電大項(xiàng)目管理課程復(fù)習(xí)資料匯編前言各位同學(xué)，大家好。項(xiàng)目管理作為一門實(shí)踐性與理論性結(jié)合緊密的學(xué)科，在當(dāng)今社會(huì)各類組織中扮演著愈發(fā)重要的角色。這份復(fù)習(xí)資料旨在幫助大家系統(tǒng)梳理電大《項(xiàng)目管理》課程的核心知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)習(xí)成果，提升對(duì)項(xiàng)目管理理念與方法的理解和應(yīng)用能力。資料力求專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)注重知識(shí)的內(nèi)在邏輯與實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，希望能為大家的復(fù)習(xí)提供切實(shí)的幫助。請(qǐng)結(jié)合教材、課件及個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，綜合運(yùn)用本資料，以期達(dá)到最佳復(fù)習(xí)效果。第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述1.1項(xiàng)目的定義與特征我們首先需要明確“項(xiàng)目”的核心概念。項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。這里的“臨時(shí)性”并非指持續(xù)時(shí)間短，而是強(qiáng)調(diào)其有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。“獨(dú)特性”則意味著每個(gè)項(xiàng)目都有其特定的目標(biāo)和產(chǎn)出，區(qū)別于重復(fù)性的日常運(yùn)營(yíng)。此外，項(xiàng)目還具有漸進(jìn)明細(xì)的特點(diǎn)，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，相關(guān)信息會(huì)越來越清晰，計(jì)劃也會(huì)不斷完善。理解這些基本特征，是我們識(shí)別項(xiàng)目、管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)。1.2項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與重要性項(xiàng)目管理，顧名思義，是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。它不僅僅是對(duì)時(shí)間、成本的控制，更是一個(gè)綜合性的管理過程，涉及范圍、質(zhì)量、資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。有效的項(xiàng)目管理能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，項(xiàng)目管理能力已成為衡量組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。1.3項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目、或其利益可能受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。識(shí)別所有關(guān)鍵的干系人，并理解他們的期望、需求和潛在影響，對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。這包括項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商，甚至可能涉及到社區(qū)或政府部門。有效的干系人管理策略應(yīng)包括溝通計(jì)劃、期望管理和利益協(xié)調(diào)，以爭(zhēng)取他們的支持，減少阻力。1.4項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架項(xiàng)目管理知識(shí)體系通常涵蓋多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域共同構(gòu)成了項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指南。雖然不同的機(jī)構(gòu)或教材可能在表述上略有差異，但其核心內(nèi)容是相似的。理解這些知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)在聯(lián)系和應(yīng)用場(chǎng)景，有助于我們構(gòu)建完整的項(xiàng)目管理思維框架，在復(fù)雜的項(xiàng)目環(huán)境中能夠全面、系統(tǒng)地分析和解決問題。第二章項(xiàng)目生命周期與組織2.1項(xiàng)目生命周期的階段劃分項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾，通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)可預(yù)測(cè)的生命周期。典型的項(xiàng)目生命周期包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段。每個(gè)階段都有其主要的工作內(nèi)容和可交付成果。例如，啟動(dòng)階段主要是確定項(xiàng)目目標(biāo)、可行性分析并獲得授權(quán)；規(guī)劃階段則是制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃；執(zhí)行階段是將計(jì)劃付諸實(shí)施；監(jiān)控階段貫穿始終，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行并及時(shí)糾偏；收尾階段則是完成項(xiàng)目交付、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。明確各階段的劃分和里程碑，有助于項(xiàng)目管理的有序進(jìn)行。2.2項(xiàng)目階段的特征與管理重點(diǎn)在項(xiàng)目生命周期的不同階段，項(xiàng)目的成本、風(fēng)險(xiǎn)、干系人影響力等都呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。一般而言，在項(xiàng)目早期，成本投入較低，但不確定性和風(fēng)險(xiǎn)較高，干系人的影響力也最大；隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，成本不斷上升，風(fēng)險(xiǎn)逐漸降低，干系人的影響力也隨之減弱。認(rèn)識(shí)到這些變化規(guī)律，有助于我們?cè)诓煌A段調(diào)整管理重點(diǎn)和資源投入。2.3組織對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目總是在一定的組織環(huán)境中進(jìn)行的，組織的結(jié)構(gòu)類型（如職能型、項(xiàng)目型、矩陣型）、文化、流程以及資源分配方式等，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和控制產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如，矩陣型組織中，項(xiàng)目經(jīng)理可能需要與職能部門經(jīng)理協(xié)調(diào)資源，這既可能帶來資源優(yōu)勢(shì)，也可能帶來管理上的復(fù)雜性。