PAGE萬科物業(yè)門崗衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范萬科物業(yè)門崗區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的門崗環(huán)境，提升物業(yè)服務品質，保障業(yè)主及訪客的良好體驗，維護小區(qū)整體形象。2.適用范圍本制度適用于萬科物業(yè)所管理的各小區(qū)門崗區(qū)域，包括門崗值班室、出入口通道、周邊廣場及綠化區(qū)域等。3.職責分工門崗保潔員負責門崗區(qū)域日常衛(wèi)生清掃、垃圾收集及簡單清潔工具的保管。門崗秩序維護員負責協(xié)助保潔員進行衛(wèi)生維護，監(jiān)督外來人員及車輛對門崗衛(wèi)生的影響，并及時制止不文明行為。門崗主管負責衛(wèi)生制度的執(zhí)行監(jiān)督、檢查及問題協(xié)調解決，定期對衛(wèi)生狀況進行評估。二、衛(wèi)生標準1.門崗值班室桌面、臺面保持整潔，無灰塵、雜物，文件資料擺放整齊。地面每日清掃，無污漬、腳印，定期進行拖地，保持光亮。門窗玻璃干凈透明，每周擦拭一次，無明顯灰塵及水漬。值班設備表面清潔，定期進行消毒，無異味。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。墻面、墻角無蜘蛛網，定期進行擦拭，保持干凈。2.出入口通道地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、污漬，定期進行沖洗，去除頑固污漬。通道兩側欄桿、扶手每日擦拭，無灰塵、銹跡。門禁設備、對講系統(tǒng)等設施表面清潔，定期消毒，確保正常使用。通道內標識牌、宣傳欄保持干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭。如有積水、積雪，應及時清理，確保通行安全。3.周邊廣場及綠化區(qū)域廣場地面無雜物、紙屑、煙蒂等垃圾，定期進行清掃和沖洗。綠化區(qū)域內無雜草叢生，定期進行修剪和除草。綠植葉面無灰塵，定期進行擦拭，保持美觀。景觀小品、石凳、石桌等設施表面清潔，無污漬、灰塵。垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周邊地面保持干凈。三、衛(wèi)生清掃流程1.門崗值班室每日上崗后，首先清理桌面、臺面，擦拭灰塵，整理文件資料。清掃地面垃圾，用拖把拖地，角落及邊緣處仔細清理。依次擦拭門窗玻璃、值班設備表面。檢查垃圾桶，如有垃圾及時更換垃圾袋并清理干凈。最后擦拭墻面、墻角，清理蜘蛛網。2.出入口通道從通道一端開始，清掃地面垃圾，將雜物、紙屑等清掃至一處，然后集中收集。用濕拖把拖地，去除地面污漬，重點清潔出入口及車輛通行頻繁區(qū)域。擦拭通道兩側欄桿、扶手，從上至下依次進行。清潔門禁設備、對講系統(tǒng)等設施，使用專用清潔劑，確保清潔效果。擦拭通道內標識牌、宣傳欄，保持整潔。檢查通道內有無積水、積雪，如有及時清理。3.周邊廣場及綠化區(qū)域廣場清掃按照由外向內的順序，先清理周邊垃圾，再逐步清理廣場中心區(qū)域。綠化區(qū)域除草應使用合適工具，避免損傷綠植，修剪綠植時注意形狀美觀。用濕布擦拭綠植葉面灰塵，從頂部開始，依次向下擦拭。清潔景觀小品、石凳、石桌等設施，去除污漬和灰塵。檢查垃圾桶，及時清理垃圾，確保周邊環(huán)境整潔。四、垃圾收集與處理1.垃圾收集頻率門崗值班室垃圾桶每日至少清理2次，視垃圾量情況可增加清理次數。出入口通道及周邊廣場垃圾桶每4小時清理一次，確保垃圾不堆積。綠化區(qū)域內垃圾應及時發(fā)現并清理，保持環(huán)境整潔。2.垃圾收集方式保潔員使用垃圾袋將垃圾收集，扎緊袋口，避免垃圾散落。將收集好的垃圾運送至指定垃圾存放點，分類放置。3.垃圾處理要求垃圾存放點應保持整潔，定期進行清掃和消毒。物業(yè)公司應與專業(yè)垃圾處理公司合作，按照環(huán)保要求及時處理垃圾，確保垃圾日產日清，不對環(huán)境造成污染。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查門崗保潔員每日進行自我檢查，對清掃區(qū)域衛(wèi)生狀況進行復查，及時發(fā)現問題并整改。門崗秩序維護員在日常工作中注意觀察門崗衛(wèi)生情況，發(fā)現問題及時提醒保潔員處理。門崗主管每日不定時對門崗衛(wèi)生進行巡查，檢查衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，做好記錄。2.定期檢查每周由門崗主管組織一次全面衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對門崗區(qū)域進行詳細檢查。每月由物業(yè)公司品質管理部門對門崗衛(wèi)生進行抽檢，評估衛(wèi)生管理效果。3.問題整改對于檢查中發(fā)現的衛(wèi)生問題，門崗主管應及時通知保潔員進行整改，明確整改期限。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。對多次出現衛(wèi)生問題且整改不力的保潔員，按照公司相關規(guī)定進行處理。六、清潔工具管理1.工具配備為門崗保潔員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。清潔工具應定期進行檢查和更換，確保正常使用。2.工具存放門崗值班室設置專門的清潔工具存放區(qū)域，保持工具擺放整齊。清潔工具應分類存放，避免相互污染。3.工具維護保潔員應定期對清潔工具進行清洗和保養(yǎng)，延長工具使用壽命。損壞的清潔工具應及時報修或更換，確保工作正常開展。七、衛(wèi)生消毒管理1.消毒頻率門崗值班室桌面、臺面、值班設備表面等每日進行消毒。出入口通道門禁設備、對講系統(tǒng)等設施每周至少消毒2次。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，應增加消毒頻率。2.消毒方法采用合適的消毒劑，按照規(guī)定比例進行稀釋。用干凈的抹布蘸取消毒劑擦拭消毒部位，確保消毒效果。對垃圾桶等易滋生細菌的地方，可定期噴灑消毒劑進行消毒。3.消毒記錄保潔員應做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱等。消毒記錄應保存完整，以備查閱。八、特殊情況處理1.重大活動或突發(fā)事件在小區(qū)舉辦重大活動或發(fā)生突發(fā)事件后，門崗衛(wèi)生應及時進行清理和維護。增加清掃和消毒頻率，確保門崗區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。門崗主管應現場指揮，協(xié)調保潔員和秩序維護員共同做好衛(wèi)生保障工作。2.惡劣天氣遇暴雨、大風等惡劣天氣后，應及時清理門崗區(qū)域積水、雜物等。檢查門窗、設施等有無損壞，如有損壞及時報修。加強衛(wèi)生巡查，確保門崗區(qū)域盡快恢復整潔。九、培訓與宣傳1.培訓定期組織門崗保潔員進行衛(wèi)生知識和技能培訓，提高保潔員的業(yè)務水平。培訓內容包括衛(wèi)生標準、清掃流程、消毒方法、工具使用等。通過培訓，使保潔員熟悉并掌握衛(wèi)生管理要求，提升工作質量。2.宣傳利用門崗宣傳欄、小區(qū)公告等形式，向業(yè)主及訪客宣傳衛(wèi)生知識