PAGE社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，提高社區(qū)居民的健康水平，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開展的志愿服務(wù)活動以及參與志愿服務(wù)的個人。（三）基本原則1.自愿參與原則：社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動應(yīng)充分尊重個人意愿，鼓勵社區(qū)居民、醫(yī)護(hù)人員及其他社會各界人士自愿報名參與。2.無償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)是無償?shù)模灰垣@取物質(zhì)報酬為目的。3.平等公正原則：所有參與志愿服務(wù)的人員在人格、權(quán)利和義務(wù)等方面應(yīng)一律平等，志愿服務(wù)活動應(yīng)公正、公平地開展。4.專業(yè)規(guī)范原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)遵循醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)組織架構(gòu)1.志愿服務(wù)管理委員會：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)工作，制定志愿服務(wù)計劃、政策和制度，審核志愿服務(wù)項目和經(jīng)費預(yù)算等。2.志愿服務(wù)辦公室：作為志愿服務(wù)管理委員會的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的具體組織實施、人員招募與培訓(xùn)、活動記錄與總結(jié)、志愿者權(quán)益維護(hù)等工作。3.志愿服務(wù)團(tuán)隊：根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和需求，組建若干個志愿服務(wù)團(tuán)隊，如醫(yī)療義診團(tuán)隊、健康宣教團(tuán)隊、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)團(tuán)隊等。各團(tuán)隊設(shè)隊長一名，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理和活動組織。（二）職責(zé)分工1.志愿服務(wù)管理委員會職責(zé)制定和完善社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。審議志愿服務(wù)項目方案，確保項目符合社區(qū)需求和志愿服務(wù)宗旨。協(xié)調(diào)各方資源，為志愿服務(wù)活動提供必要的支持和保障。監(jiān)督和評估志愿服務(wù)活動的開展情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人進(jìn)行表彰和獎勵。處理志愿服務(wù)活動中的重大問題和突發(fā)事件。2.志愿服務(wù)辦公室職責(zé)按照志愿服務(wù)管理委員會的要求，具體組織實施志愿服務(wù)活動。負(fù)責(zé)志愿者的招募、報名登記、資格審核、培訓(xùn)安排等工作。建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價等信息。與社區(qū)居民、相關(guān)部門和社會組織保持溝通聯(lián)系，及時反饋志愿服務(wù)需求和活動進(jìn)展情況。對志愿服務(wù)活動進(jìn)行全程跟蹤記錄，撰寫活動總結(jié)報告，并定期向志愿服務(wù)管理委員會匯報。3.志愿服務(wù)團(tuán)隊職責(zé)根據(jù)志愿服務(wù)辦公室的安排，制定本團(tuán)隊的工作計劃和活動方案，并組織實施。組織團(tuán)隊成員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平。負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的日常管理，確保團(tuán)隊活動的順利開展。收集社區(qū)居民對志愿服務(wù)活動的意見和建議，及時反饋給志愿服務(wù)辦公室。協(xié)助志愿服務(wù)辦公室做好志愿者的招募、培訓(xùn)和管理工作。三、志愿者招募與培訓(xùn)（一）志愿者招募1.招募渠道社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布招募信息。與社區(qū)居委會、學(xué)校、企業(yè)等合作，進(jìn)行定向招募。邀請已參與過志愿服務(wù)的人員進(jìn)行推薦。2.招募條件年滿18周歲，具有完全民事行為能力。身體健康，具備從事志愿服務(wù)活動所需的基本身體素質(zhì)和技能。具有奉獻(xiàn)精神，愿意為社區(qū)居民提供衛(wèi)生健康服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)制度，服從志愿服務(wù)組織的管理和安排。3.招募流程發(fā)布招募信息：通過各種渠道發(fā)布社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)招募公告，明確招募崗位、服務(wù)內(nèi)容、報名方式和截止日期等信息。報名方式可采用現(xiàn)場報名、電話報名或網(wǎng)絡(luò)報名等。報名登記：申請人填寫《社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)申請表》，提交個人基本信息、健康狀況證明、志愿服務(wù)意向等材料。資格審核：志愿服務(wù)辦公室對報名人員進(jìn)行資格審核，核實其身份信息和健康狀況，確定符合條件的人員名單。面試選拔：對于通過資格審核的人員，根據(jù)志愿服務(wù)崗位的要求進(jìn)行面試選拔。面試內(nèi)容包括個人志愿服務(wù)動機(jī)、專業(yè)技能、溝通能力等方面，綜合評估其是否適合從事相應(yīng)的志愿服務(wù)工作。錄用公示：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并在社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式錄用為社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)志愿者。（二）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)的宗旨、理念和工作要求，掌握基本的醫(yī)療衛(wèi)生知識和技能，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保志愿服務(wù)活動順利開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、意義、基本原則、組織架構(gòu)和管理流程等。