2026居家養(yǎng)老服務(wù)合同協(xié)議書第一章合同主體與適用范圍1.1合同雙方甲方：北京市海淀區(qū)萬壽路街道××社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01××××××，住所：海淀區(qū)萬壽路甲15號院3號樓，法定代表人：李××，職務(wù)：主任）。乙方：接受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人（姓名：張××，性別：女，出生日期：1946年3月12日，身份證號：11010819460312××××，戶籍地址：海淀區(qū)萬壽路甲15號院5號樓2單元301室，聯(lián)系方式：138××××××××）。丙方：履約擔(dān)保方（北京××養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA02××××××，住所：海淀區(qū)知春路113號銀網(wǎng)中心A座1206室，法定代表人：王××，職務(wù)：執(zhí)行董事）。1.2適用法規(guī)本合同以《中華人民共和國民法典》《老年人權(quán)益保障法》《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》《個(gè)人信息保護(hù)法》《社會保險(xiǎn)法》《食品安全法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及海淀區(qū)民政局2025版《居家養(yǎng)老服務(wù)清單》為直接依據(jù)；若2026年度國家或地方出臺新規(guī)，以新規(guī)為準(zhǔn)，雙方應(yīng)于新規(guī)生效之日起15日內(nèi)完成書面補(bǔ)充協(xié)議。1.3定義“居家養(yǎng)老服務(wù)”指在乙方住所內(nèi)，由甲方派出持崗證人員提供的生活照料、健康管理、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、緊急救援、適老化改造管理、法律協(xié)助、臨終關(guān)懷八大類服務(wù)?！胺?wù)異常”指因甲方原因?qū)е路?wù)中斷、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成乙方人身、財(cái)產(chǎn)損失的情形?！安豢煽沽Α敝傅卣?、洪水、疫情封控、戰(zhàn)爭、政府征收等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)清單（2026版）A生活照料A1晨間護(hù)理：起床、洗漱、口腔清潔、更衣、整理床鋪，每日07:00—08:00，時(shí)長≥30min，滿意度≥95%。A2助餐：一日三餐制，按《老年人膳食指導(dǎo)》WS/T556—2025配餐，能量1800—2000kcal，蛋白質(zhì)1.2g/kg體重，低鹽≤5g，低糖≤25g，送餐溫差≤2℃，食品留樣48h。A3助浴：夏季每周3次、冬季每周2次，水溫38—41℃，浴前評估血壓、血氧，浴后涂抹潤膚乳，全程防滑墊、座椅、呼叫鈴。A4排泄護(hù)理：對失能老人使用一次性護(hù)理墊+成人紙尿褲，每2h檢查，便后溫水清洗并涂鞣酸軟膏，杜絕紅臀。B健康管理B1健康檔案：使用“京頤養(yǎng)”政府平臺，建檔率100%，動態(tài)更新血壓、血糖、心率、體重、BMI、跌倒風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)知評分（MMSE）。B2慢病管理：高血壓、糖尿病、冠心病、COPD四大慢病納入“紅黃綠”分級，紅色每周電話隨訪+每兩周上門，黃色每月上門，綠色季度上門。B3用藥管理：建立“7×4”藥盒，由護(hù)理員每日08:00、12:00、18:00、22:00四次提醒并掃碼記錄，漏服率≤1%。C康復(fù)護(hù)理C1功能訓(xùn)練：下肢肌力采用“30秒坐站”測試，≤12次為高風(fēng)險(xiǎn)，制定個(gè)性化運(yùn)動處方（彈力帶+重心轉(zhuǎn)移+步態(tài)糾正），每周3次，每次≥20min。C2中醫(yī)保?。貉ㄎ话茨x足三里、三陰交、涌泉，每穴按壓3min，頻率60次/min，結(jié)束后喝溫開水200ml。D精神慰藉D1陪伴溝通：每日午后閑聊≥15min，使用“回憶療法”引導(dǎo)老人講述年輕時(shí)故事，記錄關(guān)鍵詞并上傳“記憶相冊”。