PAGE急救中心運營管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范急救中心的運營管理，提高急救服務質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全。（二）適用范圍本制度適用于急救中心全體工作人員及相關(guān)業(yè)務活動。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準以及急救中心的實際情況制定。二、組織架構(gòu)與職責（一）急救中心領(lǐng)導班子1.主任職責全面負責急救中心的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織協(xié)調(diào)急救中心的各項資源，確保急救任務的順利完成。負責與上級主管部門、相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)及其他部門的溝通協(xié)調(diào)。2.副主任職責協(xié)助主任開展工作，分管具體業(yè)務部門，確保各項工作有序進行。負責組織實施急救業(yè)務培訓、質(zhì)量控制等工作。及時處理分管工作中的問題，向上級匯報工作進展情況。（二）業(yè)務部門1.調(diào)度指揮中心負責接聽急救電話，準確記錄患者信息和病情，及時調(diào)度急救車輛和人員。對急救任務進行全程跟蹤和協(xié)調(diào)，確保急救資源的合理調(diào)配。統(tǒng)計分析急救數(shù)據(jù)，為急救中心的管理決策提供依據(jù)。2.急救車隊負責急救車輛的日常維護、保養(yǎng)和調(diào)度，確保車輛性能良好，隨時待命。急救人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行急救任務，確保患者得到及時、有效的救治。做好急救設備和藥品的配備、管理和使用工作。3.急救分站在指定區(qū)域內(nèi)承擔急救任務，按照急救中心的統(tǒng)一調(diào)度開展工作。負責分站的日常管理，包括人員培訓、設備維護、物資管理等。與周邊醫(yī)療機構(gòu)保持密切聯(lián)系，做好患者的轉(zhuǎn)診和銜接工作。（三）行政后勤部門1.人力資源部負責急救中心的人員招聘、培訓、考核、晉升等工作。制定人力資源規(guī)劃，合理配置人員，提高工作效率。處理員工的勞動關(guān)系和福利待遇等問題。2.財務部負責急救中心的財務管理工作，編制預算、決算報告。做好資金籌集、使用和核算工作，確保財務安全。對急救中心的經(jīng)濟活動進行審計和監(jiān)督。3.物資設備部負責急救中心物資設備的采購、供應、管理和維護工作。制定物資設備采購計劃，確保物資設備的及時供應和正常使用。建立物資設備檔案，定期進行盤點和清查。4.信息管理部負責急救中心信息化系統(tǒng)的建設、維護和管理工作。保障急救信息的安全、準確和及時傳輸，為急救工作提供技術(shù)支持。利用信息技術(shù)對急救數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為管理決策提供參考。三、急救業(yè)務管理（一）急救電話接聽與調(diào)度1.調(diào)度人員應熟練掌握急救電話接聽技巧，保持電話暢通，及時、準確接聽每一個急救電話。2.詳細詢問患者的基本信息、病情癥狀、發(fā)病地點等情況，并做好記錄。3.根據(jù)患者病情和所在位置，迅速調(diào)度合適的急救車輛和人員前往現(xiàn)場，確保急救響應時間符合規(guī)定要求。（二）急救現(xiàn)場處置1.急救人員接到調(diào)度指令后，應立即攜帶必要的急救設備和藥品趕赴現(xiàn)場。2.在現(xiàn)場，急救人員要迅速對患者進行病情評估，采取有效的急救措施，如心肺復蘇、止血包扎、骨折固定等。3.及時與患者家屬或現(xiàn)場人員溝通，告知患者病情和急救措施，爭取家屬的配合。4.在確?；颊呱w征穩(wěn)定的前提下，盡快將患者送往附近的醫(yī)療機構(gòu)進行進一步治療。（三）急救轉(zhuǎn)運1.轉(zhuǎn)運過程中，急救人員要密切觀察患者的病情變化，確保患者安全。2.按照規(guī)定的轉(zhuǎn)運路線和速度行駛，避免顛簸和延誤。3.與接收醫(yī)院提前溝通，告知患者病情和急救情況，做好交接工作。（四）急救質(zhì)量控制1.建立急救質(zhì)量管理制度，定期對急救業(yè)務進行檢查和評估。2.對急救病歷、急救記錄、急救設備使用等進行規(guī)范管理，確保急救工作的準確性和完整性。3.針對急救過程中出現(xiàn)的問題，及時進行分析和總結(jié)，采取改進措施，不斷提高急救質(zhì)量。四、人員培訓與管理（一）培訓計劃制定1.根據(jù)急救中心的發(fā)展需求和人員實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等內(nèi)容。（二）培訓內(nèi)容1.急救知識與技能培訓，如心肺復蘇、創(chuàng)傷急救、常見急癥處理等。2.職業(yè)道德與法律法規(guī)培訓，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識。3.