2025年消費者權益保護法知識競賽復習題庫及參考答案一、單項選擇題1.根據《消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品和接受服務時，依法享有的首要權利是（）。A.公平交易權B.安全保障權C.知悉真情權D.依法求償權答案：B2.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但除外情形不包括（）。A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載的數字化商品D.已拆封的化妝品答案：D（注：已拆封不影響七日無理由退貨，除非商品性質不適用）3.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，賠償責任主體首先是（）。A.廣告經營者B.廣告發(fā)布者C.經營者D.廣告代言人答案：C4.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務，消費者自接受商品或服務之日起（）內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A.3個月B.6個月C.12個月D.18個月答案：B5.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.營利性組織C.公益性社會組織D.行業(yè)協(xié)會答案：C6.經營者收集、使用消費者個人信息時，下列行為符合法律規(guī)定的是（）。A.未經消費者同意，將其信息提供給關聯(lián)企業(yè)用于營銷B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.收集與提供商品無關的消費者家庭住址信息D.未采取技術措施導致消費者信息泄露后未及時告知答案：B7.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，合法權益受損，展銷會結束或柜臺租賃期滿后，可向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者或柜臺的出租者B.生產者C.運輸者D.倉儲者答案：A8.經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的（）；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C9.下列不屬于消費者自主選擇權內容的是（）。A.自主選擇商品品種或服務方式B.自主決定購買或不購買任何商品C.自主比較、鑒別和挑選商品D.要求經營者提供商品的價格信息答案：D（屬于知悉真情權）10.消費者通過網絡交易平臺購買商品，合法權益受損，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者（）。A.只能向銷售者索賠B.可向網絡交易平臺提供者索賠C.需自行承擔損失D.可要求平臺承擔連帶責任答案：B11.經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當（）。A.自行處理，無需告知消費者B.向消費者作出真實的說明和明確的警示C.僅在商品包裝上標注“小心使用”D.由消費者自行承擔風險答案：B12.消費者在購買商品時，若經營者以店堂告示形式注明“商品售出概不退換”，該告示（）。A.有效，屬于經營者自主經營權B.部分有效，僅適用于質量無問題商品C.無效，侵犯消費者公平交易權D.效力待定，需消費者簽字確認答案：C13.消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，（）。A.只能向生產者索賠B.只能向銷售者索賠C.可向生產者或銷售者索賠D.需先向銷售者索賠，再由銷售者向生產者追償答案：C14.下列情形中，經營者無需承擔民事責任的是（）。A.商品存在缺陷造成消費者損害B.服務存在瑕疵但已提前告知消費者C.銷售的商品數量不足D.故意隱瞞商品的使用風險答案：B（注：若服務瑕疵已明確告知且不違反強制性規(guī)定，可不擔責）15.消費者協(xié)會就有關消費者合法權益的問題，有權向（）反映、查詢，提出建議。A.經營者B.消費者C.有關行政部門D.仲裁機構答案：C16.經營者提供的獎品、贈品存在質量問題時，（）。A.無需承擔責任，因屬于無償贈與B.需承擔與銷售商品同等的質量保證責任C.僅需修理，不可更換或退貨D.由消費者自行承擔損失答案：B17.消費者與經營者發(fā)生爭議后，可通過多種途徑解決，其中不包括（）。A.與經營者協(xié)商和解B.向公安機關報案C.向消費者協(xié)會投訴D.向人民法院提起訴訟答案：B18.經營者采用格式條款與消費者訂立合同時，若格式條款排除消費者主要權利，該條款（）。A.有效，雙方自愿約定B.部分有效，部分無效C.無效D.效力由法院認定答案：C19.消費者購買預付卡后，經營者未按約定提供服務且失聯(lián)的，消費者可要求（）。A.經營者的股東承擔無限責任B.市場監(jiān)管部門直接退還費用C.通過民事訴訟追究經營者責任D.消費者協(xié)會代為履行服務答案：C20.對侵害眾多消費者合法權益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.任何個人B.消費者協(xié)會C.經營者的競爭對手D.新聞媒體答案：B二、多項選擇題1.消費者的“安全保障權”包括（）。A.人身安全不受損害B.財產安全不受損害C.經營場所的環(huán)境安全D.商品的包裝美觀答案：ABC2.經營者的義務包括（）。A.保證商品或服務符合保障人身、財產安全的要求B.向消費者提供有關商品或服務的真實信息C.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品D.對消費者在購買過程中知悉的個人信息予以保密答案：ABCD3.下列屬于消費者“公平交易權”內容的有（）。A.獲得質量保障B.價格合理C.計量正確D.拒絕強制交易答案：ABCD4.網絡交易平臺提供者的責任包括（）。A.審查平臺內經營者的資質B.公示平臺內經營者的真實信息C.對消費者的投訴及時處理D.承擔平臺內所有交易的連帶責任答案：ABC5.消費者協(xié)會的公益性職責包括（）。A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)B.對商品和服務進行監(jiān)督、檢查C.