理解組織環(huán)境，是項(xiàng)目經(jīng)理有效開展工作的前提。第三章項(xiàng)目整體管理3.1項(xiàng)目啟動(dòng)過程組項(xiàng)目啟動(dòng)是項(xiàng)目管理的第一步，其核心任務(wù)是明確項(xiàng)目的目標(biāo)和邊界，并正式授權(quán)項(xiàng)目的開始。這一過程的關(guān)鍵輸出包括項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書。項(xiàng)目章程應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層簽發(fā)，它記錄了項(xiàng)目的目的、干系人、主要可交付成果、項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)級(jí)別等關(guān)鍵信息，為項(xiàng)目的后續(xù)開展提供了合法依據(jù)和方向指引。3.2項(xiàng)目規(guī)劃過程組：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目成功的基石。在這一階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)項(xiàng)目章程和初步范圍，制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃。這并非一個(gè)單一的計(jì)劃，而是一個(gè)綜合性的文件，它整合了各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的子計(jì)劃，如范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)管理計(jì)劃等。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的核心文件，應(yīng)具有足夠的詳細(xì)程度和靈活性。3.3項(xiàng)目執(zhí)行過程組：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作執(zhí)行階段是將項(xiàng)目管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的過程。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)資源，執(zhí)行計(jì)劃中的各項(xiàng)活動(dòng)，以完成項(xiàng)目的可交付成果。這一過程中，需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，管理供應(yīng)商關(guān)系，并確保所有工作都按照計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。有效的執(zhí)行管理，離不開順暢的溝通和高效的問題解決能力。3.4項(xiàng)目監(jiān)控過程組：監(jiān)控項(xiàng)目工作與整體變更控制項(xiàng)目監(jiān)控并非獨(dú)立于執(zhí)行的階段，而是貫穿于項(xiàng)目的始終。它通過收集項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)，與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并采取糾正或預(yù)防措施。整體變更控制是監(jiān)控過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的變更都需要經(jīng)過正式的評(píng)估、審批流程，以確保變更的必要性和合理性，避免對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生不利影響。變更控制的核心是保持項(xiàng)目基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。3.5項(xiàng)目收尾過程組項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命周期的最后一個(gè)階段，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式結(jié)束。它包括完成所有項(xiàng)目活動(dòng)，確保所有可交付成果都已移交并獲得客戶或發(fā)起人驗(yàn)收，釋放項(xiàng)目資源，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，以及總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過程資產(chǎn)。一個(gè)規(guī)范的收尾過程，不僅能確保項(xiàng)目的完整性，還能為未來的項(xiàng)目提供寶貴的借鑒。第四章項(xiàng)目范圍管理4.1范圍規(guī)劃與范圍定義項(xiàng)目范圍管理的首要任務(wù)是明確項(xiàng)目需要做什么，不需要做什么。范圍規(guī)劃是制定如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的計(jì)劃。范圍定義則是在項(xiàng)目啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，形成詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。這份說明書應(yīng)清晰描述項(xiàng)目的主要可交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、以及項(xiàng)目的邊界和假設(shè)條件，是后續(xù)項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。4.2創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程中最重要的工具之一。它將項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目工作分解為更小的、更易于管理的組成部分，直至具體的工作包。WBS的創(chuàng)建過程本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和深度思考的過程，它有助于確保項(xiàng)目范圍的全面性，避免遺漏，并為后續(xù)的進(jìn)度計(jì)劃制定、成本估算、資源分配等工作奠定基礎(chǔ)。WBS通常以樹形結(jié)構(gòu)或列表形式呈現(xiàn)。4.3范圍確認(rèn)與范圍控制范圍確認(rèn)是指項(xiàng)目干系人（特別是客戶或發(fā)起人）對(duì)已完成的項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行正式驗(yàn)收的數(shù)據(jù)的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的數(shù)據(jù)。4.3范圍控制與變更管理范圍控制是確保項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目執(zhí)行過程中不被隨意擴(kuò)大或偏離，即所謂的“范圍蔓延”。范圍變更控制的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的的