酒店清潔服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議范本甲方（委托方）：[酒店名稱或管理公司名稱]地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方/調(diào)查執(zhí)行方）：[公司名稱或部門名稱]地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并經(jīng)營(yíng)位于[酒店具體地址]的酒店，并希望對(duì)提供的清潔服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；乙方具備執(zhí)行此類調(diào)查的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條調(diào)查目的與范圍甲乙雙方同意，乙方根據(jù)本協(xié)議約定，在甲方酒店內(nèi)針對(duì)客戶對(duì)清潔服務(wù)的滿意度進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查旨在全面了解客戶對(duì)客房、公共區(qū)域等清潔服務(wù)的評(píng)價(jià)，識(shí)別服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，為甲方提升清潔服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。調(diào)查范圍涵蓋甲方酒店[具體說(shuō)明，例如：所有客房區(qū)域、大堂、餐廳、會(huì)議室、健身中心等公共區(qū)域]的清潔服務(wù)表現(xiàn)。第二條調(diào)查對(duì)象與方式1.調(diào)查對(duì)象主要為在甲方酒店住宿的客戶。乙方將根據(jù)甲方提供的抽樣方案或自行設(shè)計(jì)的科學(xué)抽樣方法，選取具有代表性的住店客人作為調(diào)查對(duì)象。2.調(diào)查方式采用[具體說(shuō)明，例如：匿名在線問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)訪談、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的神秘顧客暗訪、結(jié)合結(jié)構(gòu)化觀察檢查表等多種方式相結(jié)合]進(jìn)行。具體實(shí)施方式及流程詳見附件[如有，可列出附件名稱]。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容將圍繞清潔服務(wù)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)和客戶關(guān)注點(diǎn)展開，主要包括但不限于：（一）客房清潔：床鋪整理、布草更換、衛(wèi)生間清潔消毒、物品擺放、空氣清新度等；（二）公共區(qū)域清潔：走廊、大堂、電梯、餐廳、休息區(qū)等區(qū)域的清潔頻率、垃圾處理、衛(wèi)生狀況等；（三）清潔人員服務(wù)態(tài)度：響應(yīng)速度、主動(dòng)性、禮貌用語(yǔ)、專業(yè)素養(yǎng)等；（四）清潔服務(wù)響應(yīng)與投訴處理：對(duì)客戶清潔相關(guān)需求的響應(yīng)及時(shí)性、投訴處理效率與效果等；（五）其他甲方認(rèn)為重要的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)。調(diào)查將采用[具體說(shuō)明，例如：五分制評(píng)分、李克特量表、是/否問(wèn)詢]等方式收集量化及定性數(shù)據(jù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)監(jiān)督乙方調(diào)查工作的實(shí)施過(guò)程，確保調(diào)查按照協(xié)議約定進(jìn)行。2.有權(quán)要求乙方提交客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)查報(bào)告。3.應(yīng)向乙方提供開展調(diào)查所需的必要支持和便利，包括但不限于提供相關(guān)背景資料、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源、確保調(diào)查環(huán)境安全等。4.應(yīng)對(duì)通過(guò)調(diào)查收集到的客戶個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，并確保乙方遵守相關(guān)隱私保護(hù)規(guī)定。5.按照本協(xié)議第五條的約定，及時(shí)足額向乙方支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。6.應(yīng)保證提供的信息真實(shí)有效。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取開展調(diào)查服務(wù)的報(bào)酬。2.應(yīng)組建具備相應(yīng)資格的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備執(zhí)行調(diào)查任務(wù)所需的知識(shí)和技能。3.應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地執(zhí)行調(diào)查計(jì)劃，采用科學(xué)的方法收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和代表性。4.應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，對(duì)在調(diào)查過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密及客戶個(gè)人信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定，在約定的期限內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果、主要發(fā)現(xiàn)及針對(duì)性的改進(jìn)建議等。6.應(yīng)配合甲方的合理詢問(wèn)，就調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。7.調(diào)查過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，及甲方酒店財(cái)產(chǎn)。第五條費(fèi)用與支付方式1.本協(xié)議項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。2.費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于[具體說(shuō)明，例如：前期策劃設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查執(zhí)行費(fèi)（含人員成本、交通等）、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)、稅費(fèi)等]。3.支付方式：（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），作為預(yù)付款。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定的內(nèi)容完成全部調(diào)查工作，并將最終調(diào)查報(bào)告提交給甲方后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的[具體百分比]%調(diào)查服務(wù)費(fèi)，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。（3）支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第六條報(bào)告提交與形式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)查期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將詳細(xì)的調(diào)查分析報(bào)告提交給甲方。2.報(bào)告形式為[具體說(shuō)明，例如：書面報(bào)告加電子版]，內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析深入、建議具有可操作性。3.報(bào)告應(yīng)包含但不限于：調(diào)查概述、調(diào)查方法、樣本情況、主要發(fā)現(xiàn)（可量化數(shù)據(jù)和關(guān)鍵定性反饋）、問(wèn)題診斷、改進(jìn)建議、圖表展示等。第七條數(shù)據(jù)隱私與保密條款1.甲乙雙方確認(rèn)，在調(diào)查過(guò)程中收集到的任何客戶個(gè)人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、房號(hào)、消費(fèi)記錄等）均屬于敏感信息，雙方均有嚴(yán)格保密的義務(wù)。2.未經(jīng)信息主體（客戶）的明確同意，任何一方不得將客戶個(gè)人信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的，不得向任何無(wú)關(guān)第三方泄露。3.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)甲方要求或法律法規(guī)規(guī)定，安全刪除或匿名化處理所有收集到的原始客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得客戶明確授權(quán)。4.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于酒店的經(jīng)營(yíng)模式、定價(jià)策略、客戶資料、內(nèi)部管理流程等）承擔(dān)保密義務(wù)，該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方為履行本協(xié)議而專門設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷、問(wèn)卷模板、具體的調(diào)查工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.雙方合作完成的最終調(diào)查報(bào)告及其包含的分析結(jié)論、數(shù)據(jù)匯總等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方支付完本協(xié)議約定的全部服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該報(bào)告及成果。3.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將屬于對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定之外的用途。第九條違約責(zé)任1.若甲方未能按照本協(xié)議第五條的約定按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及全部違約金。2.若乙方未能按照本協(xié)議第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)履行調(diào)查義務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)、無(wú)法滿足甲方基本需求，或因乙方原因泄露甲方商業(yè)秘密或客戶個(gè)人信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體說(shuō)明，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過(guò)訴訟方式解決。第十一條協(xié)議的生效、變更與解除1.本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。3.除本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定或本協(xié)議約定解除協(xié)議，并要求賠償損失。第十二條其他條款1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作開展清潔服務(wù)滿意度調(diào)查事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述及協(xié)議。2.本協(xié)議的任何條款若被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具