2025年畜禽銷售工作規(guī)范與職業(yè)精神測(cè)試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年《畜禽銷售管理實(shí)施細(xì)則》，活禽銷售前需提供的官方檢疫證明有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（）A.3天B.5天C.7天D.10天2.畜禽運(yùn)輸過(guò)程中，運(yùn)輸車輛的溫度監(jiān)控記錄應(yīng)至少保存（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月3.銷售種用畜禽時(shí)，除檢疫證明外，還需提供（）A.免疫記錄B.系譜證明C.飼料配方D.體重檢測(cè)報(bào)告4.客戶提出“先交貨后補(bǔ)檢疫證明”的要求，銷售人員正確的做法是（）A.口頭承諾補(bǔ)證并交貨B.拒絕交易并解釋法規(guī)要求C.先交貨后3日內(nèi)補(bǔ)交D.與客戶簽訂私下協(xié)議5.畜禽銷售記錄中，“運(yùn)輸方式”應(yīng)具體標(biāo)注（）A.車輛顏色B.駕駛員姓名C.運(yùn)輸工具類型及車牌號(hào)D.貨物堆放層數(shù)6.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買方將畜禽用于非法屠宰時(shí)，銷售人員應(yīng)（）A.繼續(xù)交易以完成業(yè)績(jī)B.立即終止交易并上報(bào)監(jiān)管部門C.提高售價(jià)后交易D.要求購(gòu)買方簽署免責(zé)聲明7.職業(yè)精神中“客戶至上”的核心是（）A.無(wú)條件滿足客戶所有需求B.在合規(guī)前提下優(yōu)先解決客戶合理訴求C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以提升效率D.隱瞞產(chǎn)品缺陷以促成交易8.畜禽銷售合同中，“質(zhì)量異議期”一般不得少于（）A.交貨后12小時(shí)B.交貨后24小時(shí)C.交貨后48小時(shí)D.交貨后72小時(shí)9.銷售冷凍畜禽產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)輸溫度需穩(wěn)定控制在（）A.-5℃至0℃B.-18℃以下C.0℃至4℃D.5℃至10℃10.銷售人員在推廣畜禽產(chǎn)品時(shí)，禁止使用的表述是（）A.“經(jīng)官方檢疫合格”B.“無(wú)任何疫病風(fēng)險(xiǎn)”C.“符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”D.“養(yǎng)殖過(guò)程全程可追溯”11.客戶要求修改已存檔的銷售記錄，正確處理流程是（）A.直接修改并備注原因B.拒絕修改并說(shuō)明存檔規(guī)定C.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后修改并留存原記錄D.由客戶簽字確認(rèn)后修改12.職業(yè)精神中“責(zé)任意識(shí)”的具體體現(xiàn)是（）A.僅對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)B.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶權(quán)益及行業(yè)規(guī)范全面負(fù)責(zé)C.出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)推諉至其他部門D.優(yōu)先保障企業(yè)短期利益13.銷售淘汰蛋雞時(shí)，需額外向購(gòu)買方明示（）A.產(chǎn)蛋高峰期記錄B.淘汰原因（如老齡化、疾?。〤.飼料成本D.養(yǎng)殖場(chǎng)地面積14.畜禽銷售糾紛中，若雙方對(duì)檢疫結(jié)果有爭(zhēng)議，應(yīng)（）A.自行協(xié)商重新檢測(cè)B.申請(qǐng)第三方法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢C.以銷售方提供的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)D.以購(gòu)買方主張的結(jié)果為準(zhǔn)15.銷售人員在客戶接待中，不符合職業(yè)禮儀的行為是（）A.主動(dòng)出示工作證件B.全程使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)避免誤解C.耐心傾聽(tīng)客戶訴求D.如實(shí)回答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.下列屬于畜禽銷售禁止行為的有（）A.銷售未附有檢疫證明的畜禽B.對(duì)病弱畜禽隱瞞健康狀況C.使用過(guò)期檢疫證明復(fù)印件D.按客戶要求標(biāo)注虛假養(yǎng)殖日期2.職業(yè)精神的核心要素包括（）A.誠(chéng)信為本B.合規(guī)經(jīng)營(yíng)C.客戶欺騙D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)3.