D2節(jié)日關(guān)懷：春節(jié)、端午、中秋、重陽組織社區(qū)活動，上門贈送節(jié)日禮包（價(jià)值≥100元）。E緊急救援E1一鍵呼叫：安裝4GCAT1智能呼叫器，響應(yīng)時(shí)間≤10s，平臺坐席90s內(nèi)完成定位并通知120、家屬、社區(qū)民警。E2應(yīng)急演練：每季度聯(lián)合消防站開展夜間火災(zāi)逃生演練，乙方參與率100%，演練記錄由雙方簽字。F適老化改造管理F1免費(fèi)評估：使用《北京市老年人家庭適老化改造評估表（2025修訂）》共75項(xiàng)指標(biāo)，出具報(bào)告≤5個(gè)工作日。F2改造補(bǔ)貼：甲方協(xié)助申請市區(qū)兩級補(bǔ)貼（最高8000元），資金直接撥付至乙方賬戶，甲方不得代收。G法律協(xié)助G1遺囑見證：對接北京××公證處，提供上門見證服務(wù)，費(fèi)用按《北京市公證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》七折收取。H臨終關(guān)懷H1疼痛控制：使用“癌痛三階梯”方案，由簽約副主任醫(yī)師以上職稱人員開具嗎啡緩釋片，24h內(nèi)疼痛評分≤3分。H2哀傷輔導(dǎo)：家屬哀傷量表（ICG）≥30分即啟動心理干預(yù)，每周1次，連續(xù)8周。2.2質(zhì)量考核甲方每月5日前向乙方出具《服務(wù)質(zhì)量月報(bào)》，包含服務(wù)時(shí)長、滿意度評分、異常事件、整改措施；乙方評分低于85分即觸發(fā)“質(zhì)量整改條款”，甲方需在3日內(nèi)提交書面整改報(bào)告，連續(xù)兩次低于85分，乙方有權(quán)單方面解除合同并要求退還預(yù)付款余額。第三章服務(wù)期限、費(fèi)用與結(jié)算3.1服務(wù)期限2026年1月1日00:00至2026年12月31日24:00，共365天；試用期30天，試用期內(nèi)任一方提前3日書面通知可無條件解除，甲方退還全部預(yù)付款。3.2費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣6800元/月，含A、B、D、E類服務(wù)，每月服務(wù)時(shí)長≤60h。（2）專項(xiàng)護(hù)理費(fèi)：C、H類按次計(jì)費(fèi)，康復(fù)訓(xùn)練80元/次，臨終關(guān)懷350元/日。（3）材料費(fèi)：紙尿褲、護(hù)理墊、消毒液等按京東自營價(jià)結(jié)算，每月5日前發(fā)送對賬單。（4）改造費(fèi)：政府補(bǔ)貼外差額由乙方承擔(dān)，甲方承諾零差價(jià)。3.3結(jié)算方式乙方于每月25日前預(yù)付次月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；專項(xiàng)護(hù)理費(fèi)與材料費(fèi)于次月10日前據(jù)實(shí)結(jié)算。甲方收款賬戶：工商銀行北京萬壽路支行，賬號：0200003809200××××××。逾期付款每日按應(yīng)付金額0.05%計(jì)收違約金，逾期超過15日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)。3.4價(jià)格調(diào)整若北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)≥8%，甲方可于上調(diào)生效次月起同比例上調(diào)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，但須提前30日書面通知乙方，上調(diào)幅度不超過最低工資漲幅。第四章人員管理與培訓(xùn)制度4.1人員準(zhǔn)入（1）一線護(hù)理員須持《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能等級證書》三級以上，或護(hù)士執(zhí)業(yè)證，且無犯罪記錄（提供公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪證明）。（2）背景審查：通過“北京市養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員信用平臺”掃碼驗(yàn)證，信用分≥850分方可入戶。