物業(yè)保安巡邏工作規(guī)范手冊前言本手冊旨在規(guī)范物業(yè)保安巡邏工作，明確巡邏人員的職責(zé)、流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，維護公共秩序，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。全體保安人員須認真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守，并在實際工作中靈活運用，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力。第一章總則1.1工作宗旨保安巡邏工作以“預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保安全，服務(wù)業(yè)主”為宗旨，通過定時、定點、定線、不定時、不定點、不定線相結(jié)合的巡邏方式，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，有效制止不法行為，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、文明、和諧的居住與工作環(huán)境。1.2適用范圍本手冊適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有保安巡邏人員及其相關(guān)管理工作。1.3基本原則1.安全第一原則：始終將人身安全放在首位，在確保自身安全的前提下履行職責(zé)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，依法辦事。3.預(yù)防為主原則：通過細致入微的巡邏檢查，主動發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患。4.及時處置原則：對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況和突發(fā)事件，須迅速、果斷、有效地進行處置和報告。5.服務(wù)至上原則：在巡邏過程中，應(yīng)主動為業(yè)主和使用人提供必要的幫助，展現(xiàn)良好服務(wù)風(fēng)貌。第二章巡邏前準(zhǔn)備2.1著裝與儀容儀表1.上崗前須按規(guī)定著統(tǒng)一制式服裝，佩戴工牌、肩章等標(biāo)識，確保服裝整潔、平整、無破損、無污漬。2.頭發(fā)整齊，男性不留長發(fā)、胡須，女性不化妝或化淡妝，不佩戴夸張飾物。3.精神飽滿，姿態(tài)端正，展現(xiàn)保安人員的良好形象。2.2裝備檢查1.通訊設(shè)備：檢查對講機電量是否充足，信號是否良好，確保通訊暢通。2.照明設(shè)備：攜帶并檢查手電筒等照明工具，確保電量充足，照明正常。3.防護裝備：根據(jù)需要攜帶必要的防護用具，并檢查其完好性。4.記錄工具：準(zhǔn)備好巡邏記錄本、筆，確保能夠及時準(zhǔn)確記錄。5.其他工具：根據(jù)當(dāng)值要求，準(zhǔn)備好其他可能需要的工具。2.3信息掌握1.提前了解當(dāng)值期間的天氣情況，以便做好相應(yīng)防護。2.熟知本物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，包括樓宇分布、消防通道、重點部位、設(shè)施設(shè)備位置等。3.了解當(dāng)值期間的特殊注意事項，如業(yè)主報修的安全隱患、臨時管制區(qū)域等。4.明確巡邏路線、重點巡邏時段及區(qū)域。第三章巡邏實施規(guī)范3.1巡邏方式與要求1.步巡：*保持穩(wěn)健步伐，注意觀察周圍環(huán)境，做到“眼觀六路，耳聽八方”。*對重點區(qū)域（如停車場、消防通道、電梯間、樓道拐角、偏僻區(qū)域等）應(yīng)放慢速度，仔細檢查。*上下樓梯時應(yīng)注意安全，同時留意樓梯間及周邊情況。2.車巡（如適用）：*遵守交通規(guī)則，安全駕駛，注意避讓行人。*行駛中注意觀察道路兩側(cè)及周邊情況，適時停車對重點部位進行檢查。*車輛停放應(yīng)規(guī)范，不影響交通。3.巡邏頻次：根據(jù)物業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、治安狀況及季節(jié)特點，科學(xué)制定巡邏頻次，確保覆蓋所有區(qū)域，重點區(qū)域應(yīng)適當(dāng)增加巡邏次數(shù)。4.時間要求：嚴(yán)格按照排班表和巡邏計劃執(zhí)行，確保巡邏時間的連續(xù)性和有效性，可采用錯時巡邏、不定時巡邏等方式，增強巡邏的隨機性和威懾力。3.2巡邏內(nèi)容與檢查要點1.治安防范：*檢查各出入口是否正常，有無可疑人員或車輛進出。*留意是否有陌生人徘徊、窺視，行為舉止是否異常。*檢查門窗、玻璃、門鎖等是否完好無損，有無撬痕、破損。*留意是否有異常聲響、氣味（如焦糊味、煤氣味）。*檢查消防通道、安全出口是否暢通，有無被占用、堵塞。*檢查消防設(shè)施、器材（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）是否完好有效，有無挪用、損壞。2.設(shè)施設(shè)備安全：*檢查公共照明（路燈、樓道燈等）是否正常工作。*檢查監(jiān)控設(shè)備是否運行正常，攝像頭角度是否合適。*檢查供水、供電、供氣等管道、閥門有無泄漏、損壞。*檢查電梯運行是否平穩(wěn)，有無異響，梯內(nèi)按鍵、照明、通話裝置是否正常。*檢查圍墻、護欄、道閘等有無損壞、翻越痕跡。3.