PAGE小區(qū)樓層衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓層衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)樓層衛(wèi)生清掃、保潔等工作流程，明確相關(guān)人員職責(zé)，確保小區(qū)樓層衛(wèi)生達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，提升居民生活質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)良好形象。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有住宅樓層的衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各樓層保潔人員、管理人員等相關(guān)人員的衛(wèi)生管理職責(zé)，做到責(zé)任到人。2.定期清掃原則：按照規(guī)定的時間間隔對樓層進(jìn)行全面清掃，確保衛(wèi)生狀況良好。3.及時保潔原則：在日常巡查中，及時發(fā)現(xiàn)并清理樓層內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓層環(huán)境整潔。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、腳印，無雜物堆積。2.樓道扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬。3.樓道墻壁無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有污漬應(yīng)及時清理。4.樓道內(nèi)門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬。5.樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，周邊無散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒，保持外觀清潔。（二）電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂地面保持干凈，無明顯污漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。2.電梯轎廂內(nèi)壁干凈整潔，無灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象。3.電梯按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無灰塵、污漬，確保正常使用。4.電梯轎廂頂部無蜘蛛網(wǎng)、灰塵等雜物。5.電梯外門及門套保持清潔，無污漬、灰塵。（三）樓層公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓層公共區(qū)域（如樓梯間平臺、休息區(qū)等）地面干凈，無雜物、積水，定期進(jìn)行清掃和拖洗。2.公共區(qū)域的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面保持清潔，無灰塵、污漬。3.樓層通風(fēng)口無堵塞，定期清理灰塵，保持通風(fēng)良好。三、人員職責(zé)（一）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分配樓層的日常衛(wèi)生清掃工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，定時對樓道地面、扶手、欄桿、墻壁、門窗玻璃、垃圾桶等進(jìn)行清掃、擦拭和消毒。2.及時清理樓層內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持樓道內(nèi)環(huán)境整潔。3.定期對樓層公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理，如發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，應(yīng)及時清理。4.協(xié)助做好電梯轎廂的衛(wèi)生清潔工作，保持電梯轎廂內(nèi)干凈整潔。5.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，定期對清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，確保工具完好可用。6.積極配合小區(qū)物業(yè)管理人員的工作安排，接受衛(wèi)生檢查和監(jiān)督，對提出的問題及時整改。（二）樓層衛(wèi)生管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定樓層衛(wèi)生管理工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.定期對保潔人員的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保保潔工作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時處理業(yè)主關(guān)于樓層衛(wèi)生問題的投訴和建議，做好記錄并跟蹤處理結(jié)果。4.組織開展衛(wèi)生宣傳活動，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識，倡導(dǎo)文明生活習(xí)慣。5.協(xié)助物業(yè)其他部門做好相關(guān)工作，共同維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境。6.定期對樓層衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高管理水平。（三）物業(yè)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)樓層衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期對各樓層衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。2.對保潔人員和樓層衛(wèi)生管理員的工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。3.協(xié)調(diào)解決樓層衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，如與其他部門的協(xié)作、物資調(diào)配等。4.制定樓層衛(wèi)生管理工作的物資采購計劃，確保清潔工具、清潔用品等物資的及時供應(yīng)。5.向業(yè)主宣傳小區(qū)樓層衛(wèi)生管理制度，提高業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的理解和支持。6.根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，適時調(diào)整樓層衛(wèi)生管理工作方案。四、衛(wèi)生清掃與保潔流程（一）樓道清掃流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽和口罩，攜帶清掃工具（掃帚、拖把、垃圾袋等）。2.從上至下清掃樓道地面：先將樓道內(nèi)的雜物清掃到一起，裝入垃圾袋，然后用掃帚清掃地面灰塵，再用拖把拖洗地面，確保地面干凈整潔。3.擦拭扶手和欄桿：用干凈的抹布擦拭扶手和欄桿，從扶手頂部開始，依次擦拭扶手外側(cè)、內(nèi)側(cè)及欄桿，確保無灰塵、污漬。4.清理墻壁和門窗玻璃：用濕抹布擦拭墻壁上的污漬，如有亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，使用專用清潔劑進(jìn)行清理；用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭門窗玻璃，確保玻璃干凈明亮。5.