2025年度門診部護理部工作總結(jié)及下一年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

核心職責履行情況2025年，門診部護理部始終圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，嚴格按照醫(yī)院整體部署與工作計劃，穩(wěn)步推進各項工作任務(wù)的完成，確保門診護理服務(wù)質(zhì)量與效率持續(xù)提升。全年護理部共完成門診護理常規(guī)流程優(yōu)化15項，患者滿意度調(diào)查達95.6%，顯著高于2024年的91.3%。護理部在診療流程優(yōu)化、應(yīng)急能力提升、護理人員職業(yè)素養(yǎng)培訓、信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣等方面取得了實質(zhì)性進展，為門診部的整體運營提供了堅實保障。重點任務(wù)完成進度在2025年度重點任務(wù)中，護理部成功推動了“智慧門診護理系統(tǒng)”的全面上線，實現(xiàn)了患者信息實時共享、護理文書電子化、護理質(zhì)量監(jiān)控智能化。具體而言：

-實現(xiàn)系統(tǒng)覆蓋率達100%，高峰時段服務(wù)響應(yīng)速度提升30%；

-開展護理人員信息化操作培訓8場，培訓人數(shù)超過200人次；

-系統(tǒng)運行后，患者就診等待時間平均減少15分鐘，護理差錯率下降12%。日常工作執(zhí)行情況護理部日常管理工作主要包括：患者分級護理實施、護理人員排班與績效管理、護理安全巡查、護理文書規(guī)范化管理、患者健康教育普及等。2025年，護理部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，每日堅持晨間護理質(zhì)量檢查，每月開展護理人員行為規(guī)范培訓，確保基礎(chǔ)護理質(zhì)量穩(wěn)步提升。全年共執(zhí)行患者分級護理制度9200人次，護理文書準確率保持在99.8%以上，未發(fā)生嚴重護理差錯事件。2.工作亮點與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新在2025年度，護理部在以下幾個方面取得了突出成績：

-實現(xiàn)“智慧門診護理信息系統(tǒng)”全面上線，覆蓋全部門診科室，大幅提升數(shù)據(jù)整合效率；

-推行“患者體驗官”制度，由患者代表參與護理流程優(yōu)化，收集有效建議30余條；

-建立“護理質(zhì)量月度通報”機制，針對各科室的護理問題進行系統(tǒng)分析并提出改進意見；

-引入“護理崗位輪換”制度，進一步提升護理人員的綜合服務(wù)能力，全年輪換護士80人次。重要項目或活動護理部全年共參與和開展重要項目與活動如下：

-開展“護理服務(wù)標準化建設(shè)”項目，完成9個門診科室護理流程標準化改造；

-舉辦“護理技能大比武”活動3場，參與人數(shù)達150人，評選出優(yōu)秀護理人員12名；

-實施“老年患者優(yōu)先護理”項目，設(shè)置老年患者綠色通道，全年服務(wù)老年患者6200人次以上；

-推行“護理質(zhì)量四維評估體系”，從患者滿意度、護理人員行為規(guī)范、流程執(zhí)行率、數(shù)據(jù)完整性四個方面進行評估，評估結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)。獲得的榮譽與認可護理部在2025年度共獲得以下榮譽與認可：

-被醫(yī)院評為“年度優(yōu)秀護理團隊”；

-在全市護理質(zhì)量評比中，門診部護理科獲得“優(yōu)秀護理示范科室”稱號；

-護理部主管XXX同志被授予“市十佳護理管理者”榮譽稱號；

-護理部參與的“智慧門診護理系統(tǒng)”項目在2025年度醫(yī)院信息化創(chuàng)新評選中獲二等獎。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果為確保年度工作總結(jié)的客觀性，護理部對各項工作的量化成果進行梳理，如下表格所示：項目名稱2025年度數(shù)據(jù)比2024年增長/變化備注門診護理常規(guī)流程優(yōu)化15項+50%涵蓋就診流程、分診、候診、藥房服務(wù)等患者滿意度調(diào)查（月均）95.6%+4.3%調(diào)查樣本數(shù)3000人次護理差錯發(fā)生率0.08%-12%比2024年的0.09%下降0.01個百分點護理文書電子化率99.8%+0.2%數(shù)據(jù)統(tǒng)計為每月平均值護理培訓次數(shù)8場+100%其中4場為外部專家授課護理人員輪崗人數(shù)80人次+20%輪崗比例達40%質(zhì)量指標完成情況2025年護理部主要圍繞以下幾個質(zhì)量指標開展工作，指標完成情況如下表所示：質(zhì)量指標年度目標實際完成值達標情況門診血壓監(jiān)測合格率≥98%98.3%達標基礎(chǔ)護理操作規(guī)范率≥99%99.4%超標高?；颊邩俗R準確率≥95%96.5%提升材料無菌操作合格率≥97%97.2%保持穩(wěn)定護理文書書寫合格率≥98%98.5%小幅提升效率提升數(shù)據(jù)護理部通過流程優(yōu)化與信息化建設(shè)，實現(xiàn)了門診護理效率的顯著提升：效率指標比2024年變化特點說明平均就診等待時間減少15分鐘實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化與人員調(diào)配雙重提升護理人員每小時服務(wù)人次+15%智能排班系統(tǒng)縮短單次服務(wù)時間護理巡查覆蓋率100%建立每日巡查機制，確保及時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)急演練參與率100%每季度開展一次應(yīng)急演練，提升護理人員突發(fā)事件應(yīng)對能力二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

