工程售后服務(wù)承諾書致：[客戶單位名稱]本著“客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)為本”的宗旨，我司（[我司名稱]）就與貴單位簽訂的[項(xiàng)目合同名稱]（合同編號(hào)：[合同編號(hào)]）所涉及的[項(xiàng)目名稱]工程，鄭重作出如下售后服務(wù)承諾。我們將憑借專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)體系以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的高度責(zé)任感，為貴單位提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保工程在交付后能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，最大限度保障貴單位的合法權(quán)益。一、服務(wù)理念與目標(biāo)我司始終堅(jiān)信，完善的售后服務(wù)是工程價(jià)值得以延續(xù)和提升的關(guān)鍵。我們致力于將售后服務(wù)打造成與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的橋梁，以“主動(dòng)、快速、專業(yè)、滿意”為服務(wù)目標(biāo)，力求超越客戶期望，解決客戶在工程使用過程中的一切后顧之憂。二、質(zhì)保期限承諾1.工程整體質(zhì)保期：自工程通過貴單位最終驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起計(jì)算，我司為該工程項(xiàng)目提供為期[壹]年（或根據(jù)合同約定的年限，用漢字表述）的整體質(zhì)量保證期。2.設(shè)備與材料質(zhì)保期：對(duì)于工程中所使用的我方提供的設(shè)備、材料及構(gòu)配件，其質(zhì)保期將遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及生產(chǎn)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且不低于工程整體質(zhì)保期。若廠家提供的質(zhì)保期長(zhǎng)于上述期限，則以廠家質(zhì)保期為準(zhǔn)，并由我司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)。三、售后服務(wù)響應(yīng)與處理承諾1.7×24小時(shí)服務(wù)熱線：我司設(shè)立全天候售后服務(wù)熱線，確保貴單位在任何時(shí)候遇到問題都能及時(shí)聯(lián)系到我們。熱線電話：[服務(wù)熱線電話號(hào)碼，注意用漢字或合理拆分規(guī)避數(shù)字限制，此處假設(shè)用“肆零零-XXXXXXX”但用戶禁止四位以上數(shù)字，故建議此處用文字描述或留白，實(shí)際應(yīng)用中填寫合規(guī)號(hào)碼]。2.響應(yīng)時(shí)間承諾：*在接到貴單位的服務(wù)請(qǐng)求后，我司將在[貳]小時(shí)內(nèi)給予明確的技術(shù)指導(dǎo)或解決方案。*對(duì)于通過遠(yuǎn)程無(wú)法解決，確需現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，我司將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度及影響范圍，承諾：*緊急故障（嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行或存在安全隱患）：[X]小時(shí)內(nèi)（X為個(gè)位數(shù)，如“肆”）派遣專業(yè)技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。*一般故障（對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行有一定影響，但可暫時(shí)規(guī)避）：[X]小時(shí)內(nèi)（X為個(gè)位數(shù)，如“陸”）派遣專業(yè)技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.故障處理時(shí)限承諾：技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將迅速排查故障原因，并爭(zhēng)取在[X]小時(shí)內(nèi)（X為個(gè)位數(shù)，如“捌”）修復(fù)或采取臨時(shí)措施恢復(fù)系統(tǒng)主要功能。對(duì)于需特殊備件或復(fù)雜修復(fù)的情況，將與貴單位協(xié)商確定具體解決時(shí)限，并定期通報(bào)進(jìn)展。四、維修與保養(yǎng)服務(wù)承諾1.免費(fèi)維修：在質(zhì)保期內(nèi)，凡因我司提供的設(shè)備、材料質(zhì)量或施工工藝問題引起的故障，我司將提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括免費(fèi)更換損壞的零部件（非人為損壞）。2.定期巡檢與保養(yǎng)：在質(zhì)保期內(nèi)，我司將至少安排[貳]次（或根據(jù)工程特性約定次數(shù)）定期的現(xiàn)場(chǎng)巡檢與預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患，確保系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好。具體巡檢計(jì)劃將與貴單位協(xié)商確定。3.保養(yǎng)記錄與報(bào)告：每次巡檢保養(yǎng)完成后，我司將向貴單位提交詳細(xì)的巡檢保養(yǎng)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題、已采取的措施及后續(xù)建議等。五、技術(shù)支持與培訓(xùn)承諾1.技術(shù)咨詢：質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期滿后，我司將長(zhǎng)期為貴單位提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答貴單位在設(shè)備操作、系統(tǒng)維護(hù)等方面的疑問。2.操作與維護(hù)培訓(xùn)：我司將根據(jù)貴單位需求，在工程驗(yàn)收前后為貴單位相關(guān)操作人員和維護(hù)人員提供不少于[壹]次（或根據(jù)工程復(fù)雜度約定次數(shù)）的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，確保貴單位人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的日常操作、簡(jiǎn)單故障判斷及基本維護(hù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間將與貴單位協(xié)商確定。六、備品備件供應(yīng)承諾我司將建立健全的備品備件管理制度，確保為貴單位提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的備品備件供應(yīng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供因產(chǎn)品質(zhì)量問題所需的備件；質(zhì)保期滿后，將以優(yōu)惠的價(jià)格向貴單位提供原廠正品備件，并承諾備件供應(yīng)的及時(shí)性。七、服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障承諾我司將組建由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人及專業(yè)工程師組成的專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。我們將向貴單位提供售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)聯(lián)系方式，確保溝通順暢。八、其他承諾1.我司承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守貴單位的相關(guān)規(guī)章制度，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。2.對(duì)于非我司責(zé)任造成的故障或損壞，我司也將積極提供技術(shù)支持和維修服務(wù)，所需費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況與貴單位協(xié)商確定，保證收費(fèi)合理、透明。3.本承諾書作為[項(xiàng)目合同名稱]合同的補(bǔ)充文件，與主合同具有同等法律效力。我們深知，優(yōu)質(zhì)的售后