等。2.準(zhǔn)備好檢查所需的工具和表格，如檢查表、相機(jī)、手電筒等。（二）現(xiàn)場(chǎng)檢查1.監(jiān)督檢查人員按照規(guī)定的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁進(jìn)行逐一檢查。2.檢查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真觀察設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、消毒殺菌情況等，如實(shí)記錄檢查結(jié)果。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)拍照或錄像留存證據(jù)。（三）問(wèn)題記錄與反饋1.檢查結(jié)束后，監(jiān)督檢查人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)檢查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題所在位置、問(wèn)題嚴(yán)重程度等信息。2.將檢查記錄反饋給公廁管理責(zé)任人，要求其限期整改。3.對(duì)于嚴(yán)重影響公廁衛(wèi)生質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)立即要求公廁管理責(zé)任人采取措施進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（四）整改跟蹤1.公廁管理責(zé)任人應(yīng)按照整改要求，制定整改計(jì)劃，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)定期對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底整改。3.整改完成后，公廁管理責(zé)任人應(yīng)向監(jiān)督檢查人員提交整改報(bào)告，監(jiān)督檢查人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁管理責(zé)任人的工作進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、消毒殺菌執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在公廁衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的公廁管理責(zé)任人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。（三）懲罰措施1.對(duì)于在公廁衛(wèi)生管理工作中存在問(wèn)題較多、整改不力的公廁管理責(zé)任人，給予批評(píng)教育、警告等處罰。2.對(duì)于多次出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題的公廁管理責(zé)任人，給予經(jīng)濟(jì)處罰、辭退等處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公廁管理責(zé)任人參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消毒殺菌知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。（二）宣傳1.通過(guò)多種渠道宣傳公廁衛(wèi)生知識(shí)，提高公眾的衛(wèi)生意識(shí)和文明素質(zhì)。2.宣傳方式可包括在公廁內(nèi)張貼