新知識學習2025年度，護理部高度重視人員專業(yè)技能的持續(xù)提升，組織開展了多項新知識學習活動，內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

-新型傳染病護理知識（如新冠變異株管理）；

-心理護理與患者溝通技巧；

-臨床護理新技術(shù)應(yīng)用（如中醫(yī)特色護理、老年慢病管理）；

-護理信息化平臺操作培訓。技能培訓參與全年護理部共組織各類技能培訓18次，詳見下表：培訓內(nèi)容培訓次數(shù)參與人數(shù)培訓形式護理操作標準6次160人次理論+實操患者溝通技巧4次140人次講座+案例分析應(yīng)急處理能力4次150人次典型案例模擬智能化護理設(shè)備操作2次80人次理論+實操職業(yè)安全防護2次90人次理論+實操資格證書獲取護理部積極響應(yīng)醫(yī)院和相關(guān)主管部門的號召，鼓勵護理人員考取各類專業(yè)資格證書，全年共幫助15名護理人員完成以下證書考試：

-注冊護士資格證書（5人）；

-助理護士資格證書（7人）；

-護理管理資格證書（3人）；

-中醫(yī)護理師資格證書（1人）；

-病房管理師資格證書（1人）。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力護理部通過強化溝通協(xié)調(diào)機制，逐步提升護理人員在與醫(yī)生、患者及家屬之間的協(xié)作能力。全年共開展跨部門溝通會議7次，協(xié)調(diào)解決跨科室問題12個，有效推動護理服務(wù)與醫(yī)療流程的同步。團隊協(xié)作能力在2025年的工作中，護理部注重團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)。通過組織團隊建設(shè)活動、開展護理團隊經(jīng)驗分享會、制定團隊考核機制等方式，強化護理人員之間的工作配合。全年共組織護理團隊協(xié)作演練3次，參與科室達8個。解決問題能力面對門診護理工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，護理部不斷加強問題解決能力的培養(yǎng)。全年共處理突發(fā)情況68起，包括患者突發(fā)疾病、系統(tǒng)故障、人員調(diào)配沖突等，均在規(guī)定時間內(nèi)完成處置。護理部建立了“問題反饋-分析-整改-復(fù)查”的閉環(huán)管理機制，確保問題整改落到實處。3.繼續(xù)教育情況

培訓學習經(jīng)歷護理部鼓勵護理人員積極參與繼續(xù)教育，全年護理人員完成各類繼續(xù)教育培訓280人次，具體包括：

-醫(yī)院內(nèi)部培訓：160人次，涵蓋護理流程、患者安全、管理能力等方面；

-外部機構(gòu)培訓：120人次，包括省級、市級護理學術(shù)會議、護理技能培訓班等；

-網(wǎng)絡(luò)學習：50人次，參與國家衛(wèi)健委、中華護理學會等平臺提供的線上課程。自我學習計劃為持續(xù)提升自身素養(yǎng)，護理部制定了科學的自我學習計劃，包括：

-每月至少閱讀2篇護理專業(yè)期刊；

-每季度撰寫1篇護理案例分析；

-每年參加1次國家級護理學術(shù)會議；

-學習相關(guān)護理專業(yè)法律法規(guī)與政策，確保工作合法合規(guī)。經(jīng)驗交流分享護理部注重經(jīng)驗交流與團隊共享，全年組織護理經(jīng)驗交流會5次，參與人數(shù)超過300人次，內(nèi)容涵蓋護理服務(wù)流程優(yōu)化、護理信息化應(yīng)用、患者安全管理、團隊管理經(jīng)驗等方面。通過經(jīng)驗交流，促進了科室間的工作協(xié)同，提高了整體護理水平。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板盡管護理部在2025年取得了諸多成績，但仍存在一些能力短板，主要體現(xiàn)在：

