福州市導(dǎo)游資格考試大綱及要求試卷及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分考核對(duì)象：導(dǎo)游資格考生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可以隨意修改或增減旅游合同中約定的行程安排。2.福州市的“三坊七巷”是國(guó)家級(jí)歷史文化街區(qū)，屬于世界文化遺產(chǎn)。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教活動(dòng)時(shí)，可以引導(dǎo)游客參與祈福、燒香等行為。4.在導(dǎo)游講解中，提及歷史人物時(shí)，應(yīng)確保其生平事跡準(zhǔn)確無(wú)誤，不得編造。5.福州鼓山是世界自然遺產(chǎn)，以“山奇、水秀、寺古、石奇”著稱。6.導(dǎo)游人員與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)立即停止講解，避免事態(tài)擴(kuò)大。7.福州市的“閩菜”屬于中國(guó)八大菜系之一，以清淡、鮮美著稱。8.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需重新參加考試并考取新證。9.在導(dǎo)游講解中，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色以吸引游客。10.福州馬尾區(qū)是中法合作的歷史文化名城，擁有豐富的殖民時(shí)期建筑。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.福州市的標(biāo)志性建筑“三坊七巷”中，哪一條巷子以“文儒坊”最為著名？A.文儒坊B.旗桿巷C.光祿坊D.上下杭2.福州鼓山的著名景點(diǎn)“涌泉寺”屬于哪個(gè)宗教？A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯蘭教3.福州的傳統(tǒng)名菜“佛跳墻”屬于哪種菜系？A.閩菜B.粵菜C.川菜D.淮揚(yáng)菜4.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)避免的行為是？A.使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用歷史典故C.夸大景點(diǎn)特色D.保持客觀中立5.福州馬尾區(qū)的“馬祖列島”屬于哪個(gè)省份？A.福建B.浙江C.廣東D.臺(tái)灣6.導(dǎo)游證的有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年7.福州的歷史名人“林則徐”的主要貢獻(xiàn)是？A.編纂《福州府志》B.領(lǐng)導(dǎo)虎門(mén)銷煙C.創(chuàng)辦馬尾造船廠D.編寫(xiě)《福州方言詞典》8.福州的傳統(tǒng)節(jié)日“媽祖節(jié)”屬于哪個(gè)宗教節(jié)日？A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯蘭教9.導(dǎo)游人員在講解中，提及景點(diǎn)歷史時(shí)應(yīng)注意什么？A.可以編造故事增加趣味性B.必須確保史實(shí)準(zhǔn)確C.可以隨意引用網(wǎng)絡(luò)資料D.可以忽略細(xì)節(jié)10.福州的傳統(tǒng)工藝品“脫胎漆器”屬于哪個(gè)省份？A.福建B.浙江C.廣東D.江蘇三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.福州市的“三坊七巷”中，屬于“坊”的有？A.文儒坊B.旗桿巷C.光祿坊D.上下杭2.福州鼓山的著名景點(diǎn)包括？A.涌泉寺B.鼓山寺C.飛來(lái)石D.鼓嶺3.福州的傳統(tǒng)名菜“佛跳墻”的食材可能包括？A.鮑魚(yú)B.海參C.豬蹄D.鴿蛋4.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)注意的行為包括？A.使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.保持客觀中立C.夸大景點(diǎn)特色D.引用歷史典故5.福州馬尾區(qū)的歷史遺跡包括？A.馬尾造船廠B.中法戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館C.馬祖列島D.福州港6.導(dǎo)游證申請(qǐng)的條件包括？A.具有高中及以上學(xué)歷B.通過(guò)導(dǎo)游知識(shí)考試C.通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力測(cè)試D.具有導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)7.福州的歷史名人包括？A.林則徐B.嚴(yán)復(fù)C.冰心D.蔡元培8.福州的傳統(tǒng)節(jié)日包括？A.媽祖節(jié)B.中秋節(jié)C.重陽(yáng)節(jié)D.端午節(jié)9.導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)避免的行為包括？A.使用方言B.夸大景點(diǎn)特色C.引用不實(shí)資料D.保持客觀中立10.福州的傳統(tǒng)工藝品包括？A.脫胎漆器B.福建紙傘C.福州木雕D.福州剪紙四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某導(dǎo)游在講解福州“三坊七巷”時(shí)，游客提問(wèn)：“這里的歷史名人有哪些？”導(dǎo)游回答：“這里有很多名人，比如林則徐、嚴(yán)復(fù)，還有很多我不太清楚的名人?！闭?qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游的回答是否正確？為什么？案例二：某導(dǎo)游在講解福州鼓山時(shí)，游客提出：“這里的‘涌泉寺’有什么特別之處？”