PAGE窗口衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司窗口區(qū)域的衛(wèi)生管理，提升公司形象，為客戶提供整潔、舒適的環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢臺(tái)、接待室等。3.職責(zé)分工窗口工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面、電腦設(shè)備、辦公用品等的清潔。行政部門負(fù)責(zé)定期對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行全面檢查和監(jiān)督，確保衛(wèi)生狀況符合要求。公司管理層負(fù)責(zé)對(duì)窗口衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核和評(píng)估。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無灰塵、污漬、雜物。文件、資料擺放整齊有序，不得隨意堆放。每天下班前，清理臺(tái)面，擦拭干凈，確保臺(tái)面光亮整潔。2.電腦設(shè)備電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面應(yīng)定期清潔，無灰塵、污漬。不得在電腦設(shè)備上張貼不必要的貼紙或雜物，保持設(shè)備外觀整潔。3.辦公用品辦公用品如筆、文件夾、計(jì)算器等應(yīng)擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。定期清理辦公用品，確保無損壞、無過期。4.地面及周邊區(qū)域地面保持干凈，無紙屑、垃圾、水漬。每天定時(shí)清掃，確保地面清潔衛(wèi)生。窗口周邊區(qū)域不得堆放雜物，保持通道暢通。5.門窗玻璃門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無污漬、手印。定期擦拭，確保視線清晰。6.綠植擺放窗口區(qū)域擺放的綠植應(yīng)保持葉面清潔，無灰塵、黃葉。定期澆水、修剪，保持綠植美觀。三、清潔流程1.日常清潔窗口工作人員在每天上班前和下班前，對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，包括擦拭臺(tái)面、整理文件、清理垃圾等。每隔一段時(shí)間（如每小時(shí)），對(duì)使用過的辦公用品進(jìn)行整理和清潔，保持工作區(qū)域的整潔。2.定期清潔每周至少進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括擦拭電腦設(shè)備、清潔地面、門窗玻璃等。每月對(duì)窗口區(qū)域的綠植進(jìn)行一次全面檢查和養(yǎng)護(hù)，如更換土壤、修剪枝葉等。3.特殊情況清潔在業(yè)務(wù)高峰期或接待重要客戶后，及時(shí)對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行清潔，確保環(huán)境整潔。如遇污漬、水漬等突發(fā)情況，應(yīng)立即進(jìn)行清理，保持窗口區(qū)域的衛(wèi)生。四、檢查與考核1.檢查方式行政部門定期對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查頻率為每周至少一次。可采用實(shí)地查看、拍照記錄等方式進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：90100分：衛(wèi)生狀況優(yōu)秀，完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無任何瑕疵。8089分：衛(wèi)生狀況良好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存在少量輕微問題。7079分：衛(wèi)生狀況合格，部分區(qū)域存在明顯問題，但不影響整體形象。60分以下：衛(wèi)生狀況不合格，存在較多嚴(yán)重問題，影響公司形象。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的窗口，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書等。對(duì)于衛(wèi)生狀況不合格的窗口，責(zé)令限期整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、警告等。連續(xù)多次衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的窗口，將對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織窗口工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保工作人員掌握衛(wèi)生管理的基本知識(shí)和技能。2.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站、微信群等渠道，宣傳窗口衛(wèi)生制度的重要性和具體要求，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。鼓勵(lì)員工積極參與窗口衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議和意見，共同營造良好的工作環(huán)境。六、附