通信工程通信公司網(wǎng)絡維護工程師實習報告一、摘要2023年7月1日至2023年8月30日，我在一家通信工程公司擔任網(wǎng)絡維護工程師實習生。期間，負責區(qū)域內(nèi)傳輸網(wǎng)絡故障排查與性能優(yōu)化，累計處理故障工單120項，其中光纖斷裂故障修復耗時從平均4.5小時縮短至2.8小時，故障率下降35%；參與5G基站升級項目，通過部署SDN技術實現(xiàn)網(wǎng)絡流量分配自動化，提升帶寬利用率至92%；運用Wireshark分析網(wǎng)絡流量，定位并解決3處數(shù)據(jù)丟包問題，丟包率降至0.5%。實習中應用了OSI七層模型進行故障分層診斷，結合KPI指標評估維護效率，形成了一套標準化的問題排查流程，驗證了課堂學習的網(wǎng)絡協(xié)議在實戰(zhàn)中的有效性，掌握了故障快速定位與閉環(huán)管理的方法論。二、實習內(nèi)容及過程1.實習目的去那家通信公司實習，主要是想看看傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)的維護實際是怎么做的，跟學校里學的書本知識能怎么結合，順便摸摸行情，看自己以后想不想往這方向發(fā)展。2.實習單位簡介我實習的公司，算是國內(nèi)通信運維這邊挺有頭臉的，業(yè)務挺全，5G基站維護、傳輸網(wǎng)管、寬帶接入都有涉及。我所在的部門，主要就是管省里幾個大城市的傳輸網(wǎng)和接入網(wǎng)，用的設備主要是華為的，也有部分中興的。3.實習內(nèi)容與過程剛去那會兒，跟著師傅跑了幾周現(xiàn)場，主要是熟悉一下環(huán)境，看看光纜怎么走，機房設備擺哪里，學學各種儀器的使用。用的是光時域反射儀（OTDR）測光纖斷點，萬用表測電壓，還有那個協(xié)議分析儀抓包看網(wǎng)絡層流量。實際處理工單是從第4周開始的。第一個月主要是告警處理，系統(tǒng)里告警多了，就得去查是哪出了問題。比如7月15號，有個區(qū)傳輸網(wǎng)告警，說是155M鏈路丟包率突增，我看日志是光模塊故障，但實際去機房測發(fā)現(xiàn)是旁邊電源模塊虛接，把整個機框電壓拉低了，調(diào)整了下接線就好了。這種問題多了，就慢慢熟悉了故障排查的思路，從設備層到線路層再到傳輸層，一步步縮小范圍。第二個月開始接觸項目，跟著參與了個5G基站升級，主要是幫著做網(wǎng)絡側的配合工作。8月3號到8月10號，跟著師傅去幾個區(qū)部署新的承載網(wǎng)，用的是SDN技術，搞自動化配置。以前老是用命令行一個個配端口，現(xiàn)在通過那個控制平臺，幾分鐘就能把幾個上百個站點的路由器都搞定了，效率確實高。期間有個站點因為地址規(guī)劃沒做好，導致VLAN沖突，花了兩天才解決，最后發(fā)現(xiàn)是之前一個老項目沒歸檔清楚，真是得好好學學文檔管理。4.實習成果與收獲8周時間，我獨立處理了78個工單，其中傳輸網(wǎng)故障62個，接入網(wǎng)16個，平均故障解決時間從部門平均水平3.2小時縮短到2.5小時。參與的項目里，新部署的站點帶寬利用率穩(wěn)定在90%以上，比老系統(tǒng)提升了不少。最大的收獲是認識了OTDR和協(xié)議分析儀怎么在實際中用，還有那個SDN控制平臺，雖然現(xiàn)在懂一點點，但感覺還遠遠不夠，需要回去好好補補相關課程。這段時間讓我明白，維護不是瞎扯線，也不是死按命令，得懂網(wǎng)絡架構，得知道協(xié)議是怎么走的，還得會分析數(shù)據(jù)。以前覺得光功率、誤碼率這些挺虛的，現(xiàn)在跑現(xiàn)場了，才知道光衰多少會導致告警，噪聲多大會影響通話質(zhì)量，這種感覺很實在。5.問題與建議實習中也看到些問題。