4.2培訓(xùn)機(jī)制崗前培訓(xùn)≥80學(xué)時(shí)，包含《老年人跌倒現(xiàn)場急救》《噎食海姆立克》《CPR+AED》《消防安全“四個(gè)能力”》《隱私與數(shù)據(jù)安全》；年度繼續(xù)教育≥40學(xué)時(shí)，未達(dá)標(biāo)者強(qiáng)制脫崗。4.3人員更換甲方應(yīng)保證服務(wù)連續(xù)性，確需更換人員須提前5日書面說明理由，新人員資歷不低于原人員，乙方擁有面試權(quán)，拒絕理由合理即可要求再次更換。第五章信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1數(shù)據(jù)分類乙方個(gè)人信息屬于“敏感個(gè)人信息”，甲方依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第28條采取“加密+去標(biāo)識化”雙措施，存儲在華為云北京可用區(qū)，等保三級。5.2使用限制未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方披露乙方姓名、住址、病史、銀行卡號；學(xué)術(shù)用途須脫敏且經(jīng)海淀區(qū)衛(wèi)健委倫理委員會審批。5.3泄露應(yīng)急一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方須在2小時(shí)內(nèi)向乙方、海淀區(qū)民政局、網(wǎng)信辦報(bào)告，72小時(shí)內(nèi)提交事件調(diào)查報(bào)告及整改方案，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部直接損失。第六章設(shè)施設(shè)備與物資管理6.1甲方提供設(shè)備4G呼叫器、血氧儀、電子血壓計(jì)、AED（自動體外除顫器）、移動洗澡椅、防滑移位腰帶、護(hù)理操作包（含一次性手套、口罩、碘伏、棉簽）。6.2設(shè)備維保甲方每季度對設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，血壓計(jì)精度誤差≤±3mmHg，AED電極片有效期≥12個(gè)月，點(diǎn)檢記錄經(jīng)乙方簽字確認(rèn)。6.3物資庫存甲方在乙方住所內(nèi)設(shè)置“應(yīng)急物資箱”，內(nèi)含72h食品（壓縮餅干、常溫牛奶）、飲用水6L、備用紙尿褲10片、手電、口哨、保溫毯，每月1日盤點(diǎn)并拍照上傳系統(tǒng)。第七章安全與應(yīng)急工作預(yù)案7.1風(fēng)險(xiǎn)評估首次入戶24h內(nèi)完成《老年人安全風(fēng)險(xiǎn)評估表》，涵蓋跌倒、火災(zāi)、燃?xì)庑孤⑹澄镏卸?、走失、抑郁自殺六大風(fēng)險(xiǎn)，評分≥12分為高危，須制定專項(xiàng)預(yù)案。7.2火災(zāi)預(yù)案（1）安裝獨(dú)立煙感+燃?xì)鈭?bào)警器，聯(lián)動切斷閥；（2）存放2kg干粉滅火器1具，壓力指針在綠區(qū)；（3）繪制逃生路線圖并貼于臥室門后；（4）每季度演練，乙方計(jì)時(shí)從臥室到安全區(qū)域≤90s。7.3跌倒預(yù)案（1）夜間小夜燈功率≤0.5W，色溫2700K，感應(yīng)距離3m；（2）地毯背面加防滑貼，高度差≤0.5cm；（3）一旦發(fā)生跌倒，護(hù)理員10s到場，30s內(nèi)判斷意識、脈搏、出血，必要時(shí)啟動E1呼叫。7.4疫情預(yù)案若北京市啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級以上響應(yīng)，甲方立即升級防護(hù)：護(hù)理員N95+面屏+一次性隔離衣，入戶前抗原檢測陰性，物資外包裝75%酒精擦拭，服務(wù)結(jié)束后紫外線燈消毒30min（臭氧濃度≥20mg/m3）。第八章考核與獎(jiǎng)懲8.1考核指標(biāo)（1）服務(wù)完成率≥99%；（2）遲到率≤1%；（3）有效投訴≤1次/季度；（4）重大安全責(zé)任事故0起。8.2獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)季度考核滿分，甲方向乙方贈送價(jià)值500元健康體檢卡一張，并獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)理員800元。