-部分護理人員對新的護理設(shè)備操作不夠熟練，導(dǎo)致設(shè)備使用效率未能最大化；

-部分護理人員在面對復(fù)雜病情或突發(fā)狀況時，缺乏系統(tǒng)性處置能力；

-年輕護士在與患者溝通中仍存在表達不夠清晰、情緒管理能力不足等問題。工作效率問題通過數(shù)據(jù)分析，護理部發(fā)現(xiàn)存在以下工作效率問題：

-峰值時段護理人員配置不足，導(dǎo)致患者等待時間較長；

-護理文書書寫仍存在個別字跡潦草、內(nèi)容不完整等情況；

-護理工作流程部分環(huán)節(jié)存在重復(fù)性操作，影響整體效率。協(xié)同配合方面盡管護理部加強了跨部門協(xié)作，但在實際工作中仍存在協(xié)同配合的不足，具體包括：

-護理人員與醫(yī)生溝通不暢，個別病例未能及時更新護理計劃；

-護理與后勤部門在設(shè)備調(diào)配、藥品供應(yīng)等方面存在信息不一致的情況；

-家屬與護理人員的溝通未能完全同步，導(dǎo)致部分患者在候診時產(chǎn)生誤解。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素2025年，門診部護理工作面臨以下外部環(huán)境因素：

-患者流量持續(xù)增長，護理人力資源壓力加大；

-醫(yī)療政策不斷更新，對護理工作提出更高要求；

-醫(yī)療信息化建設(shè)面臨技術(shù)瓶頸，部分系統(tǒng)尚未實現(xiàn)完全互聯(lián)。資源條件限制護理部在資源條件上仍然面臨一些限制，主要體現(xiàn)在：

-基礎(chǔ)護理設(shè)備更新滯后，部分老舊設(shè)備未能及時更換；

-護理人員培訓資金投入有限，技能培訓覆蓋面不足；

-門診空間有限，高峰期人員擁擠，影響護理服務(wù)質(zhì)量。體制機制約束部分體制機制因素也制約了護理工作的進一步發(fā)展，例如：

-護理人員績效考核機制不夠科學，難以全面反映工作成效；

-護理文書管理制度仍需完善，如何兼顧效率與質(zhì)量仍是挑戰(zhàn)；

-缺乏系統(tǒng)性、可持續(xù)的護理質(zhì)量評估體系，難以深入挖掘問題根源。3.改進方向思考

問題根源分析針對上述問題，護理部深入分析其根源，認為問題主要集中在以下幾個方面：

-團隊整體培訓力度不足，新知識未能及時融入日常護理工作；

-資源配置不均衡，尤其是設(shè)備更新和人力資源調(diào)配存在短板；

-考核機制未能全面反映實際工作表現(xiàn)，導(dǎo)致部分護理人員缺乏積極性。改進措施設(shè)想為有效解決存在的問題，護理部提出以下改進措施：

-強化系統(tǒng)性培訓體系，設(shè)立“護理技能提升專項計劃”，提升團隊整體能力；

-建立護理資源動態(tài)調(diào)配機制，根據(jù)實際需求合理安排護理人員數(shù)量與崗位配置；

-優(yōu)化績效考核體系，將服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、培訓參與度、應(yīng)急響應(yīng)能力納入考核指標；

-增設(shè)護理質(zhì)量評估專項小組，定期對服務(wù)流程進行深度剖析并提出改進建議。需要支持的事項為確保改進措施有效落地，護理部需要以下支持：

-醫(yī)院提供更多的培訓資源，尤其是在智能化護理設(shè)備操作方面；

-后勤部門配合更新老舊醫(yī)療設(shè)備，確保護理工作具備應(yīng)有的技術(shù)支撐；

-醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持優(yōu)化績效考核機制，并給予關(guān)鍵崗位額外激勵政策；

-信息科配合完善護理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與醫(yī)院其他系統(tǒng)的無縫對接。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

年度工作方向2026年，門診部護理部將繼續(xù)圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護理流程，推動智慧護理發(fā)展”的總體目標，聚焦以下幾個核心方向：

-進一步優(yōu)化門診護理信息化建設(shè)，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)全面共享；

-持續(xù)提升護理人員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，打造一支高效專業(yè)的護理團隊；

-深化患者體驗管理，提高患者滿意度與就醫(yī)獲得感；

-加強護理質(zhì)量監(jiān)管，推動形成科學、系統(tǒng)、可操作的質(zhì)量控制體系。主要預(yù)期成果2026年護理部計劃實現(xiàn)以下主要預(yù)期成果：