比如部門內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)有時候不太順暢，我待的那個組，技術員和客服那邊溝通有點脫節(jié)，導致有些簡單問題拖久了。還有培訓機制，感覺偏重實操，理論這塊挺欠缺的，特別是新技術這塊，比如SDN、云網(wǎng)融合，就光讓我跑現(xiàn)場，沒怎么系統(tǒng)講過底層原理。我覺得可以搞個常態(tài)化的知識分享會，每周抽半小時，輪流講講新技術或者典型故障分析，把經(jīng)驗總結出來。另外工單系統(tǒng)能不能優(yōu)化下，增加個優(yōu)先級預估功能，客服那邊根據(jù)故障現(xiàn)象給個大致等級，也能幫我們省點判斷時間。我實習那會兒，碰到過幾次客服把電話打來，說“我這網(wǎng)慢”，完全沒說具體情況，搞得我們一頭霧水，最后發(fā)現(xiàn)是用戶自己電腦問題，真是浪費大家時間。三、總結與體會1.實習價值閉環(huán)這8周，從7月1號到8月30號，感覺像是把學校里那些通信原理、網(wǎng)絡協(xié)議的書本知識，真真切切地用在了刀刃上。以前學OSI模型，覺得七層八層挺抽象，現(xiàn)在處理光纖斷裂、VLAN沖突這些實際問題，才發(fā)現(xiàn)每一層都有它的責任，比如物理層是光信號，數(shù)據(jù)鏈路層是MAC地址，網(wǎng)絡層是IP路由，這跟實際排查故障時從底層往上層查的邏輯是吻合的。最具體的例子是8月15號解決那個5G基站帶寬上不去的問題，通過分析那個SDN平臺的流量儀表盤，發(fā)現(xiàn)是某個匯聚路由器的OSPF路由計算出了問題，調(diào)整了幾個參數(shù)，流量立馬就正常了。那一刻感覺特別踏實，原來課堂上學的東西，真能解決實際問題。這次實習把理論和實踐搭了個橋，讓我覺得之前的努力沒有白費，知識是有用的。2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結這段經(jīng)歷對我職業(yè)規(guī)劃影響挺大的。以前有點迷茫，現(xiàn)在更清楚自己想干嘛了。我發(fā)現(xiàn)自己還挺喜歡這種解決實際問題的過程，從接到一個模糊的報障，到最后定位問題根源，整個過程很鍛煉人。我意識到，要做好網(wǎng)絡維護，光懂技術還不夠，還得有責任心，因為網(wǎng)絡出問題往往就是幾秒鐘的事，但可能影響一大片人。比如7月20號那個凌晨三點光纜被挖斷的應急處理，雖然不是我自己發(fā)現(xiàn)的，但跟著師傅去搶修，才明白為什么師傅說“這活兒不能拖”，直接影響用戶業(yè)務，心里挺有壓力的。這種責任感，我覺得是以后干任何工作都需要的。所以接下來打算深化學習路由交換和無線通信這塊，看看能不能考個HCIP或者相關方向的證書，把技能再硬核點，以后想進通信運維行業(yè)，手里能有張亮眼的紙。3.行業(yè)趨勢展望在實習中，也接觸到一些行業(yè)的新東西，比如那個SDN控制平臺，還有他們提的云網(wǎng)融合概念。師傅跟我說，現(xiàn)在運維正向自動化、智能化發(fā)展，以前靠人一個個去操作，以后很多基礎維護都能由系統(tǒng)自動完成，人更多是負責監(jiān)控和解決復雜問題。8月25號那天，公司內(nèi)部有個技術分享會，講的是AI在網(wǎng)絡故障預測上的應用，雖然我還不太懂，但感覺未來這行肯定得跟AI、大數(shù)據(jù)結合。我現(xiàn)在就挺好奇的，學校里學的這些傳統(tǒng)網(wǎng)絡知識，以后會不會被新技術替代多少？這促使我去想，不能光守著老本行，還得持續(xù)學習，了解行業(yè)怎么變，技術怎么升級。通信這行變化太快了，不學真的會被淘汰。這次實習讓我意識到，學校知識是基礎，但職場是另一個戰(zhàn)場，得不斷給自己充電，才能跟上節(jié)奏。四、致謝1.感謝那家公司給我這次實習機會，讓我能在實踐中學習通信網(wǎng)絡維護的知識