醫(yī)療衛(wèi)生知識與技能：根據(jù)不同的服務(wù)崗位需求，培訓(xùn)常見疾病的預(yù)防與保健知識、基本醫(yī)療護(hù)理操作技能、急救知識與技能等。溝通技巧與服務(wù)禮儀：培訓(xùn)與社區(qū)居民溝通交流的技巧、服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范等，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和親和力。團(tuán)隊協(xié)作與安全意識：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊協(xié)作精神，強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的安全注意事項，確保志愿者自身安全和服務(wù)對象的安全。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員、專家學(xué)者或資深志愿者進(jìn)行授課。培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實際情況確定，一般每次培訓(xùn)時長為[X]小時?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)護(hù)人員或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提高服務(wù)水平。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程和資料，方便志愿者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。志愿者可根據(jù)自己的時間和需求，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。四、志愿服務(wù)項目與實施（一）志愿服務(wù)項目分類1.醫(yī)療義診服務(wù)：組織醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)開展免費義診活動，為居民提供量血壓、測血糖、聽診、疾病診斷、健康咨詢等服務(wù)。2.健康宣教活動：舉辦各類健康知識講座，如常見慢性病防治、合理膳食、運(yùn)動保健、心理健康等方面的知識講座；發(fā)放健康宣傳資料，普及健康生活方式和衛(wèi)生保健常識。3.康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)：為社區(qū)內(nèi)的康復(fù)患者提供康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高生活自理能力；對患者家屬進(jìn)行康復(fù)護(hù)理知識培訓(xùn)，指導(dǎo)家屬如何更好地照顧患者。4.特殊人群關(guān)懷服務(wù)：針對社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、貧困家庭等特殊人群，開展定期上門探訪、送醫(yī)送藥、生活照料等關(guān)懷服務(wù)。5.衛(wèi)生環(huán)境整治與宣傳：組織志愿者參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治活動，如清理衛(wèi)生死角、垃圾分類宣傳等；開展衛(wèi)生知識宣傳，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識。（二）志愿服務(wù)項目實施流程1.項目策劃：志愿服務(wù)辦公室根據(jù)社區(qū)居民的健康需求和實際情況，結(jié)合志愿者隊伍的特點和資源，策劃制定志愿服務(wù)項目方案。項目方案應(yīng)明確項目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、活動時間、地點、參與人員、活動流程、經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。2.項目準(zhǔn)備人員安排：根據(jù)項目方案，確定參與志愿服務(wù)的人員名單，明確各人員的職責(zé)分工。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好開展志愿服務(wù)活動所需的物資和設(shè)備，如醫(yī)療設(shè)備、宣傳資料、禮品等。場地協(xié)調(diào)：與社區(qū)居委會、相關(guān)單位或場所管理部門協(xié)調(diào)確定活動場地，并提前做好場地布置等準(zhǔn)備工作。3.項目實施活動啟動：按照預(yù)定的時間和地點，準(zhǔn)時啟動志愿服務(wù)活動?；顒蝇F(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和指引，確保服務(wù)流程順暢。服務(wù)開展：志愿者按照分工，認(rèn)真開展各項服務(wù)活動。在服務(wù)過程中，要注意與服務(wù)對象保持良好的溝通，耐心解答問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。記錄與反饋：安排專人對志愿服務(wù)活動進(jìn)行全程記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等信息。及時收集服務(wù)對象的意見和建議，對活動中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時調(diào)整和改進(jìn)。4.項目總結(jié)：志愿服務(wù)活動結(jié)束后，志愿服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括活動開展情況、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施等。志愿服務(wù)辦公室對各團(tuán)隊的總結(jié)報告進(jìn)行匯總分析，撰寫社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動年度總結(jié)報告，并向上級主管部門和社區(qū)居民匯報。五、志愿者權(quán)益保障（一）表彰與獎勵1.建立志愿者表彰獎勵制度，對在社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者、志愿服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎品、公開表揚(yáng)等。2.