PAGE城市供水安全運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市供水安全運(yùn)營管理，保障城市居民生活、生產(chǎn)用水需求，維護(hù)城市供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本城市供水公司所負(fù)責(zé)的城市供水區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)施運(yùn)行、水質(zhì)管理、安全生產(chǎn)等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，確保城市供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止各類安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控供水水質(zhì)，確保達(dá)到國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障居民用水安全。3.依法管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供水運(yùn)營管理行為，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。4.科學(xué)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，提高供水運(yùn)營管理效率，降低運(yùn)營成本。二、供水設(shè)施運(yùn)行管理（一）設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.城市供水設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和供水專項(xiàng)規(guī)劃要求，確保供水設(shè)施布局合理、規(guī)模適度。2.在新建、改建、擴(kuò)建供水設(shè)施時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計、施工，確保工程質(zhì)量。3.建立供水設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目檔案，詳細(xì)記錄項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗(yàn)收等全過程資料，為后續(xù)運(yùn)營管理提供依據(jù)。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.制定供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對供水管道、泵站、水廠等設(shè)施進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施運(yùn)行中的問題，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對供水設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、防腐等工作，延長設(shè)施使用壽命。4.建立供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，便于跟蹤管理。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)供水設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用壽命，適時進(jìn)行設(shè)施更新與改造，提高供水設(shè)施的可靠性和運(yùn)行效率。2.在進(jìn)行設(shè)施更新與改造時，應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，確保改造后的設(shè)施符合先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.制定設(shè)施更新與改造計劃，明確改造項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、資金預(yù)算等，經(jīng)相關(guān)部門審批后組織實(shí)施。4.改造完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保改造后的設(shè)施達(dá)到預(yù)期效果，并及時將改造后的設(shè)施納入正常運(yùn)行管理。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測1.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保供水水質(zhì)符合相關(guān)要求。2.建立水質(zhì)監(jiān)測體系，配備先進(jìn)的水質(zhì)檢測設(shè)備和專業(yè)的檢測人員，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行定期監(jiān)測。3.明確水質(zhì)監(jiān)測項(xiàng)目、頻率和方法，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.建立水質(zhì)監(jiān)測檔案，詳細(xì)記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)和結(jié)果，及時分析水質(zhì)變化情況，為水質(zhì)管理決策提供依據(jù)。（二）水質(zhì)凈化與消毒1.根據(jù)原水水質(zhì)情況，選擇合適的水質(zhì)凈化工藝，確保出廠水水質(zhì)達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對水質(zhì)凈化設(shè)備的運(yùn)行管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和清洗消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定的消毒方法和劑量，對出廠水進(jìn)行消毒處理，保證出廠水余氯含量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.建立水質(zhì)凈化與消毒記錄檔案，詳細(xì)記錄凈化消毒時間、藥劑種類和用量、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)等信息。（三）水質(zhì)污染應(yīng)急處理1.制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和保障措施。2.當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處理措施，如停止供水、查找污染源、進(jìn)行水質(zhì)凈化和消毒等，確保供水安全。3.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告水質(zhì)污染事件情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.對水質(zhì)污染事件進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題，及時完善水質(zhì)管理措施和應(yīng)急預(yù)案，防止類似事件再次發(fā)生。四、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全生產(chǎn)職責(zé)，做到責(zé)任到人。2.簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到各個部門和崗位，確保安全生產(chǎn)工作得到有效落實(shí)。3.定期對安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，對履行職責(zé)不力的單位和個人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（二）安全管理制度與操作規(guī)程1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)例會制度、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.根據(jù)供水設(shè)施的特點(diǎn)和運(yùn)行要求，制定詳細(xì)的操作規(guī)程，確保員工在操作過程中有章可循。3.加強(qiáng)對安全管理制度和操作規(guī)程的宣傳培訓(xùn)，使員工熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查，對供水設(shè)施、生產(chǎn)場所、辦公區(qū)域等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對安全隱患進(jìn)行分級管理，及時整改一般隱患，對重大隱患要制定專項(xiàng)整改方案，確保隱患得到徹底消除。4.加強(qiáng)對安全檢查和隱患排查治理情況的跟蹤復(fù)查，確保整改工作落實(shí)到位。（四）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等，提高員工的安全意識和操作技能。3.對新入職員工進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。4.鼓勵員工參加各類安全培訓(xùn)和技能競賽活動，不斷提升員工的安全素質(zhì)。（五）安全事故應(yīng)急處置1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.當(dāng)發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少事故損失。4.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告安全事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.對安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題，及時完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防止類似事故再次發(fā)生。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.制定城市供水客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.在營業(yè)場所顯著位置公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，方便客戶了解和監(jiān)督。3.加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（二）客戶投訴處理1.設(shè)置專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、電子郵箱、意見箱等，方便客戶反映問題。2.建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時受理、登記、調(diào)查和處理。3.在規(guī)定時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。4.定期對客戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題，及時采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）供水服務(wù)信息公開1.建立供水服務(wù)信息公開制度，及時向社會公開供水水質(zhì)、水壓、水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息。2.通過網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)場所顯示屏等多種渠道發(fā)布供水服務(wù)信息，方便客戶查詢。3.定期更新供水服務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急管理體系建設(shè)1.建立健全城市供水應(yīng)急管理體系，成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定應(yīng)急管理工作制度，包括應(yīng)急值班制度、信息報告制度、應(yīng)急物資儲備制度等。3.完善應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.根據(jù)城市供水的特點(diǎn)和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括供水設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案、水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審和論證，廣泛征求意見，確保預(yù)案符合實(shí)際情況。（三）應(yīng)急物資儲備與管理1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如搶修設(shè)備、管材管件、消毒藥劑、防護(hù)用品等。2.制定應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲存、保管、發(fā)放、更新等流程。3.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效，隨時能夠投入使用。（四）應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和應(yīng)急救援隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。2.演練內(nèi)容包括供水設(shè)施故障搶修、水質(zhì)污染應(yīng)急處置、自然災(zāi)