PAGE充電樁單位運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)充電樁單位的運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障充電樁設(shè)施的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本充電樁單位所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括充電樁設(shè)施的建設(shè)、安裝、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)及相關(guān)工作人員、合作單位等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策要求，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，建立健全安全管理制度，保障充電樁設(shè)施運(yùn)行安全和用戶使用安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理部、技術(shù)保障部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作，共同保障充電樁單位的正常運(yùn)營(yíng)。（二）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定和完善充電樁單位運(yùn)營(yíng)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，確保運(yùn)營(yíng)管理工作順利開展。負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)調(diào)度，合理安排資源，提高設(shè)施利用率。定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等溝通協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。2.技術(shù)保障部負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的技術(shù)選型、采購、安裝調(diào)試及驗(yàn)收工作。建立健全充電樁設(shè)施技術(shù)檔案，制定設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的技術(shù)升級(jí)和改造，確保設(shè)施性能滿足市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展要求。負(fù)責(zé)處理充電樁設(shè)施的技術(shù)故障和突發(fā)事件，保障設(shè)施正常運(yùn)行。開展技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。3.市場(chǎng)營(yíng)銷部制定充電樁單位市場(chǎng)營(yíng)銷策略，拓展市場(chǎng)渠道，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的市場(chǎng)推廣和銷售工作，與客戶簽訂合作協(xié)議。收集市場(chǎng)信息和客戶需求，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理提供建議。維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)處理客戶投訴和反饋。4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)為用戶提供充電咨詢、引導(dǎo)、操作指導(dǎo)等服務(wù)。受理用戶充電過程中的問題和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。建立用戶信息檔案，定期回訪用戶，了解用戶使用體驗(yàn)和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高用戶對(duì)充電樁設(shè)施的認(rèn)知度和使用率。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制充電樁單位年度預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作，確保財(cái)務(wù)狀況良好。負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等費(fèi)用的審核和支付，保障資金安全。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持。三、充電樁設(shè)施建設(shè)與管理（一）建設(shè)規(guī)劃1.根據(jù)市場(chǎng)需求、城市發(fā)展規(guī)劃和新能源汽車產(chǎn)業(yè)政策，制定充電樁設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、布局、規(guī)模和進(jìn)度安排。2.建設(shè)規(guī)劃應(yīng)充分考慮不同區(qū)域、不同場(chǎng)景的充電需求，合理設(shè)置充電樁類型、數(shù)量和功率，確保充電設(shè)施布局科學(xué)、合理、高效。（二）設(shè)施選型與采購1.依據(jù)建設(shè)規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合要求的充電樁設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)施。設(shè)備選型應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、性能、安全性、可靠性、兼容性、售后服務(wù)等因素。2.嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行設(shè)備采購，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，確保采購設(shè)備符合要求。（三）安裝與驗(yàn)收1.由專業(yè)安裝隊(duì)伍按照設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范進(jìn)行充電樁設(shè)施的安裝施工，確保安裝質(zhì)量和安全。安裝過程中應(yīng)做好施工記錄，包括設(shè)備安裝位置、接線方式、調(diào)試情況等。2.安裝完成后，組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備安裝質(zhì)量、電氣性能、安全性能、功能實(shí)現(xiàn)等方面。驗(yàn)收合格后方可投入使用，并辦理驗(yàn)收手續(xù)，建立設(shè)施檔案。（四）日常維護(hù)與保養(yǎng)1.制定充電樁設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、電氣性能測(cè)試、安全裝置檢查等。2.定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障及安全隱患。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。3.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用壽命，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備維修、更換和升級(jí)改造，確保設(shè)備性能良好，滿足運(yùn)營(yíng)需求。（五）設(shè)施報(bào)廢與更新1.對(duì)達(dá)到報(bào)廢條件的充電樁設(shè)施，按照相關(guān)規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。報(bào)廢設(shè)施應(yīng)進(jìn)行妥善處理，避免造成環(huán)境污染和安全事故。2.根據(jù)市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展和設(shè)施運(yùn)行情況，適時(shí)對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行更新升級(jí)，提高設(shè)施的技術(shù)水平和服務(wù)能力。更新升級(jí)應(yīng)納入建設(shè)規(guī)劃和預(yù)算，并按照相關(guān)程序組織實(shí)施。四、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.建立運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控充電樁設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、充電需求和使用情況。根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，合理安排充電樁的使用，提高設(shè)施利用率，避免出現(xiàn)設(shè)備閑置或過度使用的情況。2.制定運(yùn)營(yíng)調(diào)度方案，明確不同時(shí)段、不同區(qū)域的充電策略和資源分配原則。在高峰時(shí)段，優(yōu)先保障公共區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的充電需求；在低谷時(shí)段，可適當(dāng)調(diào)整充電價(jià)格或采取優(yōu)惠措施，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰充電。3.加強(qiáng)與新能源汽車用戶、停車場(chǎng)管理方、物業(yè)公司等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解用戶需求和場(chǎng)地使用情況，合理安排充電樁的布局和使用，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。（二）充電服務(wù)管理1.制定充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，為用戶提供熱情、周到、高效的充電服務(wù)。2.為用戶提供便捷的充電支付方式，支持現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種支付手段。確保支付系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障用戶資金安全。3.在充電樁設(shè)施顯著位置公示充電價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、操作流程、安全注意事項(xiàng)等信息，方便用戶了解和使用。定期對(duì)充電價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)向用戶公示。4.建立充電服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過用戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、在線評(píng)價(jià)等方式，對(duì)充電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。（三）數(shù)據(jù)管理1.建立充電樁運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)充電樁設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)、充電數(shù)據(jù)、用戶信息等。數(shù)據(jù)應(yīng)包括設(shè)備編號(hào)、運(yùn)行狀態(tài)、充電時(shí)間、充電電量、充電費(fèi)用、用戶姓名、聯(lián)系方式等。2.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和分析報(bào)告。通過數(shù)據(jù)分析，了解充電樁設(shè)施的使用情況、用戶充電行為、市場(chǎng)需求等，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改等情況發(fā)生。（四）應(yīng)急管理1.