保安服務(wù)管理制度保安崗位責(zé)任制度保安人員管理制第一章總則為規(guī)范保安服務(wù)管理，明確各級(jí)保安崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)保安人員的有效管理，保障服務(wù)單位的安全與秩序，提升保安隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本系列制度。本制度適用于本公司所有保安服務(wù)項(xiàng)目及全體保安人員，是保安服務(wù)運(yùn)作、崗位履職和人員管理的基本準(zhǔn)則。第二章保安服務(wù)管理制度保安服務(wù)管理遵循“預(yù)防為主、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作”的原則，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理，為客戶(hù)提供可靠的安全保障。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.執(zhí)勤規(guī)范：保安人員執(zhí)勤時(shí)必須統(tǒng)一著制式保安服裝，佩戴齊全的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)及執(zhí)勤裝備，保持儀容嚴(yán)整、舉止端莊。實(shí)行站立式、巡邏式或固定崗哨式執(zhí)勤，姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，不得有叉腰、袖手、搭肩、挽臂、嬉戲打鬧等行為。接待來(lái)訪人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情，詢(xún)問(wèn)有禮，辦理登記手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。2.門(mén)衛(wèi)管理：對(duì)進(jìn)出服務(wù)單位的人員、車(chē)輛、物品實(shí)行嚴(yán)格的查驗(yàn)、登記制度。對(duì)來(lái)訪人員須核實(shí)身份、事由，聯(lián)系被訪者確認(rèn)，并按要求進(jìn)行登記后方可放行。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛應(yīng)指揮有序，檢查載貨車(chē)輛出門(mén)憑證，防止財(cái)物非法流失。對(duì)可疑人員、物品及車(chē)輛，有權(quán)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并妥善處置。3.巡邏守護(hù)：制定科學(xué)合理的巡邏路線、頻次和重點(diǎn)守護(hù)部位。巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊和防衛(wèi)器械，采取徒步、駕車(chē)或電子巡查相結(jié)合的方式，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行不間斷的巡視檢查。重點(diǎn)檢查門(mén)窗、水電、消防設(shè)施、重要設(shè)備及隱蔽角落，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、治安漏洞、火災(zāi)苗頭及可疑跡象，并詳細(xì)記錄巡邏情況。對(duì)重要物資、危險(xiǎn)物品、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備實(shí)施定點(diǎn)守護(hù)，確保其絕對(duì)安全。4.監(jiān)控值守：監(jiān)控中心值班人員須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作。24小時(shí)不間斷監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常畫(huà)面、報(bào)警信號(hào)立即核實(shí)、跟蹤、報(bào)告并記錄。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保圖像清晰、存儲(chǔ)完整、系統(tǒng)運(yùn)行正常。監(jiān)控資料調(diào)閱必須履行審批手續(xù)。5.秩序維護(hù)：維護(hù)服務(wù)單位內(nèi)部正常的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及生活秩序。及時(shí)疏導(dǎo)聚集人群，調(diào)解一般性糾紛，制止內(nèi)部員工的違規(guī)違紀(jì)行為（如打架斗毆、酗酒滋事等）和外部人員的侵?jǐn)_。在大型活動(dòng)或特殊時(shí)期，根據(jù)預(yù)案協(xié)助進(jìn)行人員疏導(dǎo)、車(chē)輛指揮和現(xiàn)場(chǎng)管控。6.應(yīng)急處理：建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系，包括火災(zāi)、治安案件、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等。定期組織演練，確保每位保安員熟悉預(yù)案流程和自身職責(zé)。遇突發(fā)事件，執(zhí)勤人員須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取初步控制措施，及時(shí)報(bào)警并報(bào)告上級(jí)及客戶(hù)單位負(fù)責(zé)人，協(xié)助開(kāi)展救援、疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。7.信息報(bào)告：建立逐級(jí)報(bào)告制度。保安員發(fā)現(xiàn)任何安全隱患、治安苗頭、設(shè)備故障、客戶(hù)投訴及異常情況，均需立即向班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。班隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況向上級(jí)主管及客戶(hù)單位相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。所有報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，并做好書(shū)面記錄。定期向客戶(hù)單位提交安全工作簡(jiǎn)報(bào)。二、服務(wù)質(zhì)量控制1.客戶(hù)溝通：建立定期與不定期的客戶(hù)溝通機(jī)制，通過(guò)走訪、座談會(huì)、電話、書(shū)面等形式，主動(dòng)征求客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解客戶(hù)需求變化。2.監(jiān)督檢查：公司管理層、項(xiàng)目部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行多級(jí)監(jiān)督檢查機(jī)制。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、調(diào)閱記錄、回放監(jiān)控、模擬報(bào)警測(cè)試等方式，對(duì)各執(zhí)勤點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范、制度執(zhí)行、隱患整改、儀容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行全面考核。3.考核評(píng)比：制定詳細(xì)的保安服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各項(xiàng)目、各班組進(jìn)行量化考核評(píng)比。考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。4.