檢查垃圾桶：清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶周邊的散落垃圾清掃干凈，定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。6.收尾工作：檢查樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃情況，確保無遺漏，清理現(xiàn)場，將清掃工具歸位。（二）電梯保潔流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具（拖把、抹布、清潔劑、消毒水等），放置好電梯轎廂內(nèi)的“正在清潔”標(biāo)識。2.清潔轎廂地面：先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖洗地面，最后用清水拖洗干凈，確保地面無水漬。3.擦拭轎廂內(nèi)壁：用濕抹布從上至下擦拭轎廂內(nèi)壁，重點擦拭容易沾染污漬的部位，如轎廂角落、按鈕周圍等，確保內(nèi)壁干凈整潔。4.清潔電梯按鈕和扶手：用干凈的抹布蘸取少量消毒水擦拭電梯按鈕和扶手，確保按鈕靈敏，扶手無灰塵、污漬。5.清潔轎廂頂部：用撣子或掃帚清理轎廂頂部的蜘蛛網(wǎng)和灰塵。6.收尾工作：清潔完畢后，取出“正在清潔”標(biāo)識，檢查電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生情況，確保無遺漏，清理現(xiàn)場，將清潔工具歸位。（三）樓層公共區(qū)域保潔流程1.樓梯間平臺和休息區(qū)保潔：用掃帚清掃地面雜物，用拖把拖洗地面，擦拭休息區(qū)的座椅、扶手等設(shè)施，確保公共區(qū)域地面干凈，設(shè)施整潔。2.消防設(shè)施和配電箱保潔：用干凈的抹布擦拭消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面的灰塵，保持設(shè)備外觀清潔。3.通風(fēng)口保潔：定期用掃帚或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ咔謇硗L(fēng)口的灰塵，確保通風(fēng)良好。4.巡查保潔：在日常巡查中，及時發(fā)現(xiàn)并清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理人員定期對各樓層衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生、電梯衛(wèi)生、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生等，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督舉報渠道，如投訴電話、意見箱等，鼓勵業(yè)主對樓層衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報。物業(yè)管理人員對業(yè)主的投訴和舉報應(yīng)及時受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期組織業(yè)主代表對樓層衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評價，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）考核辦法1.對保潔人員的考核：根據(jù)日常檢查結(jié)果、業(yè)主投訴情況等對保潔人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對樓層衛(wèi)生管理員的考核：根據(jù)衛(wèi)生管理工作的組織實施情況、業(yè)主滿意度等對樓層衛(wèi)生管理員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作計劃制定與執(zhí)行、人員管理、問題處理等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對物業(yè)管理人員的考核：根據(jù)樓層衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、監(jiān)督檢查工作開展情況、業(yè)主滿意度等對物業(yè)管理人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括制度執(zhí)行、監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)溝通等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員、樓層衛(wèi)生管理員和物業(yè)管理人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰：對考核結(jié)果為不合格的保潔人員，給予警告、扣發(fā)獎金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；對考核結(jié)果為不合格的樓層衛(wèi)生管理員和物業(yè)管理人員，給予警告、調(diào)整工作崗位等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、物資管理（一）清潔工具管理1.建立清潔工具臺賬，記錄清潔工具的名稱、數(shù)量、購買時間、使用情況等信息。2.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑、消毒水等，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。3.保潔人員負(fù)責(zé)清潔工具的日常保管和維護(hù)，定期對清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，確保工具完好可用。如有損壞或丟失，應(yīng)及時報告并進(jìn)行更換或補(bǔ)充。4.清潔工具應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，保持存放環(huán)境整潔、干燥，避免工具受潮、生銹或損壞。(二)清潔用品管理1.建立清潔用品臺賬，記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購買時間、使用情況等信息。2.根據(jù)衛(wèi)生清掃和保潔工作的實際需求，合理采購清潔用品，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)。3.清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的方法進(jìn)行儲存，如清潔劑、消毒水等應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)的地方，避免陽光直射和高溫環(huán)境，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。4.保潔人員在使用清潔用品時，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免浪費和環(huán)境污染。如發(fā)現(xiàn)清潔用品質(zhì)量問題或使用效果不佳，應(yīng)及時報告并進(jìn)行更換。七、培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、清潔工具使用方法、安全知識等。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。3.鼓勵保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對保潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，確保保潔人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作質(zhì)量。（二）業(yè)主衛(wèi)生教育1.定期組織業(yè)主衛(wèi)生教育活動，如舉辦衛(wèi)生知識講座、發(fā)放宣傳