公共關(guān)系學(xué)第七章危機(jī)公關(guān)管理考試題危機(jī)公關(guān)管理作為公共關(guān)系學(xué)體系中的關(guān)鍵組成部分，旨在探討組織如何有效預(yù)防、應(yīng)對和化解各類突發(fā)性危機(jī)事件，維護(hù)并修復(fù)組織聲譽(yù)與公眾信任。本章試題的設(shè)計，旨在考察學(xué)習(xí)者對危機(jī)公關(guān)基本理論、核心原則、運(yùn)作流程及實戰(zhàn)策略的理解與應(yīng)用能力，強(qiáng)調(diào)理論與實踐的結(jié)合，以及在復(fù)雜情境下的分析與決策能力。一、簡答題(每題10分，共40分)1.請簡述危機(jī)的定義及其主要特征。結(jié)合實例，說明為何組織需要對危機(jī)保持高度警惕？2.危機(jī)生命周期理論通常將危機(jī)劃分為哪幾個主要階段？簡述每個階段的核心任務(wù)與公關(guān)重點(diǎn)。3.試述危機(jī)公關(guān)處理的“5S”原則，并分析這些原則對于指導(dǎo)組織危機(jī)應(yīng)對實踐的重要性。4.危機(jī)溝通是危機(jī)公關(guān)的核心環(huán)節(jié)。請列舉危機(jī)溝通的主要對象，并闡述與不同對象溝通時應(yīng)遵循的基本原則。二、論述題(20分)結(jié)合你對危機(jī)管理理論的理解，論述組織在危機(jī)爆發(fā)初期（黃金4小時/24小時）應(yīng)采取哪些關(guān)鍵公關(guān)行動？這些行動的理論依據(jù)是什么？為何說“速度是危機(jī)公關(guān)的生命線”？三、案例分析題(40分)案例背景：某知名連鎖餐飲品牌“悅食軒”近日被媒體曝光，其部分門店存在使用過期食材、后廚衛(wèi)生條件惡劣等問題。消息一經(jīng)發(fā)布，迅速在社交媒體發(fā)酵，引發(fā)大量消費(fèi)者的憤怒和質(zhì)疑，#悅食軒過期食材#等話題登上熱搜，部分消費(fèi)者表示將抵制該品牌，多家媒體跟進(jìn)報道?！皭偸耻帯泵媾R前所未有的信任危機(jī)。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.請分析“悅食軒”此次危機(jī)事件的性質(zhì)，并評估其可能對品牌造成的負(fù)面影響。（10分）2.如果你是“悅食軒”的公關(guān)負(fù)責(zé)人，在危機(jī)爆發(fā)后的第一時間，你會建議啟動哪些核心應(yīng)對措施？（至少列舉三項，并說明理由）（15分）3.在與公眾溝通的過程中，“悅食軒”應(yīng)秉持怎樣的溝通態(tài)度和核心信息？避免哪些常見的溝通誤區(qū)？（15分）四、實踐應(yīng)用題(20分)假設(shè)你所在的組織（可以是學(xué)校、企業(yè)或非營利機(jī)構(gòu)）近期面臨一個潛在的危機(jī)隱患（例如：產(chǎn)品質(zhì)量潛在缺陷、服務(wù)流程漏洞、內(nèi)部管理爭議等，請具體指明你所設(shè)定的組織類型與潛在危機(jī)）。請設(shè)計一份簡明的危機(jī)預(yù)防與準(zhǔn)備方案框架，至少應(yīng)包含：危機(jī)識別、風(fēng)險評估、預(yù)案制定、團(tuán)隊組建、資源準(zhǔn)備等關(guān)鍵要素。---答題要求：1.觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，邏輯清晰，語言流暢。2.簡答題需簡明扼要，論述題需展開闡釋，案例分析題應(yīng)緊密結(jié)合案例材料，實踐應(yīng)用題需具有針對性和可行性。3.鼓勵運(yùn)用本章所學(xué)理論知識，并結(jié)合現(xiàn)實中的危機(jī)公關(guān)案例進(jìn)行分析和佐證。4.注意卷面整潔，合理分配答題時間。這份試題力求全面考察學(xué)習(xí)者對危機(jī)公關(guān)管理章節(jié)知識的掌握程度，從基礎(chǔ)概念到理論應(yīng)用，再到實戰(zhàn)分析與方案設(shè)計，層層遞進(jìn)。通過解答這些問題，學(xué)習(xí)者不僅需要回顧課本上的知識點(diǎn)，更需要調(diào)動批判性思維，將理論靈活運(yùn)用于模擬的真實情境中，從而真正理解危機(jī)公關(guān)的精髓，并為未來的職業(yè)實踐打下