就損害消費者權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟D.向消費者提供消費信息和咨詢服務答案：ACD6.經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當（）。A.按照約定提供B.未按約定提供的，應退回預付款C.未按約定提供的，應承擔預付款的利息D.未按約定提供的，應承擔消費者必須支付的合理費用答案：ABCD7.消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身損害的，可要求賠償的范圍包括（）。A.醫(yī)療費B.護理費C.誤工費D.精神損害賠償（符合法定情形）答案：ABCD8.經營者不得利用格式條款（）。A.加重消費者責任B.排除消費者主要權利C.減輕自身責任D.規(guī)定違約金上限答案：ABC9.下列商品中，不適用七日無理由退貨的有（）。A.定制的婚紗B.在線下載的電子書C.新鮮的草莓D.已拆封的CD答案：ABC10.消費者與經營者發(fā)生爭議時，可通過（）途徑解決。A.協(xié)商和解B.向有關行政部門投訴C.申請仲裁D.提起訴訟答案：ABCD11.經營者收集消費者個人信息時，應當（）。A.明示收集、使用目的B.經消費者同意C.嚴格保密，不得泄露D.僅用于約定用途答案：ABCD12.廣告經營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當（）。A.與經營者承擔連帶責任B.僅承擔補充責任C.由經營者單獨承擔責任D.視過錯程度承擔責任答案：A13.消費者在購買商品時，有權（）。A.要求經營者提供商品的價格B.要求經營者提供商品的產地C.要求經營者提供商品的生產者D.要求經營者提供商品的用途答案：ABCD14.經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求（）。A.退還貨款B.三倍賠償C.賠償損失D.賠禮道歉答案：ABC15.下列屬于消費者協(xié)會受理投訴范圍的有（）。A.商品質量問題B.服務態(tài)度問題C.虛假宣傳問題D.經營者侵犯消費者人格尊嚴答案：ABCD三、判斷題1.消費者在購買商品時，若未主動詢問商品信息，經營者可不予告知。（）答案：×（經營者需主動提供真實信息）2.消費者因使用商品導致?lián)p害，若商品存在缺陷但經營者無過錯，經營者無需承擔責任。（）答案：×（產品責任適用無過錯原則）3.經營者可以以格式條款約定“最終解釋權歸本公司所有”。（）答案：×（該條款無效）4.消費者購買的商品超過保修期后，經營者無需承擔任何質量責任。（）答案：×（若存在隱蔽瑕疵或經營者承諾更長保修期的除外）5.網絡直播帶貨中，主播對推廣的商品僅需盡到形式審查義務。（）答案：×（需盡到合理審查義務，否則可能承擔連帶責任）6.消費者協(xié)會可以從事商品經營和營利性服務。（）答案：×（消協(xié)不得從事營利活動）7.消費者在購買預付卡時，經營者未明確告知退費規(guī)則的，消費者可要求隨時退費。（）答案：√（未明示規(guī)則的，應作出有利于消費者的解釋）8.經營者提供的獎品、贈品存在質量問題時，消費者無權要求賠償。（）答案：×（需承擔質量保證責任）9.消費者因虛假廣告受損，廣告代言人若未使用過該商品，無需承擔責任。（）答案：×（關系消費者生命健康的商品，代言人需承擔連帶責任）10.消費者與經營者協(xié)商和解后，不得再向其他途徑投訴。（）答案：×（協(xié)商不影響其他維權途徑）四、簡答題1.簡述消費者的“知悉真情權”的具體內容。答案：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利，包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。2.經營者在收集、使用消費者個人信息時應履行哪些義務？答案：（1）明示收集、使用信息的目的、方式和范圍；（2）經消費者同意；（3）嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供；（4）采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全；（5）信息發(fā)生泄露、丟失時，應立即采取補救措施并及時告知消費者。3.簡述“七日無理由退貨”的適用條件及除外情形。答案：適用條件：通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，消費者自收到商品之日起七日內可無理由退貨（無需說明理由）。除外情形：（1）消費者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。4.消費者與經營者發(fā)生爭議時，可通過哪些途徑解決？答案：（1）與經營者協(xié)商和解；（2）請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。5.經營者提供商品或服務有欺詐行為時，消費者可主張的賠償范圍是什么？答案：消費者可要求經營者退還購買商品的價款或接受服務的費用，并增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為價款或費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，按五百元計算。五、案例分析題案例1：2024年10月，李女士通過某直播平臺購買了一款宣稱“純手工制作、無化學添加”的護膚品，收到后發(fā)現產品包裝無生產日期、成分表，且使用后皮膚嚴重過敏。經檢測，該產品含有過量激素。李女士聯(lián)系主播及商家要求退貨并賠償，商家以“已拆封”為由拒絕，主播稱“僅負責推廣，不承擔責任”。問題：（1）商家拒絕退貨是否合法？（2）主播是否應承擔責任？（3）李女士可通過哪些途徑維權？答案：（1）不合法。根據《消費者權益保護法》，化妝品拆封不影響七日無理由退貨，且該產品存在質量問題，李女士有權要求退貨。（2）應承擔責任。直播帶貨中，主播推廣關系消費者生命健康的商品（護膚品），若未核實商品信息導致消費者受損，需與商家承擔連帶責任。（3）李女士可通過協(xié)商和解、向消費者協(xié)會投訴、向市場監(jiān)管部門舉報、向法院提起訴訟等途徑維權。案例2：2024年12月，王先生在某健身房辦理了3年期健身卡（費用6000元），合同約定“未消費部分可按比例退費”。2025年3月，健身房因經營不善關閉，未通知會