業(yè)務知識培訓，包括急救設備的使用、急救藥品的管理、信息化系統(tǒng)的操作等。4.溝通技巧培訓，提高工作人員與患者及家屬的溝通能力。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由急救中心內(nèi)部的專家或業(yè)務骨干進行授課。2.外部培訓：邀請上級醫(yī)療機構(gòu)的專家或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進行培訓。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺提供的在線課程，供工作人員自主學習。4.模擬演練：通過模擬急救場景，讓工作人員進行實戰(zhàn)演練，提高應急處置能力。（四）人員考核1.建立人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務能力、工作績效等進行考核。2.考核方式包括理論考試、技能操作考核、工作業(yè)績評估等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育或調(diào)整崗位。五、物資設備管理（一）物資設備采購1.根據(jù)急救中心的業(yè)務需求和物資設備的使用情況，制定采購計劃。2.采購計劃應經(jīng)過相關(guān)部門審核和領(lǐng)導批準后實施。3.嚴格按照采購程序進行采購工作，確保采購物資設備的質(zhì)量和性能符合要求。（二）物資設備驗收1.物資設備到貨后，由物資設備部組織相關(guān)人員進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括物資設備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等，確保與采購合同一致。3.對驗收合格的物資設備進行登記入賬，建立物資設備檔案。（三）物資設備保管與維護1.設立專門的物資設備倉庫，對物資設備進行分類存放，確保物資設備的安全。2.定期對物資設備進行盤點和清查，做到賬物相符。3.按照物資設備的使用說明和維護要求進行維護保養(yǎng)，確保物資設備的正常使用。（四）物資設備報廢與更新1.對損壞嚴重、無法修復或已達到報廢年限的物資設備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。2.根據(jù)急救中心的發(fā)展需求和業(yè)務變化，及時更新物資設備，提高急救服務能力。六、財務管理（一）預算管理1.每年年初，根據(jù)急救中心的工作計劃和業(yè)務發(fā)展需求，編制年度預算。2.預算內(nèi)容包括收入預算、支出預算、資金預算等。3.預算編制應遵循科學合理、實事求是、統(tǒng)籌兼顧的原則。（二）收入管理1.急救中心的收入主要包括急救服務費、政府財政補助等。2.嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準收取急救服務費，確保收費合理、合規(guī)。3.加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取財政補助資金的支持。（三）支出管理1.嚴格控制各項支出，確保資金使用合理、合規(guī)。2.支出審批應按照規(guī)定的程序進行，確保審批手續(xù)齊全。3.加強對成本費用的核算和分析，降低運營成本。（四）財務審計與監(jiān)督1.定期對急救中心的財務收支情況進行審計，確保財務工作的規(guī)范運行。2.接受上級主管部門和財政、審計等部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設1.建立完善的急救信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)急救電話接聽、調(diào)度指揮、急救現(xiàn)場處置、轉(zhuǎn)運交接等環(huán)節(jié)的信息化管理。2.信息系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、查詢等功能，為急救中心的管理決策提供支持。（二）信息安全管理1.加強急救信息系統(tǒng)的安全防護，采取防火墻、加密技術(shù)等措施，確保信息安全。2.制定信息安全管理制度，規(guī)范信息系統(tǒng)的操作流程，防止信息泄露和濫用。3.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（三）信息共享與交換1.與上級醫(yī)療機構(gòu)、其他急救中心等建立信息共享機制，實現(xiàn)急救信息的互聯(lián)互通。2.及時共享患者的急救信息，為后續(xù)的治療提供參考，提高急救服務的協(xié)同性。八、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件應急預案、自然災害應急預案、公共衛(wèi)生事件應急預案等。2.應急預案應明確應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景、急救人員應急響應、現(xiàn)場處置等環(huán)節(jié)。3.通過演練，提高工作人員的應急處置能力和團隊協(xié)作能力。（三）應急物資儲備1.建立應急物資儲備庫，