PAGE政府抖音號運營管理制度一、總則（一）目的為加強政府抖音號的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮抖音平臺在信息傳播、政務公開、服務群眾等方面的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于政府各部門、各單位所運營的抖音號。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保發(fā)布內容合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息真實、準確、客觀，不得虛假誤導。3.服務性原則：以服務群眾為宗旨，及時回應群眾關切，提供便民服務。4.規(guī)范性原則：運營管理遵循統(tǒng)一規(guī)范，確保賬號形象一致。二、賬號管理（一）賬號注冊與認證1.各部門、單位申請抖音號時，需填寫詳細的注冊信息，包括單位名稱、聯(lián)系方式等。2.按照抖音平臺要求進行實名認證，確保賬號主體真實可靠。（二）賬號信息維護1.定期更新賬號頭像、簡介等基本信息，保持信息的準確性和時效性。2.簡介應清晰準確地說明賬號的功能定位、服務內容等。（三）賬號安全管理1.妥善保管賬號密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.若發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，如被封禁、被盜用等，應及時向相關部門報告并采取措施進行處理。三、內容發(fā)布（一）內容審核機制1.建立嚴格的內容審核流程，所有發(fā)布內容需經部門負責人、分管領導審核通過后方可發(fā)布。2.審核內容包括合法性、真實性、準確性、導向性等方面。（二）內容選題與策劃1.圍繞政府中心工作、群眾關心的熱點難點問題進行選題策劃。2.制定內容發(fā)布計劃，確保發(fā)布內容的連貫性和系統(tǒng)性。（三）內容形式與要求1.鼓勵采用多樣化的形式發(fā)布內容，如短視頻、圖文、直播等。2.短視頻應主題明確、內容簡潔、畫面清晰、剪輯流暢，時長一般控制在[X]秒以內。3.圖文內容應排版美觀、圖文并茂，文字表述準確清晰。4.直播活動應提前做好策劃和準備，確保直播過程順利，內容有價值。（四）內容發(fā)布規(guī)范1.發(fā)布內容必須符合國家法律法規(guī)和社會公德，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.不得發(fā)布未經證實的謠言、虛假信息，不得進行惡意詆毀、攻擊等行為。3.涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私等信息，不得隨意發(fā)布。四、互動管理（一）評論管理1.及時關注評論區(qū)留言，對群眾的提問、建議等進行回復。2.對于負面評論，要客觀理性對待，及時進行解釋和引導，避免矛盾激化。3.對于惡意評論、辱罵等不良行為，要及時刪除，并采取相應措施進行處理。（二）點贊與分享管理鼓勵積極互動，對有價值的評論、點贊、分享等行為給予適當回應。（三）私信管理及時查看私信內容，對群眾的咨詢、求助等進行認真回復，提供準確有效的信息。五、數(shù)據(jù)分析與評估（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測定期對抖音號的各項數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，包括播放量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉發(fā)數(shù)等。（二）數(shù)據(jù)分析對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行深入分析，了解賬號運營情況，掌握用戶需求和行為特點。（三）效果評估根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，對賬號運營效果進行評估，總結經驗教訓，及時調整運營策略。六、人員管理（一）運營團隊組建各部門、單位應組建專業(yè)的抖音號運營團隊，明確團隊成員的職責分工。（二）人員培訓定期組織運營團隊成員參加培訓，提升其業(yè)務能力和綜合素質，包括短視頻制作、內容策劃、互動管理等方面。（三）考核與激勵建立健全考核機制，對運營團隊成員的工作表現(xiàn)進行考核評價，根據(jù)考核結果給予相應的激勵。七、應急管理（一）突發(fā)事件應對針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應急預案，如輿情危機、賬號安全事故等。1.及時發(fā)現(xiàn)并報告突發(fā)事件，迅速采取措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展。2.按照應急預案要求，發(fā)布準確信息，引導輿論，維護政府形象。（二）重大活動保障在舉辦重大活動期間，加強抖音號的運營管理，確?；顒有畔⒓皶r準確發(fā)布，活動直播順利進行。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督建立內部監(jiān)督機制，定期對政府抖音號的運營管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督主動接受社會公眾的監(jiān)督