PAGE新房日常衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范新房交付后的日常衛(wèi)生管理工作，確保新房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為業(yè)主提供舒適、健康的居住環(huán)境，同時(shí)維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于公司所開(kāi)發(fā)的所有新房項(xiàng)目交付后的日常衛(wèi)生管理工作，包括但不限于室內(nèi)空間、公共區(qū)域等。3.職責(zé)分工客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新房日常衛(wèi)生管理工作，與業(yè)主溝通衛(wèi)生管理相關(guān)事宜，及時(shí)反饋業(yè)主需求和意見(jiàn)。對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施得到有效執(zhí)行。保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)新房室內(nèi)及公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、廚房等的清潔。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新房?jī)?nèi)涉及衛(wèi)生管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保其正常運(yùn)行，不影響衛(wèi)生清潔工作。協(xié)助保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題。質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)新房日常衛(wèi)生管理工作進(jìn)行質(zhì)量抽檢，檢查衛(wèi)生管理效果是否符合本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)空間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印，保持干凈整潔。木地板定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，無(wú)劃痕、磨損現(xiàn)象。瓷磚地面光亮，無(wú)污垢、水漬，勾縫處清潔無(wú)雜物。墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。壁紙、墻布無(wú)破損、污漬，色澤均勻。墻面上的裝飾掛件、開(kāi)關(guān)插座等表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。門(mén)窗門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水印，邊框清潔無(wú)灰塵。門(mén)窗軌道內(nèi)無(wú)雜物，開(kāi)關(guān)靈活順暢。紗窗定期清洗，保持通風(fēng)良好，無(wú)堵塞現(xiàn)象。衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具（馬桶、洗手盆、淋浴噴頭等）表面清潔光亮，無(wú)污漬、水垢。馬桶內(nèi)部清潔，無(wú)異味，沖水順暢。洗手盆下方無(wú)積水，臺(tái)面干凈整潔，無(wú)雜物。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、污漬，地漏暢通無(wú)堵塞。衛(wèi)生間鏡子清晰明亮，無(wú)水印、污漬。廚房廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等表面清潔，無(wú)油污、污漬。爐灶使用后及時(shí)清理，無(wú)殘留食物殘?jiān)陀臀?。抽油煙機(jī)定期深度清洗，吸力正常，無(wú)異味。廚房地面無(wú)油污、水漬，保持干凈。櫥柜內(nèi)部清潔，物品擺放整齊。臥室與客廳臥室和客廳的家具表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。床上用品整潔，定期更換清洗?？蛷d沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，無(wú)雜物堆積。地面干凈，地毯清潔無(wú)污漬、異味（如有地毯）。2.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓道樓道地面干凈，無(wú)雜物、灰塵，扶手清潔無(wú)污漬。樓道墻壁無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，消防設(shè)施設(shè)備表面清潔。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)孛鏌o(wú)垃圾散落，保持清潔。電梯電梯轎廂內(nèi)部地面、墻面、門(mén)等表面清潔光亮，無(wú)污漬、手印。電梯按鈕、顯示屏等操作面板清潔，功能正常。電梯轎廂頂部無(wú)灰塵、雜物，通風(fēng)良好。電梯外門(mén)及門(mén)套清潔，軌道內(nèi)無(wú)雜物，運(yùn)行順暢。小區(qū)公共區(qū)域小區(qū)道路地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和沖洗。綠化區(qū)域無(wú)雜草、雜物，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。公共休閑設(shè)施（如長(zhǎng)椅、亭子等）表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)h(huán)境整潔。水景區(qū)域水質(zhì)清潔，無(wú)異味，定期換水和清理雜物。三、日常衛(wèi)生管理流程1.清潔計(jì)劃制定保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)新房交付情況和區(qū)域特點(diǎn)，制定詳細(xì)的每日清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、頻次和責(zé)任人。清潔計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)客戶服務(wù)部門(mén)審核備案，確保計(jì)劃的合理性和可行性。2.清潔作業(yè)實(shí)施保潔人員按照清潔計(jì)劃和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保清潔質(zhì)量。在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在衛(wèi)生隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門(mén)進(jìn)行處理。清潔作業(yè)完成后，保潔人員應(yīng)進(jìn)行自查，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.監(jiān)督檢查客戶服務(wù)部門(mén)每日對(duì)保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的清潔工作進(jìn)行巡查，檢查清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改。質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)新房日常衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽檢，對(duì)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改通知，并跟蹤整改結(jié)果。業(yè)主如對(duì)衛(wèi)生狀況有意見(jiàn)或建議，可通過(guò)客戶服務(wù)部門(mén)反饋，公司應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)業(yè)主。4.記錄與報(bào)告保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立清潔工作記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每日清潔工作的執(zhí)行情況，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、問(wèn)題及處理情況等?？蛻舴?wù)部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)定期對(duì)清潔工作記錄進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提升衛(wèi)生管理水平。四、衛(wèi)生管理保障措施1.人員培訓(xùn)定期組織保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.物資保障配備充足的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、高壓水槍等，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其正常使用。根據(jù)清潔工作需要，合理配置清潔物資的儲(chǔ)備量，確保物資供應(yīng)及時(shí)，不影響清潔工作的正常開(kāi)展。建立物資管理制度，對(duì)清潔物資的采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、使用、盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，防止物資浪費(fèi)和丟失。3.安全管理加強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)教育，培訓(xùn)其正確使用清潔工具和設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。在清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒保潔人員注意安全。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其性能良好，無(wú)安全隱患。為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等，保障其人身安全。五、衛(wèi)生管理考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制建立衛(wèi)生管理考核制度，對(duì)保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)部門(mén)及工程維修部門(mén)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面，考核方式采用日常巡查、定期抽檢、業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。每月對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核結(jié)果作為部門(mén)和個(gè)人績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀事跡，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極做好衛(wèi)生管理工作。3.懲罰措施對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。如因衛(wèi)生管理問(wèn)題給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的