醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書標(biāo)準(zhǔn)范文模板致廣大患者及社會各界朋友：為切實履行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任與使命，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，保障患者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，[醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱]（以下簡稱“本院”）鄭重向社會各界及廣大患者作出如下服務(wù)承諾：一、恪守醫(yī)德，精進(jìn)醫(yī)術(shù)，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全本院將始終把患者的生命安全和身體健康放在首位。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)各項規(guī)章制度，堅持以患者為中心，以質(zhì)量為核心。我們承諾：*嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療操作的規(guī)范性與安全性。*持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為患者提供科學(xué)、合理、有效的診療方案。*加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展醫(yī)療質(zhì)量與安全自查自糾，及時消除安全隱患。*保障藥品、耗材等物資的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、調(diào)劑等環(huán)節(jié)的管理制度，確保患者用藥安全。二、優(yōu)化服務(wù)，便捷流程，提升患者就醫(yī)體驗本院致力于為患者提供溫馨、便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境。我們將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗：*推行預(yù)約診療服務(wù)，合理安排門診出診，努力縮短患者等候時間，減少不必要的奔波。*優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，保持診療區(qū)域的清潔、整齊、安靜，為患者營造舒適、安心的就診氛圍。*提供清晰、易懂的就醫(yī)指引和咨詢服務(wù)，各服務(wù)窗口工作人員將耐心解答患者疑問。*尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在進(jìn)行檢查、治療、用藥前，將向患者或其家屬充分告知，爭取理解與配合。三、尊重隱私，有效溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系本院尊重每一位患者的人格尊嚴(yán)與隱私權(quán)利，致力于建立相互尊重、信任的醫(yī)患關(guān)系。我們承諾：*嚴(yán)格保護(hù)患者的個人信息和病歷資料，未經(jīng)患者同意，絕不向無關(guān)第三方泄露。*倡導(dǎo)文明行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員將使用禮貌用語，態(tài)度和藹，耐心傾聽患者訴求，與患者進(jìn)行有效溝通。*暢通醫(yī)患溝通渠道，設(shè)立專門的意見箱、咨詢電話及投訴處理機(jī)制，認(rèn)真對待患者的每一條意見和建議，及時反饋處理結(jié)果。*對于醫(yī)療服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的爭議，本院將本著實事求是、公平公正的原則，積極與患者或其家屬進(jìn)行溝通協(xié)商，妥善解決。四、規(guī)范收費，廉潔行醫(yī)，維護(hù)患者合法權(quán)益本院將嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費行為，確保收費公開、透明、合理。我們承諾：*嚴(yán)格按照規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，杜絕亂收費、分解收費、自立項目收費等行為。*實行收費項目和價格公示制度，在顯著位置公示常用藥品、主要醫(yī)療服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。*為患者提供清晰的費用清單，耐心解答患者關(guān)于費用的疑問。*堅決抵制商業(yè)賄賂及各種不正之風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員不收受患者及其家屬的紅包、禮品，不接受任何形式的回扣。五、勇于擔(dān)當(dāng)，接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)本院深知服務(wù)永無止境，我們將以開放的心態(tài)接受社會各界的監(jiān)督，并將監(jiān)督作為持續(xù)改進(jìn)工作的動力。我們承諾：*主動接受衛(wèi)生健康行政部門的監(jiān)督管理，積極配合各項檢查與評估。*歡迎新聞媒體、社會各界人士及廣大患者對本院的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對于提出的合理化建議，我們將認(rèn)真研究并積極采納。*定期對服務(wù)承諾的履行情況進(jìn)行自查與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造讓患者放心、社會滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。本承諾書自發(fā)布之日起生效。我們將以實際行動踐行承諾，懇請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：[請在此處填