-完成護理信息化系統(tǒng)二期建設(shè)，實現(xiàn)護理人員與醫(yī)生、患者信息實時同步；

-實現(xiàn)智慧護士站全覆蓋，提升護理業(yè)務(wù)辦理效率；

-護理人員培訓覆蓋率提升至100%，所有護理人員均完成年度技能考核；

-患者滿意度提升至97%以上，護理差錯率降至0.06%以內(nèi)；

-建立“護理熱點問題專項研究”機制，每個月針對一個熱點問題深入研究并形成優(yōu)化方案。工作重點領(lǐng)域依據(jù)2025年工作成果與存在問題，2026年護理部重點工作將聚焦于以下幾個領(lǐng)域：

-護理信息化系統(tǒng)深層次應(yīng)用與優(yōu)化；

-護理人員能力分層培養(yǎng)體系建設(shè)；

-患者安全與護理質(zhì)量的雙提升計劃；

-護理經(jīng)驗交流平臺的搭建與完善；

-門診護理服務(wù)模式的創(chuàng)新探索。2.具體工作計劃

月度/季度計劃為確保工作計劃的可操作性，護理部制定月度與季度執(zhí)行計劃如下：時間段工作重點目標任務(wù)預(yù)期成果1-2月護理信息化系統(tǒng)優(yōu)化與測試優(yōu)化系統(tǒng)模塊功能，完成壓力測試系統(tǒng)運行穩(wěn)定率達到100%3-4月護理人員能力分層培訓建立護理人員能力評估機制培訓覆蓋率達到100%5-6月患者安全與護理質(zhì)量提升開展患者安全風險排查與整改患者投訴率下降20%7-8月護理服務(wù)創(chuàng)新與試點推行“智慧候診”“自助取藥”等新模式提升患者滿意度至97%9-10月編寫護理標準化手冊針對重點護理流程統(tǒng)一規(guī)范手冊完成并推廣使用11-12月年度護理質(zhì)量評估與總結(jié)實施年度護理質(zhì)量綜合評估形成年度改進報告并實施每季度護理人員績效評估與反饋通過數(shù)據(jù)分析反饋工作現(xiàn)狀季度優(yōu)化方案形成每月護理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與通報定期通報護理質(zhì)量評估結(jié)果確保持續(xù)改進不松懈重點項目安排2026年護理部將推進以下重點項目，確保工作目標的完成：

-智慧護理系統(tǒng)深度應(yīng)用項目：完成系統(tǒng)功能優(yōu)化與數(shù)據(jù)平臺對接，實現(xiàn)護理信息共享與閉環(huán)管理；

-護理人員能力提升工程：建立分層次培訓機制，開展護理管理、護理技能、患者溝通等專項培訓；

-護理服務(wù)創(chuàng)新試點項目：圍繞“便捷型門診服務(wù)”“自助式護理流程”等方面開展試點，提升患者就醫(yī)體驗；

-護理經(jīng)驗共享平臺建設(shè)：搭建線上（如微信群、共享文檔）與線下（如護理經(jīng)驗分享會）相結(jié)合的平臺，促進知識傳播與協(xié)作。創(chuàng)新工作設(shè)想2026年護理部將探索多項創(chuàng)新工作，具體包括：

-推行“患者健康檔案分類管理”模式，為長期復(fù)診患者提供個性化護理服務(wù)；

-設(shè)立“患者護理體驗反饋中心”，通過匿名問卷、座談會等途徑收集反饋，針對性改進護理服務(wù)；

-引入“護理機器人輔助系統(tǒng)”，在候診、取藥等環(huán)節(jié)提供智能引導(dǎo)服務(wù)，減輕護理人員工作負擔；

-試點“護理前移”服務(wù)，將護理服務(wù)延伸至門診前預(yù)約階段，提升服務(wù)觸達率與滿意度。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標作為門診部護理部負責人，我將圍繞以下幾個方面不斷提升個人能力：

-提高護理管理能力，強化對護理流程與質(zhì)量指標的把握；

-學習醫(yī)學管理與信息化建設(shè)知識，提升決策與統(tǒng)籌能力；

-培養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)能力，確保護理團隊高效運行；

-加強護理科研能力，參與相關(guān)護理課題研究，推動護理工作科學化發(fā)展。學習培訓計劃為實現(xiàn)個人發(fā)展目標，我制定了以下學習培訓計劃：

-每月閱讀2本護理管理類書籍，提升理論水平；

-每季度參加1次護理管理類