制定充電樁設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括設(shè)備故障、火災(zāi)、漏電、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、故障排除、人員疏散、滅火救援等環(huán)節(jié)。3.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、絕緣工具、應(yīng)急照明設(shè)備、搶修車輛等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)。4.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員生命安全和設(shè)施設(shè)備安全。及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合做好后續(xù)處理工作。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)渠道建設(shè)1.建立多種客戶服務(wù)渠道，包括客服熱線、在線客服平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，方便用戶咨詢、投訴和反饋問題。確保服務(wù)渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。2.加強(qiáng)客服熱線管理，配備專業(yè)的客服人員，制定客服熱線接聽規(guī)范和服務(wù)流程?？头藛T應(yīng)熟練掌握充電樁相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，為用戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答和指導(dǎo)。3.優(yōu)化在線客服平臺(tái)和手機(jī)APP功能，提供便捷的操作界面和豐富的服務(wù)內(nèi)容。用戶可通過在線客服平臺(tái)實(shí)時(shí)咨詢問題、查詢充電記錄、預(yù)約充電等；通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制充電樁、查看充電狀態(tài)、支付充電費(fèi)用等功能。4.利用微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布充電樁單位的最新動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、使用指南等信息，方便用戶了解和掌握。同時(shí)，通過微信公眾號(hào)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，解答用戶疑問，收集用戶意見和建議。（二）用戶咨詢與投訴處理1.建立用戶咨詢和投訴處理機(jī)制，明確處理流程和責(zé)任分工。對(duì)用戶咨詢和投訴應(yīng)及時(shí)受理、認(rèn)真記錄、迅速處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于用戶咨詢的問題，客服人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。對(duì)于用戶投訴的問題，應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶。3.定期對(duì)用戶咨詢和投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)。針對(duì)共性問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理策略和服務(wù)措施，避免類似問題再次發(fā)生。（三）用戶滿意度調(diào)查1.制定用戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，定期開展用戶滿意度調(diào)查工作。調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話回訪、在線調(diào)查等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。2.調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋充電設(shè)施性能、充電服務(wù)質(zhì)量、支付便利性、客戶服務(wù)水平等方面。通過用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)充電樁單位運(yùn)營(yíng)管理工作的評(píng)價(jià)和意見建議。3.根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施和工作計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。將用戶滿意度作為衡量運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，不斷提高用戶滿意度。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)充電樁單位運(yùn)營(yíng)管理需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才加入團(tuán)隊(duì)。2.建立員工培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括充電樁專業(yè)知識(shí)與技能、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化等方面。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保員工具備相應(yīng)的工作能力和資質(zhì)。對(duì)新入職員工應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效改進(jìn)或崗位調(diào)整等處理。通過績(jī)效考核激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。根據(jù)員工的專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。（三）員工行為規(guī)范1.制定員工行為規(guī)范，明確員工在工作中的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德要求。員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、單位規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守單位機(jī)密。2.要求員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，熱情接待用戶，積極主動(dòng)為用戶解決問題。在工作中應(yīng)相互支持、協(xié)作配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.加強(qiáng)員工廉潔自律教育，嚴(yán)禁員工利用職務(wù)之便謀取私利。對(duì)違反行為規(guī)范的員工，將按照單位相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.建立健全預(yù)算管理制度，明確預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、調(diào)整、監(jiān)督等流程和要求。每年年初編制年度預(yù)算，并報(bào)上級(jí)主管部門審批。2.預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合充電樁單位的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際情況，綜合考慮各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用等因素。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等。3.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控和分析，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)預(yù)算執(zhí)行偏差較大的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）成本控制1.建立成本控制體系，加強(qiáng)對(duì)充電樁設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各項(xiàng)成本的管理和控制。制定成本控制目標(biāo)和措施，明確成本責(zé)任主體，將成本控制指標(biāo)分解到各部門和崗位。2.在充電樁設(shè)施建設(shè)過程中，嚴(yán)格控制工程成本，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、合理選擇設(shè)備和施工單位、加強(qiáng)工程管理等措施，降低建設(shè)成本。在運(yùn)營(yíng)過程中，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)、能源消耗、人工費(fèi)用等方面的成本控制，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和總結(jié)，查找成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。通過成本控制，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全、合理使用。制定資金管理制度，明確資金籌集、使用、審批、監(jiān)控等流程和要求。2.合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)籌集資金，保障充電樁設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作的資金需求。加強(qiáng)資金預(yù)算管理和資金流量監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，規(guī)范資金支付流程。所有資金支出必須經(jīng)過嚴(yán)格審批，確保資金支出合法合規(guī)、真實(shí)有效。加強(qiáng)對(duì)資金賬戶的管理，定期進(jìn)行銀行賬戶余額核對(duì)和資金盤點(diǎn)，確保資金賬實(shí)相符。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)審計(jì)制度，定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作。審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、成本控制、資金管理等方面。通過審計(jì)，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施。2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督檢查，確保財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)開展審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)審計(jì)提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋給審計(jì)機(jī)構(gòu)。八、合作與交流（一）與政府部門合作1.積極與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解國(guó)家和地方有關(guān)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、充電樁建設(shè)規(guī)劃等信息。按照政策要求，做好充電樁設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取政策支持和資金補(bǔ)貼。2.配合政府部門開展充電樁設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的