PAGE足浴店運營規(guī)章制度一、總則1.制定目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范足浴店的運營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的足浴服務(wù)，保障員工權(quán)益，維護店鋪良好形象，促進店鋪健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于足浴店內(nèi)所有員工及在店內(nèi)消費的顧客。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。保障員工權(quán)益，營造良好工作環(huán)境，促進員工發(fā)展。注重安全管理，確保店鋪運營安全。加強團隊協(xié)作，共同推動店鋪進步。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作時需穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。2.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，熱情接待顧客。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠他物。行走時步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。工作期間不得閑聊、玩手機、吃零食等做與工作無關(guān)的事情。3.工作態(tài)度樹立積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。對待顧客要有耐心、細心，關(guān)注顧客需求，及時提供幫助和服務(wù)。具有團隊合作精神，與同事相互配合，共同完成工作。三、顧客服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進店時，員工應(yīng)主動熱情迎接，引導(dǎo)顧客就座，并及時送上茶水或其他飲品。詢問顧客需求，了解顧客身體狀況，為顧客推薦合適的足浴項目。2.服務(wù)流程按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為顧客提供足浴服務(wù)，包括泡腳、按摩、修腳等環(huán)節(jié)。服務(wù)過程中要注意力度適中，手法專業(yè)，確保顧客舒適。關(guān)注顧客反饋，及時調(diào)整服務(wù)方式和力度，如顧客有特殊需求，應(yīng)盡量滿足。在服務(wù)過程中不得推銷與足浴無關(guān)的高價產(chǎn)品。3.結(jié)賬送客服務(wù)結(jié)束后，準(zhǔn)確計算費用，為顧客提供清晰的消費賬單。禮貌地向顧客道別，歡迎顧客下次光臨，并提醒顧客保管好個人物品。四、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用電器設(shè)備。定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。2.設(shè)施設(shè)備安全對店內(nèi)的足浴設(shè)備、按摩器具等設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其正常運行，無安全隱患。員工在操作設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時報告并停止使用，安排專業(yè)人員進行維修。3.顧客人身安全為顧客提供服務(wù)時，要注意觀察顧客身體狀況，如顧客有特殊疾病或身體不適，應(yīng)提前告知相關(guān)注意事項，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方式。在足浴過程中，要確保水溫適宜，避免燙傷顧客。按摩時要注意力度和部位，防止對顧客造成傷害。如遇顧客突發(fā)疾病或意外情況，應(yīng)立即采取急救措施，并及時通知相關(guān)負責(zé)人。五、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔，地面、桌面、墻面等無灰塵、無污漬。定期進行清掃和消毒，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。垃圾桶應(yīng)加蓋，及時清理垃圾，保持店內(nèi)垃圾處理及時，無異味。對店內(nèi)的公共區(qū)域，如休息區(qū)、過道等，要定期進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。2.用品用具衛(wèi)生為顧客提供的足浴盆、毛巾、拖鞋等用品用具應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行清洗、消毒和更換。建立用品用具消毒記錄臺賬，記錄消毒時間、消毒方式、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。員工在使用和處理用品用具時，應(yīng)注意衛(wèi)生，避免交叉污染。3.個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，佩戴口罩和手套?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m宜從事服務(wù)工作的疾病的員工，不得上崗工作。六、財務(wù)管理規(guī)定1.收銀管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作流程，準(zhǔn)確收款、找零，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時核對賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等與賬目相符，并將款項及時存入指定賬戶。嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款、截留營業(yè)收入或進行其他違規(guī)操作。2.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，如辦公用品、差旅費等，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)憑證。費用報銷單需經(jīng)部門負責(zé)人審核、財務(wù)人員審核、總經(jīng)理審批后，方可報銷。嚴(yán)格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。3.財務(wù)審計定期對店鋪財務(wù)進行審計，確保財務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。審計內(nèi)容包括收入、支出、成本、利潤等方面。財務(wù)人員應(yīng)定期向管理層匯報財務(wù)狀況，提供財務(wù)分析報告，為店鋪決策提供依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計劃根據(jù)店鋪發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、安全知識、衛(wèi)生知識、職業(yè)道德等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，提高員工業(yè)務(wù)水平。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，并給予適當(dāng)支持。2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)過程中，要注重理論與實踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬操作等方式，提高員工的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)講師應(yīng)認真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用，能夠滿足員工的學(xué)習(xí)需求。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄。3.考核評估定期對員工進行考核評估，考核方式包括理論考試、實際操作考核、顧客評價等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標(biāo)或不符合要求的員工進行輔導(dǎo)和再培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，可予以辭退。八、獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎、服務(wù)之星獎、創(chuàng)新貢獻獎等多種獎項，對在工作中表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。對為店鋪發(fā)展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰制度對違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。員工如有以下行為之一，將給予警告處分：遲到早退、工作期間閑聊、不遵守儀容儀表規(guī)范等。如有下列行為之一，將給予罰款處罰：服務(wù)態(tài)度不好、與顧客發(fā)