持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)監(jiān)督檢查、客戶(hù)反饋和考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入分析原因，制定糾正和預(yù)防措施，限期整改。定期評(píng)審服務(wù)管理制度和流程，不斷優(yōu)化和完善，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第三章保安崗位責(zé)任制度崗位責(zé)任制度旨在明確從保安員到管理層的各級(jí)職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清晰、任務(wù)到人、層層負(fù)責(zé)。一、保安員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。2.熟練掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境、重點(diǎn)部位、安全設(shè)施及客戶(hù)基本情況。3.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范完成門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等具體執(zhí)勤任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)執(zhí)勤記錄。4.熟悉并正確使用配發(fā)的防衛(wèi)器械、通訊工具和消防器材。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并力所能及地處置責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種安全隱患、治安問(wèn)題及突發(fā)事件。6.熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解答詢(xún)問(wèn)，積極幫助客戶(hù)解決力所能及的困難。7.保持崗位及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。8.積極參加公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和演練，不斷提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。9.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性安全工作。二、保安班（組）長(zhǎng)崗位職責(zé)1.在保安隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班（組）的日常管理工作。2.主持班前班后會(huì)，布置具體工作任務(wù)，提出執(zhí)勤要求，檢查隊(duì)員儀容儀表和裝備。3.帶領(lǐng)本班（組）隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，高質(zhì)量完成各項(xiàng)保安任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本班（組）執(zhí)勤區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)，處理一般性勤務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件。5.監(jiān)督檢查本班（組）隊(duì)員的執(zhí)勤情況、工作記錄和制度執(zhí)行，及時(shí)糾正違規(guī)行為。6.掌握本班（組）隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。7.負(fù)責(zé)本班（組）裝備器材的領(lǐng)取、發(fā)放、保管和維護(hù)保養(yǎng)。8.做好交接班工作，確保崗位責(zé)任無(wú)縫銜接。9.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本班（組）工作情況及重要信息。三、保安隊(duì)長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目或隊(duì)伍的保安服務(wù)管理工作，是項(xiàng)目安全的第一責(zé)任人。2.根據(jù)合同要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本項(xiàng)目具體的執(zhí)勤方案、排班計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)隊(duì)員的招聘初審、在崗培訓(xùn)、日?？己撕酮?jiǎng)懲建議。4.定期與客戶(hù)單位安全管理部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接，匯報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，落實(shí)改進(jìn)措施。5.深入執(zhí)勤一線進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安器材、設(shè)備的統(tǒng)籌管理，確保其性能良好。7.處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件，重大情況立即向上級(jí)公司和客戶(hù)單位報(bào)告。8.控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，合理使用經(jīng)費(fèi)。9.營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、公司管理層（保安部）職責(zé)1.制定公司整體的保安服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)所有保安項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理、資源調(diào)配和質(zhì)量監(jiān)督。3.組織大型培訓(xùn)、技能比武和應(yīng)急演練。4.處理重大客戶(hù)關(guān)系、重大安全事故及法律事務(wù)。5.負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的宏觀建設(shè)，包括骨干選拔、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)。6.研究行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和管理升級(jí)。7.對(duì)各項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行考核、任免和獎(jiǎng)懲。第四章保安人員管理制度保安人員管理堅(jiān)持以人為本、嚴(yán)格管理、注重培訓(xùn)、保障權(quán)益的原則，致力于打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、形象良好的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。一、招聘與錄用1.基本條件：應(yīng)聘者須年滿(mǎn)18周歲，身體健康，五官端正，無(wú)殘疾、無(wú)紋身（著制服時(shí)不可見(jiàn)）、無(wú)口吃。初中以上文化程度，品行良好，無(wú)違法犯罪記錄。退伍軍人、警校畢業(yè)生或具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.招聘流程：發(fā)布招聘信息→報(bào)名登記→初步面試（核查身份、年齡、外貌、語(yǔ)言表達(dá)）→政治審查（開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明）→體檢（縣級(jí)以上醫(yī)院健康證明）→綜合考核（簡(jiǎn)單筆試或技能測(cè)試）→錄用審批→簽訂勞動(dòng)合同。3.試用期管理：新錄用人員實(shí)行1-3個(gè)月試用期。