銷售記錄應(yīng)包含的關(guān)鍵信息有（）A.畜禽品種、數(shù)量B.交易時(shí)間、地點(diǎn)C.雙方聯(lián)系方式D.運(yùn)輸路線4.面對(duì)客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，正確的處理步驟是（）A.立即否認(rèn)問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題B.核實(shí)投訴內(nèi)容及證據(jù)C.與客戶協(xié)商解決方案D.若確屬責(zé)任方，及時(shí)賠償5.畜禽運(yùn)輸前需完成的準(zhǔn)備工作包括（）A.檢查運(yùn)輸工具消毒記錄B.確認(rèn)畜禽空腹時(shí)間符合要求C.為畜禽佩戴標(biāo)識(shí)牌D.提前與接收方確認(rèn)接貨時(shí)間6.銷售人員需遵守的保密義務(wù)涉及（）A.客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)B.企業(yè)的采購(gòu)成本C.同行的銷售策略D.自身的業(yè)績(jī)目標(biāo)7.下列符合“綠色銷售”理念的行為有（）A.推廣可重復(fù)使用的包裝材料B.鼓勵(lì)客戶按需采購(gòu)避免浪費(fèi)C.隱瞞畜禽養(yǎng)殖中的環(huán)保問(wèn)題D.協(xié)助客戶辦理廢棄物處理手續(xù)8.職業(yè)精神中“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的表現(xiàn)包括（）A.拒絕分享客戶資源B.主動(dòng)配合質(zhì)檢部門核查C.與物流部門溝通運(yùn)輸異常D.向新員工傳授銷售經(jīng)驗(yàn)9.銷售種畜禽時(shí)，需向購(gòu)買方提供的材料包括（）A.種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件B.三代系譜證明C.最近3個(gè)月的疫病檢測(cè)報(bào)告D.養(yǎng)殖環(huán)境評(píng)估報(bào)告10.突發(fā)動(dòng)物疫情時(shí)，銷售人員應(yīng)（）A.立即停止該批次畜禽銷售B.配合追溯銷售流向C.向已購(gòu)買客戶隱瞞疫情D.協(xié)助監(jiān)管部門隔離相關(guān)產(chǎn)品三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.為提高效率，銷售人員可代客戶填寫檢疫申報(bào)材料。（）2.職業(yè)精神要求銷售人員在利益沖突時(shí)優(yōu)先維護(hù)企業(yè)利益。（）3.銷售記錄電子檔與紙質(zhì)檔不一致時(shí)，以電子檔為準(zhǔn)。（）4.運(yùn)輸途中因暴雨延誤，可自行延長(zhǎng)檢疫證明有效期。（）5.客戶要求降低報(bào)價(jià)時(shí)，銷售人員可承諾“質(zhì)量不變但成本降低”。（）6.發(fā)現(xiàn)畜禽運(yùn)輸中出現(xiàn)死亡，應(yīng)立即拍照記錄并通知接收方。（）7.職業(yè)禮儀中，銷售人員可根據(jù)客戶身份調(diào)整服務(wù)態(tài)度。（）8.銷售進(jìn)口畜禽產(chǎn)品時(shí)，只需提供國(guó)內(nèi)檢疫證明。（）9.客戶因個(gè)人原因退貨，銷售人員應(yīng)無(wú)條件接受。（）10.職業(yè)精神中的“專業(yè)素養(yǎng)”包括熟悉畜禽品種特性及疫病常識(shí)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述畜禽銷售前需完成的“三查”內(nèi)容。2.職業(yè)精神中“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的具體要求有哪些？3.列舉3項(xiàng)運(yùn)輸過(guò)程中需重點(diǎn)監(jiān)控的指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶質(zhì)疑銷售的畜禽“標(biāo)注重量與實(shí)際不符”，銷售人員應(yīng)如何處理？5.簡(jiǎn)述突發(fā)畜禽群體發(fā)病時(shí)，銷售人員的應(yīng)急處置流程。五、案例分析題（共20分）案例1（8分）：某養(yǎng)殖場(chǎng)銷售人員張某接到客戶李某訂單，要求購(gòu)買100頭仔豬。李某提出“為降低采購(gòu)成本，無(wú)需提供檢疫證明，但價(jià)格可提高5%”。張某為完成季度業(yè)績(jī)，同意交易并私下交付仔豬。1周后，李某因仔豬感染非洲豬瘟被監(jiān)管部門調(diào)查，溯源發(fā)現(xiàn)張某未履行檢疫義務(wù)。問(wèn)題：張某的行為違反了哪些工作規(guī)范？應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？案例2（12分）：某禽業(yè)公司銷售人員王某向超市供應(yīng)冰鮮雞，運(yùn)輸途中因冷藏車故障導(dǎo)致溫度升至8℃，持續(xù)2小時(shí)。到達(dá)后，王某未向超市說(shuō)明溫度異常情況，直接交貨。3日后，超市反饋部分雞肉出現(xiàn)異味，要求賠償。