環(huán)境衛(wèi)生與秩序：*檢查公共區(qū)域有無垃圾堆積、亂涂亂畫、亂搭亂建現(xiàn)象。*檢查車輛停放是否有序，有無占用消防通道、堵塞出入口。*制止在公共區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為，如大聲喧嘩、追逐打鬧、焚燒雜物等。4.其他：*留意是否有流浪貓狗等可能影響公共安全或環(huán)境衛(wèi)生的情況。*發(fā)現(xiàn)可疑物品，切勿輕易觸碰，應(yīng)立即報告并設(shè)置警戒區(qū)域。3.3行為規(guī)范與禮儀1.巡邏時應(yīng)保持警惕，不嬉戲打鬧，不做與工作無關(guān)的事情。2.遇到業(yè)主或使用人時，應(yīng)主動點頭示意或問好，使用規(guī)范文明用語。3.對業(yè)主或使用人的咨詢應(yīng)禮貌解答，無法解答的應(yīng)及時引導(dǎo)至相關(guān)部門。4.進入業(yè)主私人區(qū)域前，須征得業(yè)主同意，嚴(yán)禁擅自闖入。5.巡邏過程中不得接受業(yè)主饋贈，不索要財物。第四章特殊情況處理與應(yīng)急處置4.1發(fā)現(xiàn)可疑人員1.保持冷靜，不要驚動對方，暗中觀察其體貌特征、行為舉止。2.及時通過對講機向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告情況，說明地點、人數(shù)、可疑點。3.如對方行為明顯違法或有攻擊性，應(yīng)首先確保自身安全，采取規(guī)避措施，并立即請求支援。4.在確保安全的前提下，可嘗試禮貌詢問，核實身份。4.2發(fā)現(xiàn)火情1.立即撥打消防報警電話，并向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，清晰說明起火地點、燃燒物類型、火勢大小。2.若火勢較小，在確保自身安全且具備滅火能力的前提下，可使用就近消防器材進行初期撲救。3.組織引導(dǎo)人員疏散，優(yōu)先疏散受火勢威脅區(qū)域的人員。4.引導(dǎo)消防車輛進入，配合消防部門滅火救援。4.3發(fā)現(xiàn)可疑物品1.切勿觸碰、移動可疑物品。2.立即疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域。3.迅速向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，請求專業(yè)人員處置。4.4接到業(yè)主求助1.熱情接待，耐心傾聽業(yè)主訴求。2.對于能夠當(dāng)場解決的簡單問題，應(yīng)積極協(xié)助。3.對于超出自身職責(zé)范圍或無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，并向業(yè)主說明處理流程和預(yù)計時間。4.對業(yè)主的緊急求助（如人員受傷、被困等），應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并同時報告請求支援。4.5突發(fā)事件處置基本原則1.生命至上：任何情況下，優(yōu)先保障人員生命安全。2.迅速報告：第一時間向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況。3.控制事態(tài)：采取有效措施，防止事態(tài)擴大。4.服從指揮：聽從上級領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場指揮人員的調(diào)度。5.保護現(xiàn)場：在不影響救援的前提下，注意保護事發(fā)現(xiàn)場，為后續(xù)調(diào)查取證提供條件。第五章巡邏記錄與交接班5.1巡邏記錄1.每次巡邏結(jié)束后，須及時、準(zhǔn)確、完整地填寫《巡邏記錄表》。2.記錄內(nèi)容包括：巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況、遺留問題、異常情況描述等。3.記錄應(yīng)字跡清晰，語言簡練，實事求是，不得虛報、漏報。4.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患或問題，應(yīng)跟蹤記錄處理結(jié)果。5.2交接班制度1.接班人員應(yīng)提前到達崗位，做好接班準(zhǔn)備。2.交班人員應(yīng)向接班人員詳細介紹：*當(dāng)值期間的巡邏情況，有無異常事件發(fā)生。*已處理和未處理的問題及處理進展。*上級指示、通知及注意事項。*通訊設(shè)備、巡邏工具的完好情況。3.雙方共同檢查巡邏記錄、物品、設(shè)備等，確認無誤后在《交接班記錄表》上簽字。4.交班人員在完成交接手續(xù)后，方可離崗。第六章紀(jì)律要求與職業(yè)素養(yǎng)6.1紀(jì)律要求1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.堅守崗位，不擅離職守，不無故脫崗、串崗。3.上班期間不飲酒、不吸煙（指定區(qū)域除外）、不做與工作無關(guān)的事。4.嚴(yán)禁泄露業(yè)主信息、公司機密及巡邏路線等敏感內(nèi)容。5.廉潔奉公，不利用職務(wù)之便謀取私利。6.2職業(yè)素養(yǎng)1.具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛本職工作。2.保持良好的職業(yè)操守，誠實守信，公正無私。3.具備一定的觀察、分析和判斷能力，以及應(yīng)急處置能力。4.不斷學(xué)習(xí)