試用期內(nèi)進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。試用期表現(xiàn)由班隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理共同考核，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者依法解除勞動(dòng)關(guān)系。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.崗前培訓(xùn)：新隊(duì)員必須接受不少于一周的封閉式崗前培訓(xùn)。內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介與規(guī)章制度、保安員職業(yè)道德與法律常識(shí)、保安服務(wù)禮儀與溝通技巧、基本防衛(wèi)技能與體能訓(xùn)練、消防知識(shí)與器材使用、應(yīng)急預(yù)案與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、崗位職責(zé)與執(zhí)勤規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格后方能分配上崗。2.在崗培訓(xùn)：每月組織不少于一次的在崗集中培訓(xùn)或技能復(fù)訓(xùn)。內(nèi)容包括：新法律法規(guī)學(xué)習(xí)、典型案例分析、安防設(shè)備操作更新、防衛(wèi)技能提升、消防演練、急救知識(shí)等。形式可多樣化，如講座、實(shí)操、演練、觀摩等。3.骨干培訓(xùn)：定期選拔表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行班隊(duì)長(zhǎng)后備力量培訓(xùn)，內(nèi)容側(cè)重管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置指揮等。4.職業(yè)發(fā)展：建立明確的職業(yè)晉升通道（保安員→班組長(zhǎng)→隊(duì)長(zhǎng)→項(xiàng)目經(jīng)理→管理層），鼓勵(lì)隊(duì)員通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)提升學(xué)歷和技能。對(duì)表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的隊(duì)員，在晉升、評(píng)優(yōu)、薪酬等方面給予傾斜。三、日常行為與紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守公司一切規(guī)章制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。請(qǐng)假需提前書(shū)面申請(qǐng)，按權(quán)限審批。嚴(yán)禁擅離職守、無(wú)故曠工。3.執(zhí)勤期間嚴(yán)禁飲酒、睡覺(jué)、玩游戲、看小說(shuō)、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.愛(ài)護(hù)公物，妥善保管和正確使用配發(fā)的服裝、標(biāo)志、器械及通訊設(shè)備，不得遺失、損壞、轉(zhuǎn)借或改裝。5.保守國(guó)家秘密、客戶(hù)商業(yè)秘密及公司內(nèi)部工作秘密。不得私自打聽(tīng)、傳播與工作無(wú)關(guān)的信息。6.廉潔執(zhí)勤，不得利用工作之便索要、收受他人財(cái)物或謀取其他不正當(dāng)利益。不得濫用職權(quán)，刁難他人。7.尊重客戶(hù)和群眾，做到打不還手、罵不還口，依法文明執(zhí)勤。遇到挑釁或攻擊，在確保自身安全前提下，采取合理合法的防衛(wèi)措施，并及時(shí)報(bào)警和報(bào)告。8.保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)，互相尊重，互相幫助，不得拉幫結(jié)派、打架斗毆、造謠生事。四、考核與獎(jiǎng)懲1.考核體系：實(shí)行日?？己伺c定期考核相結(jié)合。日?？己擞砂嚓?duì)長(zhǎng)根據(jù)執(zhí)勤記錄、檢查情況、客戶(hù)反饋等進(jìn)行；定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，綜合評(píng)估隊(duì)員的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律作風(fēng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面。2.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)有下列表現(xiàn)之一的隊(duì)員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在預(yù)防、制止違法犯罪活動(dòng)或搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出的；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患，避免客戶(hù)重大損失的；（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，多次受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)的；（4）提出合理化建議被采納，取得顯著效果的；（5）在培訓(xùn)、比武中獲得優(yōu)異成績(jī)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的；（6）長(zhǎng)期恪盡職守，模范遵守規(guī)章制度的。3.懲處：對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的隊(duì)員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分：（1）輕微過(guò)失（如儀容不整、遲到早退、記錄不規(guī)范等）：批評(píng)教育，責(zé)令改正，可扣發(fā)部分績(jī)效。（2）一般過(guò)失（如擅離崗位、執(zhí)勤期間從事無(wú)關(guān)活動(dòng)、與客戶(hù)發(fā)生一般口角等）：警告，書(shū)面檢討，扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。（3）嚴(yán)重過(guò)失（如曠工、酒后上崗、不服從管理、因失職造成一般損失、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突造成不良影響等）：記過(guò)，降級(jí)或調(diào)整崗位，扣發(fā)較多績(jī)效獎(jiǎng)金，可并處停職培訓(xùn)。（4）重大過(guò)失（如監(jiān)守自盜、參與違法犯罪、濫用器械造成后果、重大失職導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重?fù)p失、嚴(yán)重違反廉潔紀(jì)律等）：立即停職，情節(jié)嚴(yán)重的依法解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任。所有獎(jiǎng)懲決定均記錄在個(gè)人檔案。五、權(quán)益與保障1.公司依法與保安員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。2.提供符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保安服裝和必要的執(zhí)勤裝備、防護(hù)用品。3.保障保安員在執(zhí)勤中的人身安全，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的意外傷害保險(xiǎn)。對(duì)因公受傷、致殘或犧牲的，按國(guó)家規(guī)定和保險(xiǎn)