問(wèn)題：（1）王某的行為違反了哪些運(yùn)輸規(guī)范？（2）從職業(yè)精神角度分析王某的過(guò)失。（3）正確的處理流程應(yīng)是怎樣的？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.BCD5.ABCD6.AB7.ABD8.BCD9.ABC10.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.答：“三查”指：①查檢疫證明：核對(duì)畜禽數(shù)量、品種與證明一致，確認(rèn)證明在有效期內(nèi)且無(wú)偽造痕跡；②查健康狀況：觀察畜禽精神狀態(tài)、采食情況，檢查是否有體表?yè)p傷或異常分泌物；③查標(biāo)識(shí)信息：核對(duì)畜禽佩戴的電子耳標(biāo)或腳環(huán)與養(yǎng)殖檔案一致，確?？勺匪荨?.答：①真實(shí)告知：如實(shí)說(shuō)明畜禽品種特性、健康狀況、養(yǎng)殖環(huán)境等信息，不隱瞞疫病或缺陷；②信守承諾：嚴(yán)格履行合同約定的交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不隨意變更條款；③數(shù)據(jù)保真：銷售記錄、檢疫證明等文件真實(shí)準(zhǔn)確，禁止篡改或偽造；④售后負(fù)責(zé)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉拖延。3.答：①溫度：冷凍畜禽需≤-18℃，冰鮮畜禽0-4℃；②通風(fēng)：每小時(shí)換氣次數(shù)≥6次，避免氨氣濃度超標(biāo)（≤15ppm）；③密度：運(yùn)輸密度不超過(guò)20kg/㎡（豬）、15只/㎡（雞），防止擠壓導(dǎo)致應(yīng)激或傷亡。4.答：①立即核對(duì)銷售記錄與客戶稱重?cái)?shù)據(jù)，確認(rèn)差異范圍；②若屬計(jì)量誤差（≤0.5%），向客戶解釋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并致歉；③若差異超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，核查運(yùn)輸損耗記錄，確認(rèn)是否因裝卸遺漏或運(yùn)輸損失導(dǎo)致；④若確屬銷售方過(guò)失，按合同約定賠償差額或補(bǔ)發(fā)貨；⑤記錄問(wèn)題原因，反饋至倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸部門改進(jìn)計(jì)量環(huán)節(jié)。5.答：①立即停止該批次畜禽銷售，封存剩余產(chǎn)品；②聯(lián)系養(yǎng)殖場(chǎng)確認(rèn)發(fā)病情況，獲取疫病初步診斷結(jié)果；③追溯已銷售畜禽的流向，聯(lián)系購(gòu)買方告知風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助隔離；④向當(dāng)?shù)貏?dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合開展流行病學(xué)調(diào)查；⑤配合監(jiān)管部門對(duì)銷售場(chǎng)所、運(yùn)輸工具進(jìn)行消毒，留存消毒記錄；⑥向企業(yè)管理層匯報(bào)，啟動(dòng)客戶溝通預(yù)案，避免輿情擴(kuò)散。五、案例分析題案例1答案：（1）違反規(guī)范：①未履行檢疫義務(wù)，銷售無(wú)檢疫證明的畜禽（《動(dòng)物防疫法》第29條）；②為利益隱瞞合規(guī)要求，違反《畜禽銷售管理實(shí)施細(xì)則》第12條“禁止無(wú)證明交易”；③未遵守職業(yè)精神中的“誠(chéng)信責(zé)任”，損害行業(yè)公信力。（2）責(zé)任：①行政責(zé)任：由動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)沒(méi)收違法所得，并處貨值金額10%-50%罰款（《動(dòng)物防疫法》第97條）；②民事責(zé)任：需賠償李某因疫情導(dǎo)致的損失；③職業(yè)責(zé)任：企業(yè)可依據(jù)內(nèi)部規(guī)定解除勞動(dòng)合同，計(jì)入行業(yè)誠(chéng)信黑名單。案例2答案：（1）違反運(yùn)輸規(guī)范：①未監(jiān)控并記錄運(yùn)輸溫度異常（《畜禽產(chǎn)品冷鏈運(yùn)輸規(guī)范》第5條要求全程實(shí)時(shí)監(jiān)控）；②未向接收方告知溫度異常風(fēng)險(xiǎn)（《畜禽銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第8條規(guī)定需如實(shí)告知運(yùn)輸異常）；③未采取應(yīng)急措施（如聯(lián)系備用冷藏車或降低運(yùn)輸時(shí)間）。（2）職業(yè)精神過(guò)失：①缺乏責(zé)任意識(shí)：未主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸事故責(zé)任，選擇隱瞞問(wèn)題；②違背誠(chéng)信原