設(shè)立志愿服務(wù)先進(jìn)個人獎、志愿服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊獎、志愿服務(wù)創(chuàng)新項目獎等多個獎項，每年評選一次，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.對于在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出、做出重大貢獻(xiàn)的志愿者，推薦參加上級部門或社會各界組織的相關(guān)表彰活動，為志愿者提供更廣闊的發(fā)展空間和展示平臺。（二）權(quán)益維護(hù)1.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全得到保障。2.尊重志愿者的人格尊嚴(yán)和勞動成果，不得歧視、侮辱志愿者，不得擅自挪用、侵占志愿者的服務(wù)成果。3.建立志愿者投訴處理機(jī)制，及時受理志愿者的投訴和建議。對于志愿者反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實，及時給予答復(fù)和處理，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。4.定期組織志愿者交流活動，了解志愿者的工作和生活情況，關(guān)心志愿者的身心健康，為志愿者提供必要的支持和幫助。六、志愿服務(wù)經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.政府部門的專項撥款，用于支持社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動的開展。2.社會捐贈，包括企業(yè)、社會組織和個人的捐贈資金。3.社區(qū)自籌資金，通過社區(qū)居委會或相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，從社區(qū)公共資源中籌集一定的資金用于志愿服務(wù)活動。4.其他合法來源的資金。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：志愿服務(wù)經(jīng)費應(yīng)專門用于社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動，不得挪作他用。2.合理預(yù)算原則：在開展志愿服務(wù)活動前，應(yīng)根據(jù)活動內(nèi)容和實際需求，合理編制經(jīng)費預(yù)算，確保經(jīng)費使用的合理性和必要性。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費管理制度，定期公開經(jīng)費收支情況，接受社區(qū)居民、志愿者和社會各界的監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.人員費用：包括志愿者的交通補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼等。2.物資采購費用：購買開展志愿服務(wù)活動所需的醫(yī)療設(shè)備、宣傳資料、禮品等物資的費用。3.培訓(xùn)費用：組織志愿者培訓(xùn)的師資費用、場地租賃費用、培訓(xùn)教材費用等。4.活動組織費用：志愿服務(wù)活動的場地布置費用、活動宣傳費用、活動期間的水電費等。5.其他費用：與社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動相關(guān)的其他合理費用支出。（四）經(jīng)費報銷與管理1.建立經(jīng)費報銷審批制度,志愿者或相關(guān)工作人員在開展志愿服務(wù)活動后，應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)，按照規(guī)定填寫經(jīng)費報銷申請表，并附上活動總結(jié)報告、服務(wù)記錄等相關(guān)材料，報志愿服務(wù)辦公室審核。志愿服務(wù)辦公室審核通過后，報志愿服務(wù)管理委員會審批。2.嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度進(jìn)行經(jīng)費報銷，報銷票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，符合國家財務(wù)規(guī)定。對于不符合報銷規(guī)定的票據(jù)，不予報銷。3.設(shè)立專門的經(jīng)費賬目，由專人負(fù)責(zé)管理。定期對經(jīng)費收支情況進(jìn)行核算，編制經(jīng)費收支報表，向志愿服務(wù)管理委員會匯報。4.接受審計監(jiān)督，定期邀請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對志愿服務(wù)經(jīng)費的使用情況進(jìn)行審計，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。七、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.志愿服務(wù)管理委員會定期對志愿服務(wù)活動的開展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保活動按照計劃和制度要求進(jìn)行。2.志愿服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對志愿服務(wù)活動的日常組織實施情況進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中出現(xiàn)的問題。3.建立志愿者相互監(jiān)督機(jī)制，鼓勵志愿者之間相互監(jiān)督、相互提醒，共同維護(hù)志愿服務(wù)活動的良好秩序。（二）外部監(jiān)督1.接受社區(qū)居民的監(jiān)督，通過社區(qū)公告欄、意見箱、社區(qū)網(wǎng)站等渠道，廣泛收集社區(qū)居民對志愿服務(wù)活動的意見和建議，及時改進(jìn)工作。2.主動接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，按照要求定期向上級主管部門匯報志愿服務(wù)工作進(jìn)展情況，積極配合上級部門的監(jiān)督檢查工作。3.邀請社會各界人士參與監(jiān)督，如邀請社區(qū)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等對志愿服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和評價，提高志愿服務(wù)活動的社會公信力。（三）效果評估1.建立志愿服務(wù)活動效果評估指標(biāo)體系，從