PAGE物業(yè)衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)區(qū)域內的衛(wèi)生保潔管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[公司名稱]所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責分工保潔主管全面負責物業(yè)區(qū)域內衛(wèi)生保潔工作的管理、監(jiān)督和指導。制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。定期對保潔人員進行培訓、考核，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質量。協(xié)調與其他部門的工作關系，及時處理業(yè)主/租戶關于衛(wèi)生保潔方面的投訴和建議。保潔員按照保潔主管的工作安排和要求，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。遵守保潔工作標準和流程，確保所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定要求。愛護保潔工具和設備，正確使用和維護，定期進行清潔和保養(yǎng)。發(fā)現衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助解決。二、衛(wèi)生保潔標準1.公共區(qū)域樓道地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔，每日清掃一次，定期進行拖地。扶手：無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。墻面：無灰塵、無蜘蛛網，每月進行一次全面清潔。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺無灰塵，每周擦拭一次。電梯間：地面干凈，轎廂內壁、按鈕、扶手無污漬，每日清潔一次，電梯門槽每周清理一次。樓梯踏步：無雜物、無污漬、無水漬，每日清掃一次，定期進行拖地。扶手：無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。欄桿：無灰塵、無污漬，每月進行一次全面清潔。電梯前室地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔，每日清掃一次，定期進行拖地。墻面：無灰塵、無蜘蛛網；每月進行一次全面清潔。天花板：無灰塵、無蜘蛛網，每季度進行一次清潔。大堂地面：無雜物、無污漬、無水漬，光亮照人，每日定時清掃，隨時保持清潔。墻面：無灰塵、無污漬、無破損，定期進行清潔和維護。天花板：無灰塵、無蜘蛛網，每季度進行一次清潔。沙發(fā)、茶幾等家具：擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期擦拭。綠植：葉面無灰塵，花盆周邊無雜物，定期澆水、修剪和清潔。停車場地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔，每日清掃一次，定期進行沖洗。車位線：清晰、無褪色，如有磨損及時進行補劃。標識牌：無灰塵、無污漬，保持清晰醒目，定期擦拭。排水溝：暢通無阻，無雜物堵塞，每月進行一次清理。綠化帶草坪：無雜物、無垃圾，定期進行修剪，保持草坪平整美觀。花卉、樹木：無枯枝敗葉，無病蟲害，定期澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。綠化帶內的雜物：及時清理，保持整潔。2.室內區(qū)域（如有）辦公室地面：無雜物、無污漬、無水漬，每日清掃一次，定期進行拖地。桌面、文件柜等辦公用品：擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期擦拭。電腦、打印機等設備：無灰塵，定期進行清潔。垃圾桶：及時清理，保持垃圾桶內外干凈。會議室地面：無雜物、無污漬、無水漬，會前會后進行清掃。會議桌椅：擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，每次會議結束后進行擦拭。投影儀、音響等設備：無灰塵，定期進行清潔。垃圾桶：及時清理，保持垃圾桶內外干凈。3.衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間地面：無雜物、無污漬、無水漬，每日定時清掃，隨時保持清潔，定期進行消毒。便器：無污垢、無異味，每日沖洗消毒，定期進行深度清潔。洗手臺：無污漬、無水漬，臺面干凈整潔，每日擦拭消毒。鏡子：明亮清晰，無污漬，每日擦拭。垃圾桶：及時清理，保持垃圾桶內外干凈，定期進行消毒。衛(wèi)生紙：供應充足，無斷紙現象。樓層衛(wèi)生間（如有）地面：無雜物、無污漬、無水漬，每日清掃一次，定期進行拖地，定期進行消毒。便器：無污垢、無異味，每日沖洗消毒，定期進行深度清潔。洗手臺：無污漬、無水漬，臺面干凈整潔，每日擦拭消毒。鏡子：明亮清晰，無污漬，每日擦拭。垃圾桶：及時清理，保持垃圾桶內外干凈，定期進行消毒。衛(wèi)生紙：供應充足，無斷紙現象。三、衛(wèi)生保潔工作流程1.日常清掃流程準備工作保潔員提前領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。樓道清掃從樓道頂層開始，依次向下清掃，將垃圾和雜物裝入垃圾袋。用掃帚清掃地面灰塵、紙屑等雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭扶手、窗臺等部位，清除灰塵和污漬。樓梯清掃按照樓道清掃的方法，依次清掃樓梯踏步、扶手和欄桿。注意清掃樓梯間的角落和縫隙，確保無衛(wèi)生死角。電梯前室清掃清掃地面雜物，擦拭墻面和天花板灰塵。清潔電梯按鈕、扶手等部位，保持電梯前室的整潔。大堂清掃先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭墻面、沙發(fā)、茶幾等家具表面，清潔綠植。檢查大堂內的設施設備是否正常，如有損壞及時報告。停車場清掃清掃地面垃圾和雜物，沖洗地面污漬。擦拭車位線、標識牌等設施。清理排水溝雜物，確保排水暢通。綠化帶清理清除綠化帶內的雜物、垃圾和枯枝敗葉。