導(dǎo)游回答：“這里的涌泉寺非常古老，歷史悠久，但具體細(xì)節(jié)我不太清楚?！闭?qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游的回答是否合理？如何改進(jìn)？案例三：某導(dǎo)游在講解福州馬尾區(qū)時(shí)，游客提問(wèn)：“這里的中法戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館有什么看點(diǎn)？”導(dǎo)游回答：“這里有很多關(guān)于中法戰(zhàn)爭(zhēng)的歷史文物，但具體內(nèi)容我不太了解。”請(qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游的回答是否合格？如何改進(jìn)？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.結(jié)合福州的旅游資源和歷史文化，論述導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)如何提升游客的體驗(yàn)感。2.分析導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范，并舉例說(shuō)明如何避免與游客發(fā)生沖突。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（導(dǎo)游人員不得隨意修改行程安排）2.√（“三坊七巷”是世界文化遺產(chǎn)）3.×（導(dǎo)游人員不得引導(dǎo)游客參與宗教活動(dòng)）4.√（講解歷史應(yīng)確保準(zhǔn)確性）5.×（鼓山是世界自然遺產(chǎn)，但福州鼓山并非世界自然遺產(chǎn)，此處為干擾項(xiàng)）6.×（應(yīng)冷靜處理，避免事態(tài)擴(kuò)大）7.√（福州閩菜以清淡鮮美著稱）8.×（導(dǎo)游證有效期一般為3年，但需定期復(fù)審）9.×（講解應(yīng)客觀，不得夸大）10.√（馬尾區(qū)是中法合作的歷史文化名城）二、單選題1.A（文儒坊最為著名）2.A（涌泉寺是佛教寺廟）3.A（佛跳墻屬于閩菜）4.C（不得夸大景點(diǎn)特色）5.A（馬祖列島屬于福建省）6.C（導(dǎo)游證有效期3年）7.B（林則徐領(lǐng)導(dǎo)虎門(mén)銷煙）8.A（媽祖節(jié)是道教節(jié)日）9.B（講解歷史必須確保史實(shí)準(zhǔn)確）10.A（脫胎漆器屬于福建?。┤⒍噙x題1.A,C（文儒坊、光祿坊屬于坊）2.A,B,C（涌泉寺、鼓山寺、飛來(lái)石）3.A,B,D（鮑魚(yú)、海參、鴿蛋）4.A,B,D（使用生動(dòng)語(yǔ)言、保持客觀、引用典故）5.A,B（馬尾造船廠、中法戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館）6.A,B,C（學(xué)歷、知識(shí)考試、服務(wù)能力測(cè)試）7.A,B,C（林則徐、嚴(yán)復(fù)、冰心）8.A,B,C,D（媽祖節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)）9.A,B,C（不得使用方言、不得夸大、不得引用不實(shí)資料）10.A,B,C（脫胎漆器、福建紙傘、福州木雕）四、案例分析案例一：參考答案：該導(dǎo)游的回答不正確。導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)確保史實(shí)準(zhǔn)確，不得回答“不清楚”的問(wèn)題。改進(jìn)建議：導(dǎo)游應(yīng)提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，或如實(shí)告知游客自己不清楚，但承諾后續(xù)查詢并反饋。案例二：參考答案：該導(dǎo)游的回答不夠合理。導(dǎo)游應(yīng)盡可能提供詳細(xì)信息，如涌泉寺的歷史沿革、文化價(jià)值等。改進(jìn)建議：導(dǎo)游應(yīng)提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，或如實(shí)告知游客自己不清楚，但承諾后續(xù)查詢并反饋。案例三：參考答案：該導(dǎo)游的回答不合格。導(dǎo)游應(yīng)盡可能提供詳細(xì)信息，如中法戰(zhàn)爭(zhēng)的歷史背景、紀(jì)念館的展陳內(nèi)容等。改進(jìn)建議：導(dǎo)游應(yīng)提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，或如實(shí)告知游客自己不清楚，但承諾后續(xù)查詢并反饋。五、論述題1.提升游客體驗(yàn)感的措施：導(dǎo)游應(yīng)結(jié)合福州的旅游資源和歷史文化，通過(guò)以下方式提升游客體驗(yàn)感：-生動(dòng)講解：使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，結(jié)合歷史故事、傳說(shuō)等，增強(qiáng)講解的趣味性。-互動(dòng)交流：鼓勵(lì)游客提問(wèn)，及時(shí)解答，增加互動(dòng)性。-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)游客的興趣和需求，提供個(gè)性化的講解和服務(wù)。-文化體驗(yàn)：引導(dǎo)游客體驗(yàn)福州的傳統(tǒng)節(jié)日、民俗活動(dòng)等，增強(qiáng)文化認(rèn)同感。-細(xì)節(jié)關(guān)注：注意講解的細(xì)節(jié)，如景點(diǎn)的歷史沿革、建筑風(fēng)格等，提升講解的專業(yè)性。2.避免與游客發(fā)生沖突的禮儀規(guī)范：導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)注意以下禮儀規(guī)范，避免與游客發(fā)生沖突：-尊重游客：對(duì)游客的意見(jiàn)和建議表示尊重，不得隨意打斷或反駁。-耐心解答：對(duì)游客的提問(wèn)耐心解答