8.3懲罰發(fā)生安全責(zé)任事故，甲方按“損失金額×2”向乙方賠償，并暫停責(zé)任護(hù)理員6個(gè)月入戶資格；情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。第九章合同變更、解除與終止9.1變更任何變更須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并加蓋騎縫章；口頭、微信、短信均無效。9.2乙方解除權(quán)（1）甲方連續(xù)兩次月度考核低于85分；（2）甲方泄露乙方隱私；（3）甲方擅自漲價(jià)；（4）乙方因病情變化需長期住院≥90日。乙方行使解除權(quán)須提前7日書面通知，甲方應(yīng)在3日內(nèi)完成交接并退還預(yù)付款余額。9.3甲方解除權(quán)（1）乙方逾期付款≥30日；（2）乙方或家屬對服務(wù)人員實(shí)施暴力、性騷擾；（3）乙方住所被政府征收、拆遷。甲方行使解除權(quán)須提前15日書面通知，并協(xié)助乙方過渡至其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。9.4不可抗力終止因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行連續(xù)≥30日，任一方可書面通知終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際結(jié)算。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1違約金（1）甲方遲到15min以內(nèi)，每次扣減當(dāng)次服務(wù)費(fèi)20%；遲到15min以上，乙方有權(quán)拒絕本次服務(wù)并扣減100%。（2）乙方逾期付款，每日0.05%違約金；逾期≥30日，甲方有權(quán)解除合同并要求支付合同未履行部分20%的違約金。10.2賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金、律師費(fèi)、公證費(fèi)。10.3爭議解決協(xié)商不成，任一方可向海淀區(qū)人民法院提起訴訟；訴訟期間，除爭議部分外，其余條款繼續(xù)履行。第十一章保險(xiǎn)與擔(dān)保11.1雇主責(zé)任險(xiǎn)甲方投?！豆椭髫?zé)任險(xiǎn)》，每人每次事故賠償限額60萬元，保險(xiǎn)期間覆蓋本合同全程。11.2意外險(xiǎn)甲方為乙方購買《老年人意外傷害保險(xiǎn)》，意外身故/傷殘保額20萬元，意外醫(yī)療保額2萬元，零免賠，100%賠付。11.3履約擔(dān)保丙方向乙方出具不可撤銷的履約保函，擔(dān)保金額人民幣5萬元；甲方違約且拒不賠付時(shí)，乙方憑生效判決或仲裁裁決可直接向丙方索賠。第十二章交接與退出機(jī)制12.1交接清單合同終止或解除時(shí)，甲方應(yīng)在3日內(nèi)完成以下交接：（1）返還乙方全部原始健康檔案、紙質(zhì)病歷、醫(yī)?？?；（2）移交剩余物資并出具《剩余物資盤點(diǎn)表》；（3）注銷乙方在“京頤養(yǎng)”平臺的賬號或轉(zhuǎn)移管理權(quán)；（4）提供30日服務(wù)過渡方案，確保乙方生活照料不中斷。12.2退出回訪甲方應(yīng)在合同終止后第7日、第30日進(jìn)行兩次電話回訪，記錄乙方身體及生活狀態(tài)，并上傳至海淀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺。第十三章附件與補(bǔ)充條款13.1附件清單附件1：《乙方健康評估報(bào)告》（編號：2026-WSL-001）附件2：《服務(wù)人員花名冊及證件復(fù)印件》附件3：《設(shè)備點(diǎn)檢表》附件4：《履約保函》附件5：《隱私授權(quán)書》13.2補(bǔ)充條款（1）乙方飼養(yǎng)一只8歲柯基犬，甲方護(hù)理員需協(xié)助每日遛狗10min，并清理糞便；若狗狗咬傷護(hù)理員，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。（2）乙方女兒在美國，每月一次視頻醫(yī)生會診（北