根據草坪和花卉樹木的生長情況，進行適當的修剪和養(yǎng)護。室內區(qū)域清掃（如有）按照辦公室、會議室等不同區(qū)域的清掃標準進行清掃。清理垃圾桶，更換垃圾袋。衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、便器等部位，然后沖洗干凈。用消毒水對衛(wèi)生間進行全面消毒。補充衛(wèi)生紙等用品。收尾工作將清掃的垃圾和雜物集中收集，運至指定的垃圾堆放點。清理清潔工具和用品，將其歸位存放。對清掃情況進行檢查，如有遺漏及時整改。2.定期清潔流程制定計劃保潔主管根據物業(yè)區(qū)域的實際情況和衛(wèi)生保潔標準，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內容、時間和責任人。定期清潔計劃應提前通知保潔員，確保其了解工作安排。準備工作保潔員根據定期清潔計劃，準備所需的清潔工具、用品和設備，如高壓水槍、清潔劑、消毒劑等。檢查清潔工具和用品的數量和質量，確保滿足清潔工作的需要。實施清潔保潔員按照定期清潔計劃和流程，對指定區(qū)域進行全面清潔。在清潔過程中，注意安全操作，避免發(fā)生意外事故。對于一些特殊污漬和難清潔的部位，應使用適當的清潔劑和工具進行處理。質量檢查清潔工作完成后，保潔主管對清潔質量進行檢查，確保清潔區(qū)域達到規(guī)定的標準和要求。如發(fā)現清潔質量不符合要求，應及時通知保潔員進行返工整改。記錄存檔保潔主管對定期清潔工作進行記錄，包括清潔時間、區(qū)域、內容、質量檢查情況等。將記錄資料存檔保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。四、衛(wèi)生保潔質量考核1.考核標準工作紀律遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。服從工作安排，積極完成各項工作任務。工作質量所負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔符合衛(wèi)生保潔標準和流程的要求。無衛(wèi)生死角，無明顯污漬、雜物和垃圾。清潔工具和設備擺放整齊，保持干凈整潔。工作態(tài)度工作認真負責，積極主動，服務意識強。對待業(yè)主/租戶熱情禮貌，及時處理業(yè)主/租戶的投訴和建議。團結協(xié)作，互相幫助，共同完成衛(wèi)生保潔工作任務。2.考核方式日常檢查保潔主管每日對保潔員的工作進行巡查，發(fā)現問題及時指出并要求整改。日常檢查情況記錄在工作檢查表上，作為考核的依據之一。定期考核每月由保潔主管對保潔員進行一次定期考核，考核內容包括工作紀律、工作質量和工作態(tài)度等方面。定期考核采用評分制，滿分100分，根據考核結果進行排名。業(yè)主/租戶評價定期收集業(yè)主/租戶對衛(wèi)生保潔工作的評價意見，作為考核的重要參考依據。業(yè)主/租戶評價采用滿意度調查的方式進行，滿意度=（滿意戶數/總戶數）×100%。3.考核結果應用績效獎金根據考核結果，發(fā)放保潔員的績效獎金?？己顺煽儍?yōu)秀的保潔員，績效獎金適當上?。豢己顺煽儾缓细竦谋崋T，績效獎金相應扣減。晉升與獎勵連續(xù)多次考核成績優(yōu)秀的保潔員，在職位晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮。對在衛(wèi)生保潔工作中表現突出、做出顯著成績的保潔員，給予表彰和獎勵。培訓與輔導對于考核成績不合格的保潔員，保潔主管應與其進行溝通，分析原因，制定針對性的培訓和輔導計劃，幫助其提高工作水平。對多次考核不合格且經過培訓和輔導仍無明顯改進的保潔員，公司將予以辭退。五、衛(wèi)生保潔工具與設備管理1.工具與設備配置根據物業(yè)區(qū)域的面積、類型和衛(wèi)生保潔工作的需要，合理配置衛(wèi)生保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、垃圾桶、清潔車、高壓水槍、吸塵器、洗地機等。定期對衛(wèi)生保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其完好可用。如發(fā)現工具和設備損壞或老化，應及時進行維修或更換。2.工具與設備使用保潔員應正確使用衛(wèi)生保潔工具和設備，按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成工具和設備損壞或安全事故。在使用衛(wèi)生保潔工具和設備時，應注意節(jié)約資源，減少浪費。如合理使用清潔劑、消毒劑等化學品，避免過度使用造成環(huán)境污染。使用完畢后，應及時清理衛(wèi)生保潔工具和設備，將其歸位存放，并做好保養(yǎng)工作。3.工具與設備維護建立衛(wèi)生保潔工具和設備維護檔案，記錄工具和設備的型號、購置時間、維修情況等信息。定期對衛(wèi)生保潔工具和設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、調試等，確保其性能良好。對于一些大型或貴重的衛(wèi)生保潔設備，應安排專人負責維護和管理，定期進行專業(yè)維修和保養(yǎng)。按照規(guī)定的使用年限和報廢標準，及時對老化、損壞無法修復的衛(wèi)生保潔工具和設備進行報廢處理，并做好記錄。六、衛(wèi)生保潔安全管理1.安全操作規(guī)程保潔員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設備，避免發(fā)生意外傷害。在使用清潔劑、消毒劑等化學品時，應佩戴好防護用品，如手套、口罩等，防止化學品對人體造成傷害。在進行高處作業(yè)時，如擦拭窗戶、天花板等，應使用安全可靠的登高設備，并系好安全帶，確保人身安全。在清理垃圾桶、排水溝等容易滋生細菌和病毒的部位時，應注意做好個人防護，避免感染疾病。2.安全檢查與隱患排查保潔主管應定期對衛(wèi)生保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。檢查內容包括清潔工具和設備的安全性能、化學品的儲存和使用情況、工作環(huán)境的安全狀況等。對檢查中發(fā)現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保工作環(huán)境安全。3.