2026年公共關(guān)系與溝通技巧試題一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，最先應(yīng)采取的行動(dòng)是（）。A.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)B.內(nèi)部調(diào)查并評(píng)估影響范圍C.通過(guò)社交媒體發(fā)布官方聲明D.委托第三方公關(guān)機(jī)構(gòu)介入2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通”的核心原則？（）A.公開(kāi)透明B.利益相關(guān)者平等對(duì)話(huà)C.單向信息灌輸D.建立信任關(guān)系3.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿情，最有效的危機(jī)公關(guān)策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)量依然領(lǐng)先B.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播謠言C.公開(kāi)道歉并承諾召回整改D.延長(zhǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)以轉(zhuǎn)移注意力4.在跨文化溝通中，與日本商務(wù)人士談判時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最易引起反感？（）A.直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)B.提前準(zhǔn)備詳細(xì)的會(huì)議議程C.在會(huì)議中頻繁使用手勢(shì)D.強(qiáng)調(diào)時(shí)間效率優(yōu)先5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系“四要素”的范疇？（）A.組織形象B.危機(jī)管理C.公眾關(guān)系D.政府關(guān)系6.某城市因環(huán)境污染問(wèn)題被媒體曝光，政府最應(yīng)優(yōu)先采取的公關(guān)措施是（）。A.炫化城市旅游宣傳片B.舉辦大型文化活動(dòng)轉(zhuǎn)移視線(xiàn)C.公開(kāi)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并承諾治理方案D.限制媒體進(jìn)一步報(bào)道7.在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)要素必須放在導(dǎo)語(yǔ)部分？（）A.公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.媒體聯(lián)系方式C.事件核心事實(shí)D.未來(lái)發(fā)展規(guī)劃8.某品牌在社交媒體上因廣告語(yǔ)引發(fā)爭(zhēng)議，最有效的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.指責(zé)用戶(hù)“過(guò)度解讀”B.立即刪除所有負(fù)面評(píng)論C.發(fā)布官方聲明解釋文化差異D.聘請(qǐng)網(wǎng)紅發(fā)起二次傳播9.在處理與媒體的溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合職業(yè)倫理？（）A.透露競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非公開(kāi)信息B.為換取報(bào)道提前發(fā)放禮品C.對(duì)敏感問(wèn)題保持透明回應(yīng)D.指示媒體編輯修改報(bào)道內(nèi)容10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系“利益相關(guān)者理論”的范疇？（）A.股東B.員工C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府部門(mén)二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括（）。A.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)B.內(nèi)部溝通與統(tǒng)一口徑C.媒體關(guān)系維護(hù)D.法律訴訟準(zhǔn)備E.長(zhǎng)期影響評(píng)估2.在國(guó)際公共關(guān)系中，以下哪些因素會(huì)影響跨文化溝通效果？（）A.語(yǔ)言障礙B.宗教信仰差異C.法律制度沖突D.社交媒體平臺(tái)偏好E.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平3.撰寫(xiě)政府公關(guān)新聞稿時(shí)，以下哪些要素需重點(diǎn)突出？（）A.政策背景與目標(biāo)B.具體措施與時(shí)間表C.專(zhuān)家訪(fǎng)談與數(shù)據(jù)支撐D.企業(yè)合作與利益分配E.公眾參與渠道4.在處理負(fù)面輿情時(shí)，以下哪些行為可能加劇危機(jī)？（）A.過(guò)度辯解或推卸責(zé)任B.對(duì)投訴者采取法律威脅C.隱藏關(guān)鍵信息或數(shù)據(jù)D.缺乏官方回應(yīng)或解釋E.短期內(nèi)頻繁更換負(fù)責(zé)人5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心要素包括（）。A.目標(biāo)受眾分析B.預(yù)算分配與成本控制C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急預(yù)案D.合作方資源整合E.活動(dòng)效果量化評(píng)估三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.公共關(guān)系與廣告學(xué)的核心區(qū)別在于，前者更注重利益相關(guān)者的雙向溝通。（）2.在危機(jī)公關(guān)中，越快發(fā)布信息越好，即使內(nèi)容不完整。（）3.日本商務(wù)文化中，直接表達(dá)拒絕可能被視為不禮貌。（）4.政府公關(guān)的核心目標(biāo)是為企業(yè)爭(zhēng)取政策資源。（）5.新聞稿的標(biāo)題應(yīng)盡量吸引眼球，即使與內(nèi)容不符。（）6.社交媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)往往具有突發(fā)性和傳播性。（）7.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”僅指企業(yè)股東和員工。（）8.跨文化溝通中，美國(guó)商務(wù)人士更傾向于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。（）9.公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估只能通過(guò)媒體報(bào)道量衡量。（）10.政府公關(guān)與媒體關(guān)系本質(zhì)上無(wú)區(qū)別。（）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“四要素”及其內(nèi)在聯(lián)系。2.解釋“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通”在公共關(guān)系中的重要性。3.列舉三種常見(jiàn)的政府公關(guān)危機(jī)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略。4.分析社交媒體時(shí)代對(duì)公共關(guān)系傳播方式的改變。五、論述題（共1題，計(jì)15分）結(jié)合實(shí)際案例，分析某城市因環(huán)境污染問(wèn)題引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，政府應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)策略化解矛盾并重建形象？答案與解析一、單選題答案1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.C9.C10.C解析：1.危機(jī)公關(guān)需先評(píng)估影響范圍，再制定行動(dòng)方案，排除A、C、D，選B。3.公開(kāi)道歉并整改是最符合道德和法律要求的做法。4.日本商務(wù)文化強(qiáng)調(diào)含蓄溝通，頻繁手勢(shì)可能被視為不穩(wěn)重。5.“四要素”包括組織形象、公眾關(guān)系、傳播管理、危機(jī)管理，排除B。7.新聞稿導(dǎo)語(yǔ)需包含核心事實(shí)，如事件起因、影響等。8.解釋文化差異有助于緩解爭(zhēng)議，其他選項(xiàng)可能激化矛盾。二、多選題答案1.A、B、C、E2.A、B、C、E3.A、B、C、E4.A、B、C、D5.A、B、C、D、E解析：1.危機(jī)管理需從預(yù)警到評(píng)估，排除D。3.政府新聞稿需體現(xiàn)政策透明度，排除D。4.過(guò)度辯解和法律威脅會(huì)損害公信力，排除E。三、判斷題答案1.√2.×（需確保信息準(zhǔn)確）3.√4.×（政府公關(guān)更注重公共利益）5.×（標(biāo)題需真實(shí)反映內(nèi)容）6.√7.×（涵蓋所有利益相關(guān)者，如客戶(hù)、社區(qū)等）8.×（德國(guó)更注重效率）9.×（需綜合多維度評(píng)估）10.×（政府公關(guān)更強(qiáng)調(diào)政策執(zhí)行）四、簡(jiǎn)答題答案1.公共關(guān)系“四要素”及其聯(lián)系：-組織形象：是核心，決定公眾認(rèn)知；-公眾關(guān)系：是基礎(chǔ)，需維護(hù)各群體關(guān)系；-傳播管理：是手段，通過(guò)溝通傳遞信息；-危機(jī)管理：是保障，應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。三者相互支撐，共同塑造組織聲譽(yù)。2.“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通”的重要性：-建立信任：避免單向說(shuō)教，讓公眾參與決策；-提升透明度：公開(kāi)回應(yīng)關(guān)切，減少誤解；-增強(qiáng)黏性：使組織與公眾形成良性互動(dòng)。3.政府公關(guān)危機(jī)類(lèi)型及策略：-政策失誤：及時(shí)公開(kāi)道歉并修正；-環(huán)境污染：公布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并承諾治理；-社會(huì)事件：成立專(zhuān)項(xiàng)小組協(xié)調(diào)媒體與公眾。4.社交媒體對(duì)公共關(guān)系的影響：-傳播速度加快，需快速響應(yīng)；-互動(dòng)性增強(qiáng)，需重視用戶(hù)反饋；-危機(jī)擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)加大，需加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。五、論述題答案案例：某城市因化工廠(chǎng)排放導(dǎo)致空氣污染，引發(fā)居民抗議。政府公關(guān)策略：1.快速響應(yīng)：成立專(zhuān)項(xiàng)小組，公開(kāi)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，承認(rèn